【最佳培育及發展創新大獎】維持企業競爭力 放膽以實戰培訓

China Telecom Global Limited榮獲《BEST HR Awards 2021》的「Best Innovative L&D Initiative Award」傑出大獎

互聯網應用層面日漸廣闊，科技不斷推陳出新，不同行業都必須敢於創新，面對將來的挑戰。中國電信國際有限公司（下稱「CTG」）近年吸納了不少年輕人才，從而提升企業對科技的靈敏度，2018 年起舉行全球銷售大賽，增強員工的市場觸覺。CTG 綜合與人力資源部副總經理詹麗冰（Flora）表示：「這些舉措有助加快CTG雲改數轉的戰略式轉型，同時配合雲網融合的未來趨勢。」

締造活力團隊 提升科技觸覺
科技日新月異，進步一日千里，傳統科技行業必須抓緊各種新機遇，才能跟隨時代步伐。「年輕人活力充沛，將會是支撐未來電訊業的力量。」Flora 認為，年輕人觸覺敏銳，容易察覺新科技，並持有較開放的態度接受新事物，有助企業發展新科技事業。CTG 近年希求年輕一代加入電訊業發揮所長，自2015 年起增設「CTGrowth」畢業培訓生計劃，並持續改善培訓流程，吸納來自香港各大院校，甚至海外大學的畢業生。

CTG 持續推進和落實「人才強企」的管理方針，致力提拔年輕員工加入企業管理團隊，引入更多想法和意見，務求建立專業人才隊伍，迎接將來的挑戰。CTG 未來會繼續深化雲改數轉戰略，意即透過雲計算（Cloud computing）加強數字化轉型（Digital transformation）。雲改數轉戰略有助加快資訊傳輸，可讓CTG 維持行內競爭力，同時邁向未來雲網融合的趨勢。

舉辦銷售比賽 發揮員工潛能
面對市場激烈的競爭，CTG 除了廣聘年輕新動力，在培育現有員工方面亦不遺餘力，不斷投放資源革新培訓模式。自2018 年起，CTG 共舉辦了4屆全球銷售大賽，揉合培訓與實戰經驗，鼓勵同儕互相切磋銷售技巧。「培訓最終目的是員工技能的提升，還有促進企業業務發展。」Flora 指出，全球銷售大賽有助破除員工進行營銷業務期間的絆腳石，讓同事更容易達到銷售目標。

「進步需要有行為上的轉變，如故步自封，原有困難依然會是困難。」Flora 指出，全球銷售大賽希望拓展員工思維，從而讓員工累積經驗，學以致用，並將經驗轉化成行為上的轉變。「以用為始，以戰代訓。」Flora 以8 個字概括大賽的設計構思，點明大賽欲以實戰替代傳統訓練，達致技能應用成果。

銷售大賽會將客戶真實案例作為場景，參賽者會先進入首階段為期7天的訓練。CTG 培訓主任葉歡（Vanessa）講述培訓細節時透露：「每次培訓結束後，參賽者需完成隨堂作業，然後由顧問導師提供指導及建議。」Vanessa 指出，由於比賽過程不斷檢視案例，深化知識，參加者的銷售技能在首階段後已有明顯提升。培訓完成後，參賽者隨即展開實戰銷售環節，務求取下客人訂單，期間資深業務經理會輔導學習小組的進程。

銷售大賽評判最終會依照全球各小組的成績，挑選優秀隊伍，獲選組別會進入往後的複賽和決賽，挑戰更棘手和多元的業務場景，爭奪冠軍殊榮。

持續改善培訓 發揮團隊潛力
新冠肺炎疫情影響全球，CTG 全球銷售大賽在2021 年改為線上模式，破除社交距離限制。即使熒幕某程度成為了互動障礙，但CTG 依然為全球銷售大賽加入新元素。「我們在2021 年加入了賽隊辯論，讓他們互相學習。」Flora 希望往後的銷售大賽會加入更多客戶參與，讓客戶直接評價參賽者表現。

全球銷售大賽講求參賽隊伍與客戶互動，CTG 鼓勵員工實戰經驗，因而透過創新的互動模式提升銷售成果，但如果參賽者出錯又怎麼辦呢？Flora 表示：「我們明白員工會有出錯的時候，所以專業培訓導師會為他們提供適切協助，從而讓他們從錯誤之中學習。」

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