【年度僱主】時刻緊貼市場趨勢 構建友善工作環境

DBS Bank Hong Kong Limited榮獲《BEST HR Awards 2021》的「Employer of the Year」傑出大獎

星展銀行（香港）有限公司（下稱「星展銀行」）多年來秉持母公司星展集團的目標，為廣大客戶提供優質的銀行與金融服務。星展銀行持續緊貼市場動態，迅速回應人力資源趨勢，從而維持員工士氣，提升客戶體驗。董事總經理兼人力資源主管鄭綺青（Sharon）表示：「星展銀行致力成為首選僱主，為員工提供多元共融的工作環境，讓他們能夠在專業領域發展所長。」

多元文化促交流　共融職場添活力
星展集團業務遍及世界各地，需要各方面的人才促進跨地域與文化交流，同時也能拓展員工視野，讓企業聆聽不同聲音。Sharon 指出：「星展銀行銳意為員工提供平等機會，不分性別、種族或宗教，這對我們構建共融職場的工作尤其重要，而相關舉措亦令我們能夠充分發揮集體人力資本的潛力。」

「我們一直推廣星展銀行的『PRID E!』企業文化，以確保相關價值觀和文化植根於銀行各層面和每位員工心中。」Sharon 補充，其各自代表星展銀行的核心文化，包括「秉承崇高使命」（Purpose-driven）、「團隊合作」（Relationship-led）、「勇於創新」（Innovative）、「果斷負責」（Decisive）及「樂在星展」（Everything Fun）。Sharon 相信上述核心文化有助提升企業運作效率，更能建立充滿活力的企業團隊。「星展銀行致力建立快樂的工作文化，並鼓勵員工保持開放的態度、懷有同理心和尊重他人。」

招聘程序數碼化 消除偏見增效率
招聘程序數碼化近年成為市場的新趨勢，星展銀行對創新科技一直持開放態度，推出虛擬銀行招聘人員JIM（Jobs Intelligence Maestro），提供24 小時全天候服務，處理大量與招聘相關的工作，包括自主篩選、回覆求職者查詢等。Sharon 認為：「我們利用數碼、數據和科學減少繁重的人手工作，更有助消除人為偏見。從申請、評估、錄取到入職，招聘流程每一階段均以數碼化進行，令我們能更快、更準確地聘用合適的人才，從而提高營運效率，讓我們有更多時間聚焦增值方案。」Sharon 指出，新招聘模式大大改進整個招聘流程，提升了人才顧問（招聘人員）、業務團隊的招聘經理與求職者之間的3方面互動，營造更好的求職體驗。

關心員工滿意度 前瞻策略迎未來
星展銀行亦十分關注員工的聲音，每年皆進行名為「MyVoice」的員工投入度調查，衡量員工對工作環境的滿意度。Sharon 道：「我們員工的投入度分數持續上升，2021 年達89%，較2020 年高出5%，更比亞太地區最佳僱主高出3%，反映了星展銀行在改善工作環境與隊伍建設方面不斷進步。」

「雖然品牌推廣對吸納人才十分重要，但我們更需要為整個員工旅程中提供愉快體驗。」星展銀行一直秉承以人為本的理念，致力為員工提供優質的工作環境，及全面的福利支援，全方位照顧他們的身心健康，希望員工能健康愉快地工作。

Sharon 認為，傑出僱主必須願意和員工共同成長，並投放資源迎接未來的挑戰。「企業要有前瞻性的策略，才能持續發展，保持與世界的聯繫。」她亦指出疫情過後的就業市場預計會繼續轉變。近年，新冠肺炎疫情促使全球各地反思舊有工作模式，星展銀行早在2020 年下半年宣布實施一系列「Future of Work, Workforce and Workplace」（F3W）概念的轉型措施，以迎接未來銀行辦公模式的趨勢，領先同行。談及人力資源團隊如何裝備企業維持競爭力，Sharon 回應：「我們需要多留意和接受新事物，並須不斷學習，發展新技能，以求盡善盡美。」

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