數碼化加快運作流程 轉型看重業務性質

FWD Life Insurance Company (Bermuda) Limited 榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Best in HR Digitalisation Award (Gold)」

隨着時代推進，企業數碼轉型看似是不能逆轉的趨勢，而部分企業早就試行數碼化業務，加速發展網上巿場，富衛保險便是其中一員。

多層面科技應用 精簡行政、培訓工作
數碼化業務除了可以擺脫地域和時間限制，亦有利企業精簡業務程序和效率。近年人人掛在口邊的大數據，亦能幫助企業以更客觀準確的資料進行巿場和業務分析，找出改善服務的關鍵。富衛香港首席人力資源總監呂燕明（Theresa）指︰「我們實行數碼化業務已有一段日子，將嶄新資訊科技應用在人力資源、客戶服務和線上培訓等範疇上，成效顯著，同時我們亦配合公司發展方向，投放資源在數碼科技上，減省以往行政所耗用的時間和資源。」

富衛保險（下稱富衛）採用了一站式的雲端企業系統，為公司業務帶來了重大改革。簡單易明的系統省卻了繁瑣的人手工作，從而彈性處理內部調配，快捷而有效地節省了員工和求職者的時間，還減少了紙張的浪費，為綠化環境作出貢獻。

在人事管理和培訓方面，將行政手續由線下移至線上，招聘過程資料都在線上記錄，方便集中處理和作大數據分析；虛擬培訓也提升了訓練人才時的彈性，以更便捷的模式將數碼化業務帶給新一代；2020年富衛更首度舉辦了虛擬實習生計劃，參與計劃的實習生大部份時間都在家工作，以視像會議取代傳統會議，即使在新冠肺炎疫情下，仍然無阻新生代了解富衛的業務和理念。

數碼化適應期 溝通工作成重點
由人手到數碼化這段適應期，Theresa指總會遇上挑戰。「數碼化的過程中，我們團隊在尋找適合的新工具及應用新工具上都花費不少功夫。不同部門的同事之間都需要大量的溝通，群策群力應付改革。」

各部門對數碼化的期望及要求各有不同，因此作為人力資源同事，Theresa需要與使用者和系統負責的同事反覆溝通，理解不同系統的優勢和局限，並進行多次測試，才能找出最適合每個部門的系統和方案。「公司亦理解同事需要時間去適應轉變，因此會為各團隊安排分階段的更新及定立清晰目標，並安排相關的培訓，提供清晰的指引，使業務獲得最大效益。」溝通成為推動數碼化的要素，加上富衛同事的優秀適應能力，各部門都開始熟習新工具的運作，接受數碼化帶來的正面改變。

Theresa認為不只是富衛，全港不同行業的企業都在數碼化趨勢改革下，尋求及嘗試不同的科技及平台。她建議︰「每間公司的業務性質和需要都不同，在實行業務數碼化之前，應先了解實際需要，預先規劃好改革的流程，分階段進行測試和定期檢討，以配合公司的業務發展，將數碼化適應期的影響減至最低。」

結合科技 創新與關懷推動業務發展
對於外界有指數碼科技如人工智能會逐步取代人類工作，Theresa指︰「不論是保險還是人力資源的工作，其重心都在於人與人之間的聯繫。我們注重創新和關懷，這些都是人工智能無法取代的元素。人工智能和人力資源，其實可以互相配合，和公司業務一起發展。」

現時富衛正在投資各種資源於數碼化發展層面，Theresa鼓勵企業以更開放的態度去迎接新的科技，加以篩選並把合適的技術帶到業務上，配合創新精神，讓新科技與人類共同進步。

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