【最佳人才管理策略大獎】熱誠服務融入社區 重視員工職涯發展

Aberdeen Kai-Fong Welfare Association Limited榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2022》的「Best Talent Management Strategy Award」傑出大獎

香港仔坊會（下稱「坊會」）自1950年起，札根社區逾70年，並發展成一所綜合型社會福利機構。坊會一直秉持「用心關懷、以心連繫」的工作宗旨為社區提供優質服務，以回應社會的需要。坊會社會服務總幹事吳綺薇（Nora）表示：「社會服務重視人與人之間的溝通，所以我們旨於發展及培養員工與受助社群的溝通和聯繫的能力。」

社會服務講求熱誠 培養員工聯繫社區
社福機構與商業機構在本質上有所分別，Nora認為，投身社福界的人員必須要有熱誠，並對服務使用者有承擔。「商貿合作或以項目為單位，完結後便沒有瓜葛；社會服務講求與服務對象和社區的聯繫，關係是持續的，不會斷絕。」坊會同時關心地區的發展，因此服務不單只面向人，更要考慮如何建立更美好的社區。

坊會管理層定期與人力資源部舉行會議，審視所有員工的工作狀況，獲評定為表現良好的員工會自動加入到內部人才庫（talent pool），往後會得到坊會的重點栽培。「他們必須富有責任感，對機構有歸屬感，並會在可見將來繼續為機構工作。」Nora解釋，坊會視重點栽培員工為機構的未來領袖，有能力協助機構邁向正確的發展路向，並承傳坊會的公共價值，連繫機構至南區社區及整個社會。

「我們會為重點栽培員工制訂個人未來發展計劃，提供多方面支援，提升他們與內部各單位的連繫，也會給予更多機會接受培訓，拓展視野。」Nora相信，內部人才庫可令同事更努力追求卓越，讓社區和服務使用者受惠。

提供多元培訓機會 了解社會服務趨勢
社會不斷變遷，變化期間或會帶來新社會趨勢或衍生社會問題。作為坊會重點培訓的員工，高級經理彭子雋（Wesley）和署理經理陳曉敏（Ivy）同樣認為，社工要不斷增值自己，了解最新工作手法，評估社會需要，解決社會問題。

坊會每年會向員工派發的培訓券（training coupon），讓同事可於工餘時間選擇自己感興趣的外間培訓課程。Ivy另指出，坊會也會根據年資或工作經驗給予指定培訓。「我最近參與了clinical supervisor課程，學習如何成為一個輔導服務的督導主任。」Ivy感謝坊會對員工的支持，於培訓期間她能增進工作知識層面外、更能促進個人的能力，有助她接受更多工作與責任。

Wesley亦表示在坊會工作，令他有更多培訓機會。「培訓不一定是課室課堂，坊會也會推薦同事參與研討會、海外交流等活動。」Wesley另補充，坊會鼓勵員工涉獵不同範疇的工作，有助裝備員工迎接更多挑戰，同時也可保持工作的新鮮感。「我在青年服務工作的經驗中，曾經負責青年就業計劃及擔任學校社工、青少年中心小隊隊長等職務。」

建立仔細職業階梯 共同理念留住人才
本港社福機構的社工、醫療人員職位與薪級大多跟隨政府架構，Nora指：「我們亦為其他職能設立階梯，所以坊會早前邀請了人力資源顧問進行職位評估。」坊會在2020年制訂了《十年規劃藍圖》，未來將需要不同專業的人才協助發展。「我們設有行政、會計、設施管理、企業傳訊等部門，坊會都希望能夠為他們提供清晰仔細的職業階梯。」Nora相信，細分職級有助員工了解個人職涯發展程度，跳上一級象徵成長，也可為員工帶來鼓舞。

本港社會近年出現人才外流情況，Wesley留意到不少社福機構流失了許多中層人員，並出現青黃不接的問題，但坊會卻沒有太大影響。「我相信，這與坊會一直有檢討人力資源規劃有關。」Wesley認為，社福機構要留住人才，必須要將理念清晰向工作團隊傳遞，並得到廣泛員工認同。「當他們知悉工作會為社會帶來正面作用，便會為工作感到自豪」，從而會對機構產生歸屬感，減少人才向外流。

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