【工作倦怠】 員工「燃燒殆盡」？管理層可做4件事 改善職場風氣！

4項管理層可以採取的措施

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表揚員工的貢獻

每個人都渴望獲得讚賞，而這種讚賞具有傳染性。在工作中經常受到稱讚的員工，更可能去認可和欣賞他人。這不僅使他們感受到自我價值和重要性，還對團隊的產生正面影響。當員工之間互相讚賞時，整個工作環境也會變得更加積極向上，進一步提升團隊的凝聚力和合作精神。

鼓勵開放的溝通

管理層要令員工明白公司接受開放的溝通。當他們感到倦怠時，可以向上司要求通融或調整工作量。除此之外，還有其他選擇可以考慮，例如「無需解釋」的休假、獲取心理健康資源的管道，以及各種促進健康的方案，在需要時為他們提供支持和依靠。

保持健康的職場界線

建立Work-Life Balance的文化。管理層應鼓勵員工除非絕對必要，否則不要將工作帶回家，並且以身作則。在員工表現出過度工作和過度投入的情況時，應主動介入，了解他們的工作量是否需要調整，或是否需要額外的資源來完成工作。這樣不僅能促進員工的心理健康，還能提升整個團隊的工作效率。

定期檢討工作負荷量

檢視每名員工的工作量是否合理且公平。如果某些員工承擔了大部分工作，管理層需要找出根本原因。有時，充滿熱情和使命感的人會自願承擔過多的工作；有時則是被其他人占便宜，認為他們無論如何都會自願接受額外的工作任務。因此，管理層應該定期檢視工作分配，確保每位員工的工作量都在合理範圍內，促進公平的工作環境。

員工超負荷的6大信號

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工作質素下降

承受繁重工作量的員工漸漸忽視產出質素，務求盡快處理手上工作，追趕工作要求。以文職為例，假如某同事一向甚有條理卻近來在文件頻頻出現錯字、資料不全等，這些錯誤或可能是員工過度勞累的症狀。 此外，員工工作量超出負荷時將無法發揮最佳表現，其工作效率反過來會下降，降低質素與效率。

缺勤次數漸多

工作量超出負荷會引致工作倦怠（burnout），而工作過於勞累會影響身體健康，過勞員工因而需要更多休息。假如某些員工近期比以往申領更多病假，這或顯示員工過勞症狀影響工作，主管人員應檢查其工作量是否維持在合適範圍。

出現不安情緒

過勞會增加員工的不安感，工作期間甚或感到驚慌，嚴重者更會誘發情緒問題。假如員工突然多了一些小動作，例如常撥頭髮、搔頭次數頻密、密集地點頭、迴避他人眼神等，主管應留意相關員工的精神狀態，以及其工作狀況。

工作反饋欠佳

工作需要與人溝通，假如下屬工作的反饋（feedback）較過往遜色，或顯示其工作產生壞變化，未達應有水準。企業應對相關員工多加留意，如問題源自過量工作令員工超負荷，上司應在往後應將工作量適當地分配，避免某些員工有過勞情況。

過長工作時數

工作時間是較明顯的信號，皆因過多工作量會令員工難以在指定辦公時間完成任務。如果某些員工成為加班工作常客，主管應小心該等員工的工作量已超出其負荷，令其需要犧牲休息時間處理公務。 現時不少公司推行遙距工作，主管可透過電郵時間推敲員工的辦公時間。如果企業察覺到某些公務電郵時間於晚上9時甚至以後發出，主管級人員應檢視該等下屬的工作量。

日常漸有微言

沒有人希望其工作會超出個人負荷，但普遍打工仔在辦公室敢怒不敢言。假如工作量導致壓力超出臨界點，員工或會開始有微言，細聲說「好想休息」、「真麻煩」、「又係我」等語句，主管級人員應加點注意。

5大超時工作對企業的負面影響

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更多健康問題

大量科學研究曾探討過度加班所導致的健康問題，並多次於與職業健康、工業藥物等相關的學術期刊發布，當中指出長時間工作所帶來多種健康問題。該等問題包括：血壓上升、心理健康問題頻發、酗酒問題、更高工傷率等。美國康乃爾大學（Cornell University）曾有一項研究表明，在每周工作50至60小時員工中，約10%曾報告出現與工作相關的嚴重家庭衝突。對於工作時間超過60小時的員工，此數字躍升至30%，而離婚率也與每周工作時間呈正比關係，促使心理健康和酒精問題。 這些因加班而衍生的健康問題會增加企業的間接成本，例如：醫療成本、缺勤率、生產力下降等。

增加安全風險

長時間加班工作會導致員工表現不佳和注意力下降，從而增加安全風險，例如：醫護人員長時間工作會誘發更多醫療事故出現。這些安全問題很大機會由疲勞所造成的。在加班頻率高的公司，普遍員工睡眠質素會較低，疲倦會增加工作期間的安全問題，或令企業出現更多安全事故。

生產力下降

Circadian企業諮詢顧問公司指出，每周工作60小時或以上的員工，其績效會下降多達25%。以製造業為例，長時間加班工作會影響產出質量控制，增加退貨比率，以及降低客戶的滿足度。經濟學者Shepard E和Clifton T一篇題為《長時間工作會降低製造業生產力嗎？》（Are Long Hours Reducing Productivity in Manufacturing）的論文中研究美國18個製造業數據，當中顯示加班時間增加10%會導致生產率下降2.4%。普遍企業給予員工的加班費較日常工資為高，但產出未必與加班費成正比。

增加缺勤率

員工若因疲勞而出現健康問題，請假幾乎是唯一方法以增加休息，所以過度加班會增加缺勤率。不過，員工缺勤期間的工作量須由其他員工分擔，或增加該等員工的加班時間，令這個情況陷入惡性循環。另外，過度加班會影響士氣，從而再增加員工告假的誘因，以及降低員工工作的投入度。

增加員工流失率

高缺勤率或暗示企業的員工流失率會較高，因為該等企業普遍難以維持員工的工作生活平衡。長期加班終會導致員工受不了而離開企業，尋求一個更尊重員工生活的僱主。由於員工需要在入職後進行培訓，流失率高代表企業經常需要填補工作空缺，以及投放更多資源進行培訓。

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