【人才流失】公關漸利用AI工作惟仍欠準確 8成人認為請人成最大挑戰

【人才流失】公關漸利用AI工作惟仍欠準確 8成人認為請人成最大挑戰

疫情擾攘3年有多,社會、經濟逐漸復常,但不少行業都迎來新常態。近日香港公共關係專業人員協會,與香港恒生大學傳播學院合作發表《後疫症時期公關行業前景調查》,反映疫情大大改變了行業生態、工作模式及企業架構,迎來了各種新常態;而缺乏人才的是一大挑戰。

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最新發表的《後疫症時期公關行業前景調查》於今年2月20日至3月24日期間,透過問卷訪問了362位公關及相關行業從業員。

恒生大學傳播學院高級講師陸觀勇引述報告表示,大部分受訪者均認為,疫情過後,公關專業人才必須更加掌握危機管理,以及數碼傳播兩大主要技能。他亦指出,疫情為業界帶來3大重要轉變:(1)網上平台迅速發展(80.9%);(2)危機管理的重要性大幅增加(50.8%);(3)持份者的期望及要求日益備受重視(39.8%)。

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ChatGPT新技術 漸融入行業

疫情期間,科技迅速落地,香港公共關係專業人員協會執行委員會委員尹美玉稱,經歷疫情3年,無論在工作模式還是在日常溝通上,從業員已離不開科技技術,例如開會、活動都以網上為主,同時亦有混合(hybrid)模式出現。更重要的是,各種新技術的出現,如AI(人工智能)及AR(擴增實境)等,都開始顛覆行業的運作。「最近行內亦有開始使用最新的人工智能助手ChatGPT,用作編寫新聞稿等煩瑣工序,結果證明,該類技術的確能提高50%至60%速度,惟雖然速度提高,但就有欠準確,AI講故事的能力亦薄弱,這兩方面仍然需要人去完成。」

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恒生大學傳播學院副院長趙應春亦表示,教學範疇而言,新出現的人工智能如ChatGPT等工具最近才普及,院校方面短期內亦未必會開辦對應的AI使用教學。「有學生已經在使用該類人工智能,院校亦已給予相對應的規範與標準,但AI的定位並非替代人類完成工作,只是輔助。」

今年以來,本地各行業人才流失情況非常嚴重,公關行業亦然。報告指出,有近8成受訪者表示,疫情過後,公關行業面臨最大的挑戰是招聘及挽留人才;其次是危機管理與溝通(49.7%),重建或保持品牌聲譽(46.7%)以及社交媒體管理(46.4%)。

難招聘挽人才 中層流失嚴重

尹美玉指出,公關業界內各職位都出現人才流失,當中以經驗為8至10年的中層從業員流失情況最為嚴重。「根據觀察,中層從業員普遍流失率達兩成,直接導致公關公司內部青黃不接情況出現。」

此外,疫情下亦衍生出各種新的工作模式及聘用模式。尹美玉透露,公關業界除了全職、兼職,更有外判工作模式,甚至有些類似將公關工作拆件式提供的商業模式出現。香港公共關係專業人員協會執行委員會委員張一心表示,現時年輕人更重視工作與生活平衡,疫情過後,公關行業的工作模式大為改變,甚至不需要時刻回到辦公室工作,開會、活動可在網上舉行,並延伸出其他工種及職位,年輕人或更喜歡彈性的工作模式,有信心能吸引喜愛挑戰及希望增廣見聞的年輕人入行。

混合工作模式成為大勢,如果求職者想了解更多,可以問HR哪些問題?按圖了解更多︰

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作者:李彥煒

責任編輯:蕭寶玲

原文刊登於香港經濟日報,原題為︰公關工作彈性增 吸新生代入行


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