【最佳招募招聘及入職策略大獎】靈活改變人才管理策略 增加新員工入職體驗

DFI Retail Group榮獲《BEST HR Awards 2021》的「Best Talent Acquisition & Onboarding Strategy Award」傑出大獎

在勞動人口下降及疫情的夾撃下，本港出現人才荒，加上自然流失率高，種種因素導致企業招聘成本增加。著名零售集團DFI Retail Group (下稱「DFI」)擁有強大的店舖網絡，種類覆蓋食品、美健產品、家居用品、餐飲等零售業務，一直提供大量前線及店舖支援中心的工作機會。由於對人才需求大，DFI 致力推出創新的招聘計劃，從不同途徑尋找高質素人才，再配合獨特的入職策略，協助新入職員工適應職場環境。

提供內部職位流動機會 配對最適合工作崗位
招聘是人才管理的第一步，人力資源部門要在茫茫人海中，篩選最合適的求職者絕非易事。因此，DFI 除了進行外部招聘，亦為員工提供職場發展和集團內部職位流動的機會，建立一個可持續的跨部門人才管道，讓員工作多方面嘗試，又能透過計劃做職位配對。為擴闊人際網絡，企業於2019 年推出了「友好介紹推薦計劃」，以鼓勵同事踴躍推薦親友加盟，提高找到高質素人才的機會。另外，DFI 亦與多間非政府組織及慈善團體合作，為不同年齡、種族或背景的人才，提供工作和培訓機會，同時協助他們融入社會。

DFI 人力資源部門堅持採取不同的招聘策略，例如在聘請前線職位時，學歷非主要考量，反而重視求職者的熱誠、學習能力和適應力等範疇，以及其目標和價值觀是否與企業一致。DFI 強調「以顧客為先」的宗旨，因此要求求職者必須擁有良好的態度，為顧客提供最優質的服務。

配合求職者需要 靈活改變招聘策略
疫情改變港人過往的工作模式，彈性工作成為大趨勢，DFI 提供大量兼職職位，盡量在工作時間和地點上，配合求職者的需要。工作性質方面，人力資源部門亦因應求職者的技能和背景作出調整，例如為一些性格較內向的員工，分配不用面對客人的工作。要成功吸引求職者，DFI 認為向對方表達關懷是十分重要的，因此會積極聆聽員工意見，調整最合適他們的福利政策，亦考慮到疫情關係，很多員工未能與居住外地的家人團聚，所以提供支援計劃，讓員工在強制隔離期間在家工作，並獲得公司資助。

善用數碼科技 提升招聘效率
人力資源的工作邁向數碼化，DFI 亦積極推行多元化的求職和面試方法，為應徵者帶來更方便快捷的求職體驗，例如舉辦網上招聘會取代傳統的招聘日，以及利用社交媒體作宣傳，增加宣傳成效。企業亦提供一條龍數碼求職流程，求職者由職位申請、面試、遞交文件，至簽署僱傭合約，全程均利用數碼方式進行，比較傳統實體面試、簽約更能節省雙方時間，加快招聘流程。

勞動市場需求大幅增加，面對人才短缺難題，DFI 持續推出自動化工作模式，例如運用自動收銀機，減輕前線員工的工作量，而營運模式上亦作出多方面的改變，善用數據分析及編更程式，提升工作成效。

入職前先了解公司文化 協助員工適應新環境
企業對新員工的入職程序，同樣是留住人才的重要一環。DFI 為加強新員工的入職體驗，事前會與他們所屬部門的主管或直屬上司聯繫，制定上班及入職後培訓的安排。入職後，DFI 就會安排一系列的課堂及網上培訓課程，內容涉及公司守則、顧客服務、營運管理、系統運用等。除了一系列必修項目，新入職員工更可因應自己的工作性質和興趣，選擇合適自己的課程，增加他們進修的興趣，提高個人競爭力。

過往兩年，人力資源從業員面對各種不同的困難，如在家工作安排、緊急事態處理、新政策制定等，以支持公司營運及員工的需要。未來必定有更多挑戰，因此DFI 寄語業界同仁必須齊心努力，一起走過困境。

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