【最佳數據素養大獎】東亞銀行致力推動自動化及數碼化 加強員工的數據素養

The Bank of East Asia, Limited榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2022》的「Best Data Literacy Award」傑出大獎

近年本港積極發展金融科技，不少金融機構透過自動化和數碼化縮減原有工序，管理層可更有效地分配人力資源。其中東亞銀行十分注重雲計算、人工智能和數據分析應用，致力加強員工的數據素養及培育數據文化，使其成為第一屆最佳數據素養大獎的得主。

東亞銀行一直以客人為先，致力為客戶提供優質的服務，而個人化服務是市場的趨勢。通過建立全方位的客戶檔案，配合雲計算、人工智能和數據分析，可深入了解客戶的喜好和行為，有助銀行更準確地為客人所需提供針對性的服務和產品，並得出個性化的銷售方案，預測最佳行動。

東亞銀行正推行全面數碼化，大數據的運用是銀行金融科技策略之中的重要部分。以數據分析和人工智能深入分析大數據，可以輔助銀行的業務決策、提高營運效率，並促進業務增長。提高員工的數據運用能力是整個策略的基礎，因此，銀行致力加強數據素養及培育數據文化。

推行全方位數據素養訓練計劃
為提升員工在數據素養方面的知識，東亞銀行在2022年7月推行了全方位數據素養訓練計劃Data Literacy Empowerment Programme，由3個部門合作進行，包括訓練發展部、數據科學及管治部及金融科技發展部。是次訓練計劃結合理論與實踐，由上而下，遍及各階層員工。由數據發展策略、推動數據文化、數據知識及技巧工作坊以及專題講座，其中專題講座更邀請不同行業的數據專家分享他們在數據應用方面的心得。

除了舉辦課程，該行亦着重員工學以致用。在不同的工作範疇上，數據分析可應用於多方面，例如是改善銀行貸款組合資產質量、提升反洗錢交易監測效率、分析客戶意見、招募及培訓人才等。該行更不時鼓勵員工在工作會議上運用數據分析，以支持他們所提出的各項建議，希望做到各階層員工都能夠把數據作為他們的共同語言。

為了令員工更熟悉大數據，東亞銀行在數個月內進行了超過40場培訓，有超過一半香港員工已經參加。他們事後對培訓的回應亦非常正面，加上持續宣傳及溝通，他們逐漸運用數據作為新角度去處理工作及分析問題，作出更客觀的判斷。而數據亦成為討論的基礎，令溝通過程更清晰。已參與培訓的員工亦主動將所學到的知識與其他員工分享，有助全公司上下打造數據文化。

與培訓機構OpenCertHub合作
數據素養訓練計劃得以成功進行，有賴管理層的大力支持，提供資源和空間讓員工學習新知識。由最初不確定員工對數據素養是否感興趣，到後來參加人數比預期多出一倍，這個過程需要加強溝通，回應員工的疑問。訓練發展部與培訓機構OpenCertHub合作，為員工設計合適的課程內容，而機構得知員工的踴躍參與後，更特別增加安排教師、豐富教程，令員工獲益良多。

展望將來，東亞銀行會繼續培訓人才，提高數據分析和運用的技能，使員工更容易適應新的工作崗位，為他們裝備所需的技能，並配合他們事業規劃，以支持銀行在金融科技領域的持續發展。

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