人工智能的角色
人工智能的角色
2023-05-03
近期的熱話離不開人工智能為職場帶來了的影響，無疑人工智能可提高工作效率，有助於企業營運，但同時亦為某些工種帶來被取代的風險。對員工而言，要在人工智能發展迅速的時代不至被淘汰，必須先理解其價值與利弊。
人工智能可減輕重複和瑣碎事項的工作負擔，讓員工可專注於更重要的工作。例如：常見的語音機器人可代接聽電話，將問題分類後再轉駁至有關部門跟進，令部份流程變得自動化；同時，人工智能亦可分析數據及提供建議，這樣有助員工做出更精確的決策，提高工作效率並減輕員工負荷。從上述兩個的例子可見，人工智能可取代部分工種，令職位數目減少，似乎是大勢所趨。
如何在工作上善用人工智能而不被替代，是為重大課題。大家可以持續進修，學習新技能以提高自身價值；將人工智能視為助手而非替代品，人工智能適合處理瑣碎工作，但仍不能代替人類進行決策；透過人與人之間的溝通互動、關懷，保持人工智能沒有的「人性」與「溫度」。
總括而言，人工智能為職場帶來的機遇，亦同時帶來了挑戰。縱使人工智能難以完全取代人類，但人類也必須繼續與時俱進，這正是大家在這個時代中，能取得成功的關鍵所在。
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