【管理技巧】下屬表現差但自我感覺良好？叻上司必學3招溝通術！

在現今職場，管理人員常常會遇到不同類型的下屬，其中「表現未如理想但自我感覺良好」的員工特別讓人頭痛。這類下屬對自己的工作有極高評價，卻未必有相應的客觀表現，容易引發工作效率降低、團隊士氣受損等問題。若管理者未能及時處理，甚至容忍問題惡化，既會影響部門整體績效，更有可能導致優秀人才流失。

下屬表現差但自我感覺良好？叻上司必學3招溝通術！

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那麼，作為稱職的上司，當發現團隊內有員工表現不理想但自覺優秀時，應如何應對？僅憑「批評指正」往往會適得其反，甚至令對方產生抗拒，更影響上下關係。因此，善用溝通技巧，循序漸進地幫助下屬正確認識自我、提升能力，是現代管理者不可或缺的能力。

一、理解成因，釐清事實

要化解問題，須先分析下屬「自覺良好」的原因。一般可分為以下幾種情況：

缺乏自省：部分員工沒有定期檢視自己表現的習慣，不清楚自己的不足。

回饋機制不完善：管理層欠缺即時、有建設性的反饋，令下屬難以及時矯正錯誤。

團隊氛圍包容：同事對其問題視而不見，令員工誤以為表現無礙。

釐清事實是第一步。作為上司，應從可量化指標、具體例子出發，準確掌握下屬表現現況。避免以情緒化、主觀印象作出判斷，否則只會令溝通陷入互相指責的死胡同。

二、以三大溝通術 引導下屬自我覺察

建設性回饋，非單向批評

面對自我感覺良好的員工，上司不可單純「挑錯」，應以建設性回饋為原則，例如：

．確認其努力與優點，再指出需改善之處，避免摧毀自信心；

．用數據佐證問題所在，如「你這個月銷售成績是部門最低」；

．具體描述影響，例如「延誤提交報告影響團隊後續部署」。

．目的在於幫助下屬看見事實，並非否定其價值。

問題導向提問，激發自省

比起直接糾正，更有效方法是引導對方自我反思。可透過以下提問：

．「你認為這個項目哪方面最成功？有否遇到什麼挑戰？」

．「如果讓你重新規劃，有什麼地方希望做得更好？」

善用開放式問題，引導下屬回顧經過；當下屬講述過程時，管理者可適時追問細節，鞏固其正面經驗，同時讓其自行察覺不足之處。這種方式能提升下屬內在動力，比被動接受批評更能促使行為改變。

共訂目標，清晰承諾

「模糊督促」難以帶來改變。如：「下次做得專業啲啦！」這種話語成效有限。建議管理者可以SMART原則與下屬一起訂立清晰目標（Specific明確、Measurable可量度、Achievable可達成、Relevant相關、Time-bound有時限）。同時，書面記錄改進重點及後續進度跟進安排，讓下屬明白自己需「為未來表現負責」，提升其改進動力。

三、建立持續回饋文化，避免重蹈覆轍

個別對話只能治標，要治本需建立持續回饋文化。例如：

．設立定期一對一檢討 meeting，強化雙向溝通；

鼓勵團隊互相給予積極正面的回饋，塑造彼此提醒的工作氛圍；

管理層身體力行，主動尋求同事的反饋，以身作則。

如此，全體員工都會意識到自省、改進是持續發展的必經階段，自信與自覺得以平衡。

切忌一味批評

管理中屢遇員工「自評過高但表現未如理想」的問題時，切忌一味批評，亦不可放任不理。作為上司，應以同理心、數據和目標管理為核心，善用問答啟發與定期回饋，協助下屬建立自覺，發揮潛能，從而提升團隊整體表現。一隊能自我覺察的團隊，自然步步高陞。

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