社聯CEO發掘工作意義 溝通成人才管理秘訣

人們常說「施比受更有福」，當義工往往令人得到很大滿足感，現任香港社會服務聯會（下稱社聯）行政總裁蔡海偉說：「記得以前家裏附近住了一位獨居婆婆，我不時都會幫她買菜煮飯，覺得幫到他人很有價值和樂趣。」正因如此，他的職業生涯自此與社會福利結上不解之緣。

人們常說「施比受更有福」，當義工往往令人得到很大滿足感，現任香港社會服務聯會（下稱社聯）行政總裁蔡海偉說：「記得以前家裏附近住了一位獨居婆婆，我不時都會幫她買菜煮飯，覺得幫到他人很有價值和樂趣。」正因如此，他的職業生涯自此與社會福利結上不解之緣。

童年喜愛助人　從工程師變身社工
由於讀書時期數學及物理成績優異，蔡海偉曾一度立志成為工程師。不過樂於助人的他在暑假期間主動相約中學同學一起做義工，當時幾位年輕人走上前線服務長者、小朋友及智障人士，亦參與義工培訓，因而逐漸意識到自己對義工的工作情有獨鍾。

直到大學後期，主修機械工程學的蔡海偉終於下定決心以社工為職業路向，開始修讀青少年輔導課程，大學畢業後擔任了兩年教職，及後出國深造，考取社工資格，正式成為社工再。他回憶當年家境不算富裕，要肩負起照顧家庭的責任，幸得哥哥出手幫忙分擔，才可以儲錢到美國攻讀社會工作碩士學位（主修政策及管理）。

被問及為何選擇留學美國，蔡海偉說當地社會工作範疇很早已開發，環境相當成熟，加上美國的社會問題與香港十分類近，課程上學習到的知識能應用在香港的社福工作中。另一方面，隻身前往異地生活亦不容易，對他來說是重要的個人成長鍛鍊過程。

社福工作、人才管理隨時代變遷　
1992年加入社聯，至今從事社會服務工作逾28年，蔡海偉認為自己當年選擇是正確的，「社聯已經有73年歷史（1947年成立），社會角色不斷轉變，早期社會福利署尚未成立，機構主要協調救濟團體做扶貧工作，去到80至90年代，社聯與政府共同商討社會服務標準，例如長者院舍及青少年中心人手需求和撥款標準等」。

直到1996年社聯成立政策研究部，專門進行社會問題研究以及倡議公共政策，他由復康主任的職位轉到負責政策研究範疇，數學計算方面的專長就大派用場，「這段工作時期我涉獵了交通、住屋、教育、法律保障等政策工作，亦為在社聯的工作打好根基」。

2014年，蔡海偉由業務總監晉升為行政總裁，成為管理層後他更着手推動建立員工關係，「社聯有大約二百多位員工，我很希望聆聽每位同事的聲音。」不過他坦言，礙於CEO的身份，同事都不敢主動發表意見，因此他想到以「食飯」來拉近彼此關係，疫情前定期安排與每月生日的員工一起聚餐聊天，過程中可瞭解他們對工作及機構的想法，在人才管理上同樣走「關懷親民」路線。

安老照護服務需求大增　積極招攬年輕人入行
未來20年香港勞動人口將會慢慢減少，隨着嬰兒潮出生的人們踏入退休年齡，代表對長者照護及復康服務等需求將大增，社福機構對安老服務人手需求殷切。蔡海偉指目前大部分社福機構的前線人員和管理層都缺乏人手，需要更多人投身照顧相關行業，例如院舍、日間服務等，不過許多機構都表示招聘上有困難，尤其是護理服務人員，即使當局願意增加護理人員的撥款，以較高薪金吸引人才，求職情況仍然不理想。

他指出，現時香港年輕人普遍學歷較高，畢業生偏向從事較專業的工作，而不太考慮做體力上較辛勞的護理工作，社聯需要面對及積極處理「如何令年輕人會選擇護理工作為職業目標？」這無疑是一大難題。

「今天的年輕人對工作條件要求較高，不僅期望薪酬高，更想有自我價值的實現、工作與生活取得平衡」。蔡海偉提出，社福機構在招攬護理人才時，應先建立良好的機構品牌形象，讓求職者知道這是一份有意義的工作，也有很多機會嘗試不同事物，接觸不同的人。另一方面，僱主亦不能一成不變，要因應社會發展趨勢，改變招聘策略及工作性質，從而吸引更多年輕人入行。

社會工作環境改變迅速　樂見年輕人投身社會服務
隨着時代變遷，近幾年的社會服務發展也不斷擴大，不可以只靠傳統社會服務方法及資源，要令社會服務發展更全面、效率更高，社聯正積極推動業界和商界共同參與科技應用。蔡海偉表示，香港在全球社會服務發展上來說算是先進之地，如能同時追得上全球應用科技技術，對社福界來說是一件好事。

他亦觀察到業界的人力現況，「其實中學畢業後修讀社工的人數不少，顯示相當多青少年對投身社會工作有興趣，他們對社會責任感、使命感、歸屬感強，與此同時，有更多非社工本科的年輕人也願意投身社會服務工作，不論是義工還是業務上的合作。」

倡議設業界訓練局　吸納培訓更多專才
現時本港社福機構護理前線人手短缺，有人提出輸入外勞的解決辦法，蔡海偉對此持開放態度，但他認為應先保障本地居民的就業機會，加上輸入外勞需要顧及多方面，比如食宿交通等，成本相對也較大，因此施行政策前必須謹慎考慮是否有適當的配套去配合計劃。

他又以建造業做例子，「建造業界成立了香港建造學院（前身為建造業訓練局），過去幾年成功令大家對建造業改觀，學院的培育課程也有一定的專業能力，同時也吸引年輕人參與培訓和入行」，他認為業界可建立類似的「護理業訓練局」，提供學員專業培訓、就業晉升機會，又能改變年輕一輩對行內的觀感。

本地勞動人口不足　善用科技減省人手
過去幾年，社會福利服務積極應用科技，為的是提高服務質素，同時提升服務使用者生活質素。蔡海偉指新冠疫情令業界更清楚看見應用科技的逼切性，如何去改變服務內容及人手安排，加快推動社福機構轉型。「大數據分析在醫療界別已經廣泛應用，我希望未來都可以應用在社福界，提高服務質素之餘，也能夠更直接有效地幫助使用者，同時減少人手需求。」

其實不只是社會福利界別，不同行業都要面對本港的勞動人口供應不足問題，須多考慮流程上的轉變，如何應用科技減低人力需求，未來許多行業必須進行數碼轉型，才得以繼續營運。蔡海偉提醒，這個情況下，社會福利界別要爭取IT人才並不容易，因此需要想辦法與專業人士及不同機構合作，借用經驗和才能幫助業界發展。

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