【最佳變革領導策略大獎】勇於推動變革領先同行 疫情加速改革

DBS Bank Hong Kong Limited榮獲《BEST HR Awards 2021》的「Best Change Leadership Strategy Award」傑出大獎

星展銀行（香港）有限公司（下稱「星展銀行」）與世界各地企業一樣受到新冠肺炎疫情影響。「鑑於疫情為我們的日常生活帶來巨大變化，星展銀行加快了轉型步伐。」董事總經理兼人力資源主管鄭綺青（Sharon）指出，星展銀行並未因疫情而停滯不前，反而徹底重塑工作與領導模式，迎接未來挑戰。

翻天覆地大改革 塑造未來辦公室
疫情爆發後，星展銀行允許員工在家工作，從而減低病毒傳播的風險。與此同時，星展銀行趁此期間設立亞太區的「Future of Work」（FOW）特別工作小組，審視現有工作模式，致力實現各項建議措施，以便面對疫後新常態。該特別工作小組審視各項從研究、實驗和員工調查中所得的結果，以制定出未來辦公模式策略，並實施一系列的轉型措施。

星展銀行在2021年下半年宣布推行一系列轉型措施，透過「F3W」（Future of Work, Workforce and Workplace）概念開創嶄新的工作方式。Sharon 對F3W 概念十分有信心，認為：「新的工作模式有助星展銀行在新常態下繼續大放異彩。」F3W 策略包括工作模式、企業架構和辦公空間3方面改革。

在工作模式方面，星展銀行自2021 年9 月起永久實施混合工作模式，員工可靈活地進行遙距工作，而相關工時可佔總工作時間最多40%。Sharon 表示：「我們亦引入靈活的工作安排，例如彈性分工模式（Job Sharing），協助員工同時滿足個人和工作需求。」

至於企業架構方面，星展銀行加快轉型營運模式，以數據驅動型工作群組取代傳統職能部門的功能。Sharon 指出：「透過橫向組織模式（Horizontal Organisation），以項目為本，組成各個包含跨領域專業人才的數據驅動型工作群組，能夠更敏捷地推動項目，有助提高點對點的客戶體驗和業務成果。」

辦公空間改革更早於新冠疫情前實行，星展銀行於2018年在中環中心辦公室設立香港首個開放式JoySpace。「我們希望新式辦公室能令員工工作得更開心之餘，也能促進共同創造、強化構思和加深跨團隊討論。」同年，星展銀行制訂了JoySpace 辦公室5 年計劃，預料於2023 年將香港所有的辦公室翻新成開放式設計，當中鰂魚涌港島東中心的辦公室更是疫後首個JoySpace 試點，增加了多項抗疫相關設備。

與員工面對挑戰 與時俱進添自信
實施一系列大膽創新的工作改革期間難免會遇上不同挑戰，星展銀行一直與員工並肩同行，跨過種種障礙。Sharon 表示：「縱然員工遙距工作，為加強彼此之間的聯繫和投入度，我們自2020 年起在不同市場發起『TOGETHER 活動』連繫眾人，確保每位同事即使在遙距工作時也能得到照顧。」除此之外，星展銀行引入了F3W內部資源中心，為員工和管理人員提供在家工作的指南，讓員工熟習如何在新工作模式下工作。星展銀行明白員工需要時間適應新模式，更知道疫情會影響僱員的心理質素。「我們亦推行了針對員工健康的措施，照顧他們的情緒和身體健康。」2021 年初，星展銀行推出的「iHealth Well」應用程式，全面支援員工的身心健康，確保他們維持「L.E.S.S. ― Live well, Eat well,Stay well and Save well」。「多項嶄新改革有助我們建立充滿自信的員工隊伍，使星展銀行繼續向前，與時俱進。」

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