重視課程成效 提供更多專門課程

重視課程成效 提供更多專門課程

Chong Hing Bank 榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Best Innovative L&D Initiative Award (Gold)」

隨着虛擬銀行進軍金融市場,傳統銀行業面對的挑戰愈來愈大,因此業界近年紛紛推出不同的創新服務,並加強推廣網上銀行,讓客戶更能隨時隨地進行財務管理。同時,銀行內部也不斷革新,提供更多數碼化培訓和發展予員工,並量度有關成效,配合業務發展及日新月異的大環境。

創興銀行人力資源部副主管鄭永怡表示,在人才培訓上將會應用更多數碼化工具。
創興銀行人力資源部副主管鄭永怡表示,在人才培訓上將會應用更多數碼化工具。

創興銀行近年積極進行改革,而人才培訓也進行數碼化的演變中,人力資源部副主管鄭永怡指︰「現時培訓及人才發展處所提供的培訓課程主要有三部分,首先是我們自家設計的課程,由培訓及人才發展處的導師設計,內容主要是創興銀行的內部架構與服務,包含零售銀行業務、商業銀行業務等;另外我們邀請本行的業務部門專家,共同開發一些專業課程,例如風險管理、信貸等;此外亦會引入世界級的內容供應商課程。」

一機在手 員工隨時隨地輕鬆學習
要實踐以上的培訓和發展計劃,除了傳統的面授課程,創興銀行也運用了多個網上工具和平台,加強網上課程的覆蓋度,她續說︰「去年我們開始使用全新的多元化學習系統,把所有網上課程及影片集中一起。另外亦開始轉用線上授課,同事十分樂意接受,因為他們可以在家學習,而且大幅節省交通時間;同時也引入了手機應用程式,鼓勵同事們多加使用。」

除了採用更多數碼化工具及平台,創興銀行在課程設計上也有不少考量,「我們會先與部門主管溝通,了解同事實際的學習需要, 再制定出實用性高的課程,期望同事們能夠快速應用所學於工作崗位上;內容也會調整為小單元,讓同事選擇某一專題,更快掌握重點,切合現今的學習模式。」鄭永怡又強調在業務或內部轉型時,要提供足夠支援予同事,特別是一些較年長的同事,他們本身或許不熟悉科技應用,但也要讓其融入當中,真正與公司一起成長。

學以致用 評估課程成效
她亦預測未來數碼化的培訓和學習將會成為大趨勢,「疫情加速了整個數碼化進程,現在隨時隨地都能學習,未來不只大企業,亦會有更多中小企參與。至於課程內容上,最近金管局的分析報告提到未來銀行業的人才有幾項必需的技能,包括創新、溝通技巧、分析能力等,銀行也會加強這幾方面的培訓。」

創興銀行員工積極參與多元培訓課程,掌握業務相關知識。
創興銀行員工積極參與多元培訓課程,掌握業務相關知識。

坊間有不少企業都提供網上學習,不過如何確保成效,就似乎較少提及。相對於提供課程,創興銀行更重視課程的成效。鄭永怡解釋︰「我們會設有課後測驗和評核,看看同事對課程內容的吸收和理解有多少,從而調整課程難度。至於能否學以致用,亦會詢問同事本身和部門主管,特別是一些需要實戰的管理課程,再進行分析。」此舉令銀行在創新的同時,又可以針對公司業務目標有效培訓所需人才,建構更完善的學習管理體系。

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