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【行業辛酸】客戶服務人員控訴客人欠禮貌 網民：多得某個廣告唔少
【行業辛酸】客戶服務人員控訴客人欠禮貌 網民：多得某個廣告唔少
2022-03-28
商業價值往往取決於業務銷售，而銷售必須有客戶，因而顧客服務是各企業重要的一環。商品無疑重要，但良好顧客服務或會令銷售流程更暢順，所以企業越見重視顧客，甚至奉行「顧客至上」的原則，冷落員工。最近，有名顧客服務員到「香港討論區」大吐苦水，指自己經常遇上無理客戶，眾多從業員表示隨後留言表示大有同感，更指出某廣告是造成今日困局的主因。
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即睇事主分享及網民回應：（按圖了解）
事主：「做CS成日會遇到啲無禮貌人士，一打嚟就發脾氣，一味以為靠惡就得。最叻就係大大聲嘈你，又話要投訴要賠償。有啲明明自己做錯先，例如約咗1點，佢2點先到，又無通知，然後你叫佢重新排隊，等幾個人，佢就開始發脾氣，成為全場目光所在，想逼你就範，但其實咁樣係無用！你越惡，我哋越唔想幫你，通常都處理咗其他人先，最後先搞你嗰個（無論你打電話入嚟嘈定係send email入嚟）。相反，如果你態度好好，正常人一個，我哋一定會盡快幫你先。其實CS真係唔係你嘅出氣袋，你點對人，人哋點睇你，做個文明嘅香港人唔好咩？」
網民：香港好多西客呀！
網民：西客何其多，畀小小錢就當自己係大爺。
網民：最慘係有啲公司越惡越幫……
網民：越惡越幫係因為怕人拍片放上網，仲要斷章取義咁，到時就有理說不清，之後仲要被有心人網絡圍攻，造成啲公司怕麻煩。
網民：啲CS老細好多都係咁，員工唔幫惡客仲會話係員工錯，咪搞到個個靠惡，唔講道理，以為大聲就得。
網民：以前做投注站CS，啲人好似癲咗咁，第一句好似燒你數簿咁，話入唔到account，買唔切，仲將粗口話快X啲啦X樣，個個好似躁狂症。
網民：劉華嗰句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎」，簡直係惡夢嘅開始。
網民：就係因為呢個廣告，先導致香港地有咁多麻煩消費者！
網民：對任何人都唔應該take it for granted！
網民：人與人之間要互相尊重。
網民：正常，反正你急我唔急，你越惡我咪越懶懶閒。
網民：好多人打去CS只係單純發洩負面情緒，佢哋跟本未必有考慮去點樣解決問題。
網民：香港生活壓力大，啲人一掉轉角色就好鐘意搵人發脾氣……當然，自小家庭教育都會教小朋友有禮貌，但長大後係點就無法控制。
網民：我覺得好多時候，只要你有禮貌，或者正正常常咁同對方講，其實對方好大機會都OK你嘅要求。
客戶也應待人有禮 銷售員：20年前廣告是惡夢開始
不少服務員指控，今時今日客戶服務越見怪客的主因源於約於20年前的「優質服務致勝之道」的廣告，當中劉德華一句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎」對服務行業影響深遠，導致香港消費者主義盲目抬頭，令客戶服務從業員受到眾多無理對待。
許多網民同意事主的看法，認為所有人皆須待人有禮，客戶提出要求時也應考慮對方感受。眾客戶服務從業員批評，「（客人）畀小小錢就當自己係大爺」，更指越欠禮貌的客人就越不想理會。話雖如此，不少人嘆息社交媒體風行將消費者主義推至另一極端，斷章取義的「拍片放上網」容易令公司有理說不清，令客人更肆無忌憚。
有網民分析，這個問題源於企業、客戶及客戶服務員三方不一致的目標。「公司，只着重客戶消費條數，即利益；客戶，着重自己情緒，之後利益，最後才是解決問題；客戶服務員，工作旨在解決問題，有時會有情緒，但絕少有利益。」
另有人歸咎這些問題源於港人壓力過大，但無論如何，客戶與服務提供者也應互相尊重，不應視所有事為理所當然。
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