【數碼轉型】近半數香港金融機構使用RPA技術 邊4大部門使用率最高？

【香港經濟日報專訊】利用人工智能及機械人技術，可為企業應付人手不足問題，將工作有效分工，無論是前綫服務，甚至業務決策，都能加速進行。有調查更發現，本港企業在採用機械人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱RPA）技術成熟度方面，更較亞太地區為高。

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智能自動化方案商Blue Prism發表「亞太區金融服務業機器人流程自動化情況」指出，香港已有近半（47%）財金企業正使用機械人流程自動化解決方案和技術。未部署的機構方面，亦有31%表示會在半年內實施。

港企技術成熟度 領先亞太區
調查亦發現，就金融機構使用的頂級技術而言，70%的香港受訪者使用預測分析技術，為各區最高，其他市場平均為47%；機器學習則是本港第二（63%）常用的技術。

另一項本港比其他市場突出的是利用RPA的方式。雖然香港與其他市場一樣，表示使用率最高的是其財務部門（79%），但本港在其客戶服務部門（71%，其他地區平均為50%）及銷售和營銷部門的使用率亦特別高（59%，其他地區平均為43%）。

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金融機構採用RPA的原因及好處：（按圖了解）

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金融機構採用RPA的原因：
- 提升工作效率（61%）
- 讓員工從事更有意義的工作（24%）
- 減省成本（7%）
- 減少出錯（7%）
- 缺乏勝任該任務的人手（1%）

金融機構認為採用RPA的好處：
- 減省時間及成本（50%）
- 減少行政工作的負擔（24%）
- 提高輸出的準確性和質素（14%）
- 有助推動數碼轉型（12%）
- 保持競爭力的必需品（4%）

「亞太區金融服務業機器人流程自動化情況」走訪亞太區5地的商界領袖，包括澳洲（200人）、香港（201人）、印度（201人）、馬來西亞（100人）和新加坡（100人），合共802人。委託調查的Blue Prism亞太區首席技術總監Dan Ternes稱，財金業是採用機械人自動化技術先頭部隊，而香港財金業成熟是較易被接納該技術的原因之一。

他指出，本港受訪者並非全為Blue Prism客戶，部分並未部署RPA技術，但受訪者對該技術亦有一定了解。

Dan Ternes表示，港人對技術的接受程度高，財金業無論是零售銀行或投資銀行都有採用，香港交易所（HKEX）就是Blue Prism其中一家客戶。Dan Ternes強調，無論是前台應對客戶，或是在企業後勤上，RPA都可發揮作用。他解釋，RPA技術可在不同範疇，如財務、人力資源及資訊科技部門內幫上忙，包括業務決策。

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港交所採RPA 提升體驗效率
香港交易所採用RPA自動化人手，提升員工體驗及工作效率。其他行業方面，Dan Ternes以保險業為例，煩複的申領保費審批工作，就可交給RPA幫忙。他解釋，RPA可蒐集文件數據，甚至透過人工智能先為個案進行分析，定下優先次序，甚至將要人手決策的申請轉交員工處理，或直接致電客戶。他強調，這可集中員工處理關鍵任務，所以RPA不但減省成本，更會提升效率。

疫情推動企業科技部署，Blue Prism亦受惠，Dan Ternes稱，有銀行客戶因急需，只花兩星期就完成部署。他坦言，該客戶對機械人流程自動化技術有經驗，所以可以較快，但亦見市場對方案的迫切需求。

另一方面，Dan Ternes亦提到企業在人才方面的需求，機械人流程自動化涉及數據分析及人工智能，需要設計分析模型，對系統進行訓練。他認為可嘗試提升組織內現有不同專長的人才，參與機械人訓練，可提升員工能力之餘，亦能有效分配人力到更重要的工作，將重複工作交由機械人處理。

作者：彭振濠

責任編輯：蕭寶玲

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