重視課程成效 提供更多專門課程

Chong Hing Bank 榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Best Innovative L&D Initiative Award (Gold)」

隨着虛擬銀行進軍金融市場，傳統銀行業面對的挑戰愈來愈大，因此業界近年紛紛推出不同的創新服務，並加強推廣網上銀行，讓客戶更能隨時隨地進行財務管理。同時，銀行內部也不斷革新，提供更多數碼化培訓和發展予員工，並量度有關成效，配合業務發展及日新月異的大環境。

創興銀行人力資源部副主管鄭永怡表示，在人才培訓上將會應用更多數碼化工具。

創興銀行近年積極進行改革，而人才培訓也進行數碼化的演變中，人力資源部副主管鄭永怡指︰「現時培訓及人才發展處所提供的培訓課程主要有三部分，首先是我們自家設計的課程，由培訓及人才發展處的導師設計，內容主要是創興銀行的內部架構與服務，包含零售銀行業務、商業銀行業務等；另外我們邀請本行的業務部門專家，共同開發一些專業課程，例如風險管理、信貸等；此外亦會引入世界級的內容供應商課程。」

一機在手 員工隨時隨地輕鬆學習
要實踐以上的培訓和發展計劃，除了傳統的面授課程，創興銀行也運用了多個網上工具和平台，加強網上課程的覆蓋度，她續說︰「去年我們開始使用全新的多元化學習系統，把所有網上課程及影片集中一起。另外亦開始轉用線上授課，同事十分樂意接受，因為他們可以在家學習，而且大幅節省交通時間；同時也引入了手機應用程式，鼓勵同事們多加使用。」

除了採用更多數碼化工具及平台，創興銀行在課程設計上也有不少考量，「我們會先與部門主管溝通，了解同事實際的學習需要， 再制定出實用性高的課程，期望同事們能夠快速應用所學於工作崗位上；內容也會調整為小單元，讓同事選擇某一專題，更快掌握重點，切合現今的學習模式。」鄭永怡又強調在業務或內部轉型時，要提供足夠支援予同事，特別是一些較年長的同事，他們本身或許不熟悉科技應用，但也要讓其融入當中，真正與公司一起成長。

學以致用 評估課程成效
她亦預測未來數碼化的培訓和學習將會成為大趨勢，「疫情加速了整個數碼化進程，現在隨時隨地都能學習，未來不只大企業，亦會有更多中小企參與。至於課程內容上，最近金管局的分析報告提到未來銀行業的人才有幾項必需的技能，包括創新、溝通技巧、分析能力等，銀行也會加強這幾方面的培訓。」

創興銀行員工積極參與多元培訓課程，掌握業務相關知識。

坊間有不少企業都提供網上學習，不過如何確保成效，就似乎較少提及。相對於提供課程，創興銀行更重視課程的成效。鄭永怡解釋︰「我們會設有課後測驗和評核，看看同事對課程內容的吸收和理解有多少，從而調整課程難度。至於能否學以致用，亦會詢問同事本身和部門主管，特別是一些需要實戰的管理課程，再進行分析。」此舉令銀行在創新的同時，又可以針對公司業務目標有效培訓所需人才，建構更完善的學習管理體系。

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