【年度僱主】實行「以人為本」管理策略 為世界提供優質物流服務

DHL Express (Hong Kong) Limited榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2022》的「Employer of the Year」傑出大獎

香港是亞洲地區最繁忙的物流樞紐之一，而線上購物的普及化，促使物流業對人力需求有增無減。國際領先速遞公司DHL Express（下稱「DHL」）單單在香港已聘用多達1,700 位員工，並實行「以人為本」的人事管理策略，成為員工心目中的最佳僱主。

DHL 秉承「聯繋大衆、改善生活（Connecting People, Improving Lives）」的企業使命，為香港和澳門地區客戶提供穩妥快捷的付運服務，助其拓展海外市場。同時公司在港建立了中亞區樞紐中心，為DHL 全球3大樞紐中心之一，亦是公司在亞洲區内最大型的投資。DHL 香港區有接近70%的員工都是負責前線運作，而客戶服務人員及銷售與支援部門則各佔15% 和10%，以應付每日龐大的貨量。

建立良好僱主品牌形象 吸納更多「對的人」
近年速遞需求日益上漲，要覓得合適的人才越來越困難，所以企業需要不斷鼓勵僱員，提高他們的工作投入度及歸屬感。DHL 以「尊重與成果」為管理之道，一方面追求成果，一方面亦須以尊重的態度對待員工。在人才管理上，公司提倡「Head, Heart and Guts」（智、仁、勇）3項領袖特質，以建立團隊的互信及尊重，並提升員工的工作投入度。

DHL 建立出鮮明的僱主品牌形象，並希望讓更多員工及潛在求職者了解DHL 獨特的企業文化。DHL 遂積極透過不同的招聘渠道及社交平台吸引人才，與政府部門及大專院校合作舉辦招聘人才活動，吸引更多「對的人」加入。

另一方面，相對於薪酬多寡，新世代的求職者更看重一間公司是否有明確的企業目標、可持續發展的潛力等。DHL 正正提供許多內部調職和晉升的機會，並推出「國際認證專家Certified International Specialist（CIS）」員工培訓課程，内容包括認識企業文化、公司日常運作、客戶處理技巧、團隊管理等，讓每一位DHL 員工都能夠不斷自我增值，成為國際物流專才。
 

檢視人才評估指標 有助提高留任率
DHL的人才管理策略得以行之有效，觀察指標是其中一個重要元素。DHL每年都會進行員工意見調查，收集員工的反饋，每年接近全體員工都會參與，反應相當踴躍；而2022年員工的整體滿意度比2021年提升2%，達至99%的歷史新高，可見員工對DHL相當滿意；而在職員工留任率也十分穩定，同事平均的任職年期長達12年。

同時，人力資源部每年都會邀請各部門經理做問卷，對人力資源部的工作表現進行評分，而2022年則得到96分。

以供應需求為人才管理策略考量
走向數碼化、自動化的年代，員工不但希望工作與生活平衡（Work-life balance），更追求工作與生活整合（Work-life integration），因此，DHL在制定人力資源政策時亦考慮這方面因素，為員工提供更彈性的工作安排及優質的工作環境，如在所有工作地點都設有員工休閒康樂室、定期舉辦員工活動，提升員工歸屬感。

近年香港的勞動力供應減少，但需求上升，因此DHL認為企業都應視乎人力的供應與需求，審時度勢，並制定有效的人才管理方案，以招攬人才。

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