【員工福利】國泰世華銀行香港分行發掘員工可能性 以多元化的工作機會與福利提高員工參與度

【員工福利】國泰世華銀行香港分行發掘員工可能性 以多元化的工作機會與福利提高員工參與度

國泰世華銀行(下稱「國泰世華」)扎根香港22年,為客戶提供優質的企業金融及私人財富管理等服務。客戶關係經理一直擔任銀行與客戶間的橋樑,透過取得客戶信任,以創造客戶最大價值為己任。國泰世華香港分行提供多元就業機會與身心支援,除了幫助團隊克服各種挑戰,並同時均衡員工的工作壓力與生活,以實現員工的「Work-Life Balance」!

私人財富管理部的客戶關係經理李長霖(Gary)和企業投資金融團隊的客戶關係經理黃巧玉(Joanna),分別在國泰世華工作了12年和5年,這次將由他們分享在國泰世華的豐富職涯旅程。

由企業銀行到私人財富管理 公司成為轉型最大後盾

台灣籍的Gary於2011年加入國泰世華香港分行,他一開始從企業銀行部的客戶關係經理做起,他指:「當時主要的工作是服務香港當地的台資企業,不時與企業的負責人與財務長進行溝通。」

Gary指公司會為員工提供專業知識的培訓,以協助他適應新崗位,以持續提升自己的價值。

Gary應對客戶的能力和經驗深獲主管的賞識,令他有機會加入私人財富管理團隊,服務高端個人客戶,當問及Gary對於崗位的轉換是否會感到不習慣時,他表示沒有太大的困難,因為公司會對員工提供相關的專業知識培訓,令他們可以在面對客戶時,提供最適合客戶的服務,「要說到企業銀行與私人財富管理兩者間的不同,相比企業客戶,在面對私人財富管理的高端客戶,除了需要了解他們個人的財務狀況外,最好高資產客戶的生活各方面都要懂,與客戶交流時能無所不談,常見的就如紅酒、地產等,並以此拉近與客戶間的距離,取得客戶的信賴,讓我能為他們量身制定最合適的理財方案。」他笑言,這令他與客人的關係變得更為親近,就像朋友或家人一樣,運用自己的專業,為他們解決問題,使他獲得滿滿的成就感。

工作上最難忘的,Gary指出,是疫情爆發的那段時期,「當時各地封關,使我們都不能出差,很多客戶不會用通訊軟體。我們唯有靠電話協助客戶進行線上操作,而且有時更會請客戶子女幫助父母。」然而,Gary也看到這段困難時期帶來了銀行線上業務的進步。公司意識到這一點,積極改進網路銀行的使用界面,提供更簡單、直觀的操作方式,以幫助客戶更輕鬆地在線上使用銀行服務。

為員工提供培訓機會 以順應巿場變化

銀行業務非常多元化,Gary認為在國泰世華工作,能令他了解銀行的整體運作,有助他的職涯發展。

在國泰世華香港分行工作超過10年,金融市場經歷多次的重大變遷,Gary認為以市場法規的變化最大,「透過公司及時提供各種金融法規更新的相關課程,幫助我們更能掌握市場脈動與商機。國泰世華非常重視員工的個人職涯發展,透過一系列的培訓課程,使我們可以為客戶提供最合適和準確的服務和資訊。」國泰世華亦鼓勵員工到行外機構進修,因此提供行外進修補助,除了為員工提高自己競爭力,並同時分擔了進修的經濟壓力。

Gary認為在國泰世華香港分行工作,透過不同崗位的職務內容,擴展了他對銀行運營的認識,並希望未來在這個多元的領域繼續發展自己的職涯,並於國泰世華繼續成長茁壯。

致力推動人才培育薪火相傳專業職能

2019年加入國泰世華香港分行的Joanna,先後於企業銀行和企業投資金融兩個部門擔任客戶關係經理。Joanna坦言轉換部門後,最初感到有點吃力,「以前面對企業客戶,我們只專注於客戶的業務發展,就可以為客戶提供最合適的金融服務,但現在的崗位則需要廣泛了解整體金融市場和經濟前景發展,接收的資訊量相較於之前大幅增加,幸好公司為我們準備多個參考個案、以及線上及線下培訓,讓我順利克服各種難關,適應新的職務!」

Joanna表示身為團隊內最資深的成員,幫助其他成員適應和進步是她責無旁貸的事。

Joanna指出,一開始企業投資金融團隊只有她一人,三年後的今日團隊成員持續增加,她作為前輩需要承擔更大的經驗傳承責任,現在Joanna經常與新進同事一起拜訪客戶、分析個案,期望藉此傳授自己與客戶溝通的軟實力,在增加同事專業知識的同時,亦希望傳承這份陪伴同事成長的精神。

說到擔任客戶關係經理的條件,Joanna認為有兩個,「第一是主動,香港銀行市場非常競爭,我們需要積極聯繫客戶,了解他們的需求,建立與客戶密切且不可取代的關係;第二是分析能力,作為銀行的第一道防線,要仔細審視客戶財務狀況與產業前景,以慎防風險發生。」

以人為本 凝聚員工

Joanna印象最深刻的是新冠疫情爆發,公司迅速提供防疫用品、安排彈性上班,令同事們感到很安心。

除了對員工的培訓和培育外,國泰世華在員工褔利都可以體現出以人為本和惜才的精神,Joanna指出,印象最深刻的是新冠疫情爆發時,本港出現口罩搶購潮,「公司的反應和配合非常迅速,立即從台灣總行引入防疫用品,以及提供防疫津貼給員工。營運上香港分行亦為每位員工提供手提電腦,以便利員工居家上班,亦實行A/B Team的工作模式,與員工共同渡過疫情難關。」她補充道,疫情後,公司亦舉辦了「Welcome Back」派對,透過對員工的迎接與凝聚,讓眾人重拾共同辦公的情感交流與歡樂。

國泰世華重視員工職場體驗,相信健康的身心和豐富的生活,有益職涯發展,因此舉辦多種軟性活動,在強化交流、提升凝聚力的同時,更促進同仁生活的多元性。人力資源及行政主管王小萍(Agnes)表示,「我們每月都會舉辦員工活動,例如香薰精油工作坊、瑜珈班、和中、西醫療的講座等,以促進他們的身心靈健康,達到生活與工作平衡。」

Agnes分享國泰世華每月都有團體活動、興趣班,讓員工身心靈健康,同時亦能從中有所得着。

Agnes表示,公司不但關心同事身心發展,亦很關注他們的財務健康(Financial wellbeing),「在強積金供款上,國泰世華願意為員工供款高於法定要求的供款百分比,為銀行僱員的退休規劃提供支援。」國泰世華完善的福利,讓員工工作與生活平衡,建立一份強大的團隊凝聚力,並推動同仁持續向前,以專業能力為客戶和社會創造最大價值。

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