【行業辛酸】服務業常遇客人奇怪問題?展覽會職員:有人問展品係咪真

【行業辛酸】服務業常遇客人奇怪問題?展覽會職員:有人問展品係咪真

香港大部分打工仔從事第三產業,工作本質與服務息息相關,但工作崗位也有分前線與後台,當中前線職員會直接與客戶交流,但客戶行為並非前線人員能夠控制。最近,有名網民到「香港討論區」發文,提及其過往在展覽會做兼職時遇上客戶的奇怪問題,引來一眾服務業從業員的熱烈討論,並分享客人提出的奇怪問題。

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即睇發文者分享及網民回應:(按圖了解)

發文者:以前做兼職時,曾做過展覽工作人員,當時有個客問我:「啲展品係咪真㗎?」
發文者:我真係好想答佢,如果係假嘅,你估會唔會放喺到呢?
發文者:大家返工有無遇過啲客問白癡問題?

網民:你應該答,你估羅浮宮入面啲展品係真定假?
網民:以前某商場做過恐龍骨展覽,不過全部都係模型。
網民:海X公園熊貓肯定都係人扮啦!展覽放假有咩出奇~(曲)

客人奇怪問題數唔完?即睇服務業人員分享:(按圖了解)

網民:以前做兼職,有人問我可唔可以平啲,但我係做連鎖公司。
網民:試過有個客畀錢時話:「嘩!呢度咁鬼臭!點解你忍到坐喺度㗎?」我一邊找錢,一邊答:「真係好鬼臭!頭先都無味㗎!」其實係臭,唔知乜味,我當時都想走。
網民:我係男,曾經喺超市做,有個大媽問邊隻姨媽巾好用,我真係唔知點答……
網民:曾經遇過有個客問,點解洗手盤無熱水,我話無熱水爐咪無熱水囉!
網民:客:有咩顏色呀?我:呢款得白色呀!客:有無黑色?(我咪答咗你得白色囉!)
網民:我試過叫個客撳lift上樓,佢竟然問返我用邊隻手指撳好?(無言)
網民:我有個朋友喺商場做客服,有日有位年約三十女士到櫃位問:「你見唔到見我拖住個女呀?」唔講以為有鬼,原來係佢自己一直望手機由書店出嚟,但佢個女仲喺書店入面……
網民:曾經有個客碌咭分期付款買嘢,點知佢之後去銀行問可唔可以cut咗張咭去。
網民:之前做某快餐店part time,啲客係咁喺度問啲餐幾多錢,我心諗你有眼睇㗎嘛,你盲嘅咩?
網民:喺藥房,經常有人會問啲藥係咪真係有效㗎……仲有生果檔會有人問啲橙甜唔甜㗎?
網民:最無言係有個客話:「點解你呢間郵局啲郵票好似比其他區貴?」
網民:曾經有個男人問,邊隻絲襪好着舒服。我話唔知,但佢買完後,下次真係見佢着住絲襪出現……

服務人員要忍得 服務業打工仔:客人經常有奇怪問題

不少服務業打工仔在貼文留言,指出客人問題五花百門,奇怪問題多不勝數,一時間難以回應。有網民認為對付客人要懂得忍耐,因為客人問題並非個人能夠控制,但最要緊是讓自己處於上風,該網民更直言:「睇下你嘅功力可以玩掂佢定你佢玩你!」

有網民認為許多客人都好麻煩,提及「成日經常被客人問白癡問題」,更會詢問與工作無關的問題,令其感到十分困擾。不過,有網民則指:「今時今日呢個態度已經不合時宜。」

約於20年前,劉德華為政府拍攝了一系列「優質服務致勝之道」的廣告,當中一句「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」至今仍然影響服務行業。有不少人認為這句說話讓消費主義盲目抬頭,導致服務從業員必須秉持「顧客永遠是對的」的理念,也許忍耐是服務業打工仔生存的金科玉律。

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