突破意念配合創新人才 揭人力資源管理新一頁

DBS Bank (Hong Kong) Limited榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Best Innovative HR Initiative Award (Grand)」

科技不斷進步，時代不斷向前，企業如要突圍而出，就需要創新的人才及規劃；如要屹立不倒，就更需要持續地接受新事物，配合時代步伐推陳出新。創新是人才管理策略中不可或缺的元素，在產品、人才、銷售方式等方面互相配合，才能配合業務發展，達致企業目標。

星展銀行(香港)有限公司董事總經理兼人力資源主管鄭綺青（Sharon）大談創新人力資源計劃的實踐過程。

創新的人力資源計劃有效推動業務發展，因此作為不斷尋求突破的星展銀行（香港）有限公司（下稱星展銀行），設計了不少創新的人力資源計劃，配合員工所需。相較於以往「一本通書走天下」的人才管理策略，星展銀行(香港)有限公司董事總經理兼人力資源主管鄭綺青（Sharon）認為，創新人力資源政策應隨市場而轉變，讓同事們獲得個人化的體驗。

她以星展銀行為員工提供的驗身計劃為例︰「我們以前每年為同事提供一筆金額， 以作身體檢查，有些同事可能只用了一半的預算，而且發現年青同事對驗身的需求相對較少，我們就思考如何使用餘下的金額，避免浪費，也可以滿足同事的不同需求。最後我們就建立了電子錢包（DigitalWallet），只要和健康有關的東西，如配眼鏡、打流感針等，都可以在電子錢包中申請報銷。」

有時候創意需要「集大成」，Sharon十分鼓勵團隊分享創新點子。

腦震盪激發創意 配合個人化管理
電子錢包的應用在今年新冠肺炎疫情下，就更見到個人化體驗的好處，Sharon續道︰「實行在家工作時，公司在每名員工的電子錢包『加碼』，同事有更多預算保障自身健康，不限於驗身計劃，同事也可以購買與在家工作有關的裝備，有人購買了先進的電腦屏幕，有人選擇買藍光眼鏡。當人人需要都不同，作為人力資源團隊，我們要更有彈性處理員工的要求。」

除了電子錢包，星展銀行的「ITQ」（I Thank You）、「WeTQ」（We Thank You）平台都是較嶄新的人力資源策略。星展銀行希望透過這個平台，推動同事們互相鼓勵和欣賞的文化:「不單是上司感謝下屬，也可以是團隊之間，甚至不同國家同事的互相道謝，同事可從中獲得點數，用作換領禮品。這些都是好玩、有趣的地方，令整個公司文化更具活力。」當然，工作不時需要同事間、跨部門的緊密合作，所以團體合作的技巧十分重要，此平台除了作感謝之用，背後也同時推動合作，一舉兩得。

企業能夠設計出有趣且有效益的計劃，Sharon指全靠團隊的腦震盪（Brainstorming）文化，她解釋︰「我認為不會有提議是愚蠢的，因為從不同角度思考，總會得出不同結果。我們鼓勵同事多想、多發表意見，正如我們在分行推出限定零食車，當初可能是同事們家中小朋友的意見，而同事提議將零食車放至慰勞前線同事身上，最後更有客戶參與，做到關顧員工，又可以建立僱主品牌。」

勇於接納 打破原有習慣
要進行創新，最大的阻力往往都是抗拒改變原有習慣，在企業推動創新計劃時，或涉及更多人力、物力，這樣挑戰便更大。她表示︰「最困難都是一開始的適應時期，要令同事接納，需要時間沉澱和消化創新想法，也要同事們互相提醒需要改進的地方。」她強調第一次的經驗十分重要，如果成功的話，有如打了一支強心針，往後就更接受以新方式做事；但如果失敗的話，也是一個良好時機，讓同事在計劃最初期時及早糾正錯誤。

星展銀行在人力資源計劃中走在最前，Sharon歸功於團隊合作︰「在推行新計劃前，以往會做好多準備功夫才正式推行，但現在做生意講求靈活性，有時候甚至要在缺乏足夠資訊下便要推行計劃，以追上市場走勢。雖則如此，我十分感謝同事願意不斷作出嘗試及改進，即使有計劃成效未如理想，但至少我們願意行前一步，為未來做好準備。」

DBS設計不同禮品送給同事，期望能互相激勵。

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