【數碼轉型】近半數香港金融機構使用RPA技術 邊4大部門使用率最高?

【數碼轉型】近半數香港金融機構使用RPA技術 邊4大部門使用率最高?

【香港經濟日報專訊】利用人工智能及機械人技術,可為企業應付人手不足問題,將工作有效分工,無論是前綫服務,甚至業務決策,都能加速進行。有調查更發現,本港企業在採用機械人流程自動化(Robotic Process Automation,簡稱RPA)技術成熟度方面,更較亞太地區為高。

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智能自動化方案商Blue Prism發表「亞太區金融服務業機器人流程自動化情況」指出,香港已有近半(47%)財金企業正使用機械人流程自動化解決方案和技術。未部署的機構方面,亦有31%表示會在半年內實施。

港企技術成熟度 領先亞太區
調查亦發現,就金融機構使用的頂級技術而言,70%的香港受訪者使用預測分析技術,為各區最高,其他市場平均為47%;機器學習則是本港第二(63%)常用的技術。

另一項本港比其他市場突出的是利用RPA的方式。雖然香港與其他市場一樣,表示使用率最高的是其財務部門(79%),但本港在其客戶服務部門(71%,其他地區平均為50%)及銷售和營銷部門的使用率亦特別高(59%,其他地區平均為43%)。

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金融機構採用RPA的原因及好處:(按圖了解)

金融機構採用RPA的原因:
- 提升工作效率(61%)
- 讓員工從事更有意義的工作(24%)
- 減省成本(7%)
- 減少出錯(7%)
- 缺乏勝任該任務的人手(1%)

金融機構認為採用RPA的好處:
- 減省時間及成本(50%)
- 減少行政工作的負擔(24%)
- 提高輸出的準確性和質素(14%)
- 有助推動數碼轉型(12%)
- 保持競爭力的必需品(4%)

「亞太區金融服務業機器人流程自動化情況」走訪亞太區5地的商界領袖,包括澳洲(200人)、香港(201人)、印度(201人)、馬來西亞(100人)和新加坡(100人),合共802人。委託調查的Blue Prism亞太區首席技術總監Dan Ternes稱,財金業是採用機械人自動化技術先頭部隊,而香港財金業成熟是較易被接納該技術的原因之一。

他指出,本港受訪者並非全為Blue Prism客戶,部分並未部署RPA技術,但受訪者對該技術亦有一定了解。

Dan Ternes表示,港人對技術的接受程度高,財金業無論是零售銀行或投資銀行都有採用,香港交易所(HKEX)就是Blue Prism其中一家客戶。Dan Ternes強調,無論是前台應對客戶,或是在企業後勤上,RPA都可發揮作用。他解釋,RPA技術可在不同範疇,如財務、人力資源及資訊科技部門內幫上忙,包括業務決策。

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港交所採RPA 提升體驗效率
香港交易所採用RPA自動化人手,提升員工體驗及工作效率。其他行業方面,Dan Ternes以保險業為例,煩複的申領保費審批工作,就可交給RPA幫忙。他解釋,RPA可蒐集文件數據,甚至透過人工智能先為個案進行分析,定下優先次序,甚至將要人手決策的申請轉交員工處理,或直接致電客戶。他強調,這可集中員工處理關鍵任務,所以RPA不但減省成本,更會提升效率。

疫情推動企業科技部署,Blue Prism亦受惠,Dan Ternes稱,有銀行客戶因急需,只花兩星期就完成部署。他坦言,該客戶對機械人流程自動化技術有經驗,所以可以較快,但亦見市場對方案的迫切需求。

另一方面,Dan Ternes亦提到企業在人才方面的需求,機械人流程自動化涉及數據分析及人工智能,需要設計分析模型,對系統進行訓練。他認為可嘗試提升組織內現有不同專長的人才,參與機械人訓練,可提升員工能力之餘,亦能有效分配人力到更重要的工作,將重複工作交由機械人處理。

作者:彭振濠

責任編輯:蕭寶玲

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