【如何成為領導者？】員工越優秀 升職後越易失敗？摩通CEO：「缺乏安全感」為高管的致命傷

在職場上，我們常聽到「新官上任三把火」，好像新任主管一旦得意忘形、急著立功，就容易引起下屬不滿，最後黯然收場。不過，在華爾街打滾數十年的摩根大通行政總裁戴蒙（Jamie Dimon）看盡金融高層起落，他認為真正讓CEO翻車的原因，往往不是傲慢，而是很多人意想不到的五個字：缺乏安全感。

摩根大通行政總裁Jamie Dimon的管理哲學

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Dimon早前在節目《The Master Investor Podcast with Wilfred Frost》中，跟主持Wilfred Frost分享了他的觀察：

當一些人坐上高位，有些人會成長到匹配的水平，有些人則會膨脹起來。（When some people get a big job, some grow into it, and some swell into it）

這句話點出一個職場現實，就是職位越大，你對實際工作的了解反而越少。因為你已經從熟悉的專家角色，被迫變成什麼都要懂一點的通才管理層。

Dimon解釋，問題其實出在結構上。每一次升職，都會縮小你真正了解的工作範圍。以前只要專心做好一件事，升職後卻要負責一堆從未接觸過的業務。

他舉例，一位表現出色的抵押貸款交易員，突然被提拔去負責銀行所有交易業務。

現在他負責股票、大宗商品、固定收益和亞洲市場。他專精抵押貸款，但對其他領域並不熟悉。」如果再升一級，就有36個部門向他匯報，「這會讓人很不安。」

自信者 vs 虛怯者的差距

同樣面對這種處境，有人能順利過關，有人卻用膨脹來掩飾心虛，差別就在於如何應對一時的心慌。

Dimon觀察到，有自信的領導者天生具備一種能力：信任別人、讓別人發揮所長，不懂時也不怕問。但缺乏安全感的人，往往會建立一個「回音室」。Dimon形容，那是老闆跟一眾擦鞋仔、應聲蟲圍爐取暖的小圈子，裡面充斥著裙帶關係和漂亮話，跟現實完全脫節。

有些主管會集結只有親信的小圈圈，他們製作光鮮亮麗的Powerpoint，只為討好上司，杜絕一切壞消息。這就是問題的根源。

Dimon說，從那時起，高層就看不見真相：「報告開始粉飾太平，而不是揭露公司的真實現狀。」

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Dimon的管理哲學：把批評當禮物

Dimon堅信，有自信的領袖會視批評為好事。他努力秉持這種忠言逆耳的精神。

他告訴Wilfred Frost：「你跟我說，我們的產品很爛，不會傷到我的感情。客戶的投訴是份禮物。」

他也會留意團隊成員的細微反應：「我見過自己團隊裡的一些人，當聽到下屬描述問題時，就會坐立不安。這讓我發現了他們的問題，大概不應留在這個崗位上。」

Dimon自稱已建立一套「保障機制」。例如20年來，他每次都會先從摩根大通的董事會離席，讓一眾董事可以在他不在場的情況下討論事情，「這是我的堅持」。每當高層主管與他意見相左，他會請對方直接在董事會上說明理由。

從基層專家跨越到高層管理者，關鍵從來不是「裝作無所不知」，而是承認自己的有限，並建立一個敢講真話的團隊。克服缺乏安全感的心理，才能真正成長為匹配高位的領袖。

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