【HR Guru】大狀變成跨國公司人力資源高管 香港迪士尼度假區HR副總裁陳慧娟:這是一段奇妙旅程

【HR Guru】大狀變成跨國公司人力資源高管 香港迪士尼度假區HR副總裁陳慧娟:這是一段奇妙旅程

迪士尼樂園向來散發一種神奇魔力,遊客甫踏入度假區很自然會忘卻煩惱,沉醉其中。在迪士尼工作的員工想必也樂趣無窮吧?香港迪士尼樂園度假區人力資源副總裁陳慧娟感同身受,大律師出身的她由冷酷的律師樓,跳進一個充滿情感的國際主題樂園,管理超過6,000名演藝人員,不禁令她驚嘆「這是一段奇妙旅程」。

統籌、撰文︰Winsome
攝影:Zita(部分照片由受訪者提供)

以人為本 著重更多情感聯繫
陳慧娟獲香港和澳洲認許為大律師及事務律師,在執業期間她對勞工法(Employment law)尤其有興趣,「我對人充滿好奇心,好想了解不同的職業、工種在做甚麼,這驅使我轉行投身人力資源行業。」在美國硬件工程公司擔任HR逾10年,她在2018年正式加入香港迪士尼,這裡的人才管理策略使她大開眼界。「以前在硬件工程公司,工作方式上非常理性。而迪士尼是一間娛樂公司,比較之下,著重更多於情感上的聯繫及人際關係,在決策時更受情感驅動。這是一件好事,因為我們的工作需要了解賓客的需要、建立聯繫。」慧娟感到十分幸運能夠在一間以人為本的公司工作,加上自己也是迪士尼超級粉絲,工作起來更有幹勁。

以演藝人員優先 關心身心發展
她形容HR的角色猶如《大英雄聯盟(Big Hero 6)》中的醫神(Baymax),熱衷於照顧別人,主動伸出援手。「迪士尼採取演藝人員優先(Cast First)的獨特管理策略,人力資源重點是演藝人員及故事的傳遞,而不是以政策為主的工作,我尤其熱愛演藝人員參與(Cast Engagement)的工作。」她分享道,迪士尼不斷地給演藝人員帶來驚喜和喜悅的工作經驗,並與演藝人員諮詢委員會及共融尊重諮詢小組合作,持續提升員工參與度,例如「迪士尼星夢光影之旅」演藝人員優先體驗、演藝人員嘉許計劃「奇妙締造者」等深受團隊歡迎。

而且迪士尼很尊重、關心和支持演藝人員的身心發展,在剛過去的5月便是「身心健康月」(Well-being Month),舉行不同的工作坊及講座。慧娟興奮地表示:「我們的演藝人員團隊臥虎藏龍,當中不乏瑜伽、普拉提、太極的導師,我本身都是一名瑜伽老師,大家有機會互相交流,享受運動的樂趣。超過200名演藝人員在宴會廳一齊做瑜伽,場面好壯觀。」

靈活應變 推出嶄新招聘形式
3年的疫情對HR來說無疑是一大挑戰,慧娟與團隊需審慎地管理成本,她很自豪地說:「當整個旅遊業界在疫情期間面臨嚴峻之時,我們都沒有作任何裁員,對於業界來說是非常難得的。而且我們沒有停下對演藝人員的投資,在過去的財政年度為演藝人員提供約19萬小時的專業技術培訓,包括『領袖培訓計劃』,培訓以客為本和具備工作技能的演藝人員。」

慧娟亦為招聘注入新元素,希望拉近與潛在求職者的距離,最成功的例子莫過於今年2月首次在香港迪士尼樂園內舉行的大型職業博覽及招聘盛會「迪士尼創夢家開放日」。「我們破天荒在園區內舉辦招聘活動,提供現場面試及領袖分享會。主要部門也在園區內設立展位,展示日常運作和工作前景,有大約3,000名來自60個社區組織,以及30多所學校參加,當日成功招聘300人,令人鼓舞。」她透露度假區正推出萬聖節節慶活動,而全球首個及最大型的「魔雪奇緣」主題園區魔雪奇緣世界也將於11月20日正式開幕。

成功的HR須具備兩個要素
由大律師轉換跑道成為人力資源高管,看似是一個不可思議的轉變,慧娟坦言這是其職業生涯中印象最難忘的決定。「我好開心當初自己不選擇退休,而是來香港迪士尼工作,這個決定帶來的得著比我想像中更奇妙。」最後,她勉勵各位人力資源從業員除了具備行業知識外,更重要的是了解公司的商業模式,通過不同的人力資源流程、策略、計劃等幫助企業推動業務發展,而且關心同事的工作體驗,為同事發聲。「人力資源部門必須將以上兩個要素結合,才能夠有意義地成為成功的人力資源從業員。」

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