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創新思維應用 增員工、客戶滿意度
創新思維應用 增員工、客戶滿意度
2021-04-08
Automated Systems (H.K.) Limited 榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Employer of the Year (Grand)」
員工是企業的重要資產，如果團隊由優秀的管理層帶領，將獲得最大收益。自動系統(香港)有限公司（Automated Systems (H.K.) Limited，下稱ASL）就在人才管理、招聘及培訓等工作都能引起員工對工作持續的熱情，同時又配合他們追求工作生活平衡的理想，成為人力資源管理的未來趨勢及新使命。
自動系統(香港)有限公司高級副總裁劉美君（Teresa）及首席技術官及高級副總裁施浩生（Dominic）。
早於1973年成立的ASL，已成為亞洲區具領導地位的資訊科技服務及解決方案的主要供應商。成立47年，在香港及海外僱用超過1,500名員工。ASL首席技術官及高級副總裁施浩（Dominic）表示︰「公司的企業文化是致力為客戶提供可信賴的專業資訊科技服務。」
多元化的內部培訓和活動，都有助增強團隊凝聚力。
推多項措施 全面關顧人才
ASL高級副總裁劉美君（Teresa）補充指︰「公司的企業文化圍繞4大要點，包括客戶、員工、社會責任及人才管理。創新思維成為人才管理一大目標，而由於公司業務以解決方案為主，故著重人才及賦予員工權限，令他們在工作時更有自主和執行力，而過去10年均獲取『商界展關懷』（CSR）標誌，足以證明ASL對社會及環境等的重視。」
科技日新月異，ASL不斷在技術層面上培訓同事獲取新技能；又投資並設立「Solution Centre」，加強同事的實戰經驗；ASL也十分關顧人才，故在家庭友善政策，配合高效制度管理亦是挽留員工一個很重要的元素，亦設有BB利是、母乳餵哺室，又為有需要員工設立彈性上班時間的安排；鼓勵員工方面，多年前已推行畢業生實習計劃，亦推行有別一般的獎勵計劃，不只由管理層提名，員工也可提名同事參與，有助增進員工的歸屬感及同事之間的溝通。在疫情肆虐期間，ASL推行種種不同措施，例如員工分為A、B小隊，保障員工安全。
專業員工培訓 獲無數客戶青睞
作為資訊科技業的「少林寺」，ASL以客為本，多年來在業界培育了無數專才，由於逾8成員工為客戶提供專業服務，故對員工培訓尤其重視。Dominic分享：「資訊科技發展迅速，故我們須為員工不斷提供專業的培訓，掌握市場上最新技術；每年設有的Appraisal（工作評估）能確保有能力的員工有晉升機會及獲獎金獎賞；我們更設立師友計劃，由富經驗的員工帶領新晉員工工作；而由於資訊科技專項的工作成效動輒需一、二年較長時間才可看到，故資訊科技專才流失率高。ASL新設的SolutionCentre可締造階段性成果，短至數星期已見成效，在人才保留方面起關鍵作用。」
多年持續不斷檢討人力資源政策，ASL獲取不少員工的正面反饋，客戶對技術及ASL員工與客戶溝通時的軟技巧上滿意度高，這說明了為何ASL在過去2年在亞太業務的客戶增長及盈利方面錄得雙位數增長。Teresa表示：「除生意有增長外，我們近年吸引不同年齡層的員工加入，亦超過10年獲取CSR標誌及無障礙網頁嘉許計劃，得到社會大眾的認可。」
預期未來企業人力資源的新趨勢發展，Teresa坦言，管理層須與人力資源同事保持緊密聯繫，不時調整人力資源部署和策略，「疫情等加快了社會形勢的變化，客戶需要何時何地都可應用的服務方案，網絡保安及應用技術已發展成熟，便利員工工作，也提升客戶信心，故公司未來要加強在技術發展、員工培訓及與客戶保持更緊密溝通，並使用手機App有助加強線上線下管理，這都是未來人力資源管理的新趨勢。」
ASL未來會與員工及客戶繼續保持緊密聯繫，不時調整人力資源部署和策略。
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