【最佳變革領導策略大獎】企業變革應對疫情 數碼平台互動上通下達

Kai Shing Management Services Limited榮獲《BEST HR Awards 2021》的「Best Change Leadership Strategy Award」傑出大獎

疫情肆虐全球，不知不覺驅動企業數碼化及人才部署的速度。致力提供超卓管理服務的啟勝管理服務有限公司（下稱「啟勝」）亦全力提升數碼化及顧客服務的應變能力。啟勝副董事總經理朱啟明表示︰「『擁抱改變』為去年公司重點發展方向，我們採取各種變革的領導策略，包括應用創新科技，推動企業文化革新及服務提升，以應對各種新常態。」

透過數碼平台與員工互動
疫情下推行改革，並不是一件易事。啟勝助理總經理（人力資源）林美玉（May）表示，公司在數碼化歷程中很注重溝通，不同同事有各自的需要及意見，「除了定期會面、聆聽員工聲音，公司亦自去年推出全新內部流動應用程式『KS CONNECT』，為員工提供全方位支援，提升內部溝通，讓同事緊貼公司最新動態。」

公司於2020 年推行年終績效評估電子化時，雖有部分前線同事不擅長使用電腦，但在設計系統時人力資源部門參考了相關同事的意見，免除前線同事操作上的憂慮，亦減輕同事的文書工作，令工作變得更有效率。May補充︰「將年終績效評估電子化亦能夠減少紙張印刷，既環保又達到全面配合數碼化的效果。」

科技化服務管理 提供嶄新服務體驗
疫情亦令啟勝的服務管理策略更趨向科技化。在商場管理方面，啟勝旗下管理商場引入智能洗手間，能實時提供廁格使用及衞生狀況，同時縮減顧客排隊輪候時間，帶來嶄新的購物體驗；而在商場內四處巡邏的清潔機械人，除了能增強衞生消毒效果，亦能作推廣宣傳之用，一舉兩得。

推出應用程式 解決客戶疑難
在住宅管理方面，May 指公司在住宅「生活樂」手機應用程式增設「E-Butler」及網上付款系統，提供更優質快捷的客戶服務予住戶，讓住戶隨時隨地透過程式與員工實時溝通，員工亦可以即時為住戶提供協助；網上付款系統的推出，亦為住戶提供方便的屋苑設施預訂體驗，同時配合現今數碼化、科技化的大趨勢。另外，商廈「辦公易」手機應用程式推出後，為租戶提供一站式的網上服務平台，讓客戶能隨時了解最新的寫字樓資訊。應用程式內更提供各種增值服務，例如訂餐、用餐建議和生活頻道分享等，讓租戶隨時享受電子管理服務。

May 強調面對變化萬千的環境，「擁抱改變」的企業文化對業務發展至關重要。變革不可只從行政或管理角度出發，亦要調整員工的心態，「公司看重管理人員的培訓。面對瞬息萬變的環境帶來的挑戰，員工必須學會檢討業務策略、內部運作，幫助團隊擁抱改變，抓緊各個新機遇，從而建立品牌聲譽。」期間，啟勝的人力資源部門安排了一系列培訓，裝備員工從專業形象、溝通及演說技巧，以至革新成長的心態及領導才能，藉此幫助同事適應轉變，一同進步，一同成長，為客人帶來更優質的服務。

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