【好上司】如何留住人才?盤點好上司不會犯的10大錯誤 助你收服下屬的心!

【好上司】如何留住人才?盤點好上司不會犯的10大錯誤 助你收服下屬的心!

上司在團體中扮演領導者的角色,決定團隊的走向和發展。如果上司具備責任感,願意承擔工作,並且善於溝通和協調,有助增強團隊的凝聚力,贏得下屬的尊重,讓他們甘心為其「賣命」。反之,若上司只懂「卸膊」,不近人情,最終只會令下屬走上離職一途。早前職場資訊網站104職場力發表相關文章,CTgoodjobs整理了好上司不會犯的10大錯誤,讓管理層明白下屬的心思,以留住人才。

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好上司不會犯的10大錯誤

1/ 提出「取消假期」

當工作項目時程緊迫,或距離月底目標還有努力空間時,上司會要求所有成員齊心協力完成工作,因此取消下屬已經安排好的假期。其實,大多數危機很少會在一兩天內突然出現,上司應該檢討團隊的工作流程、目標設定以及執行狀況等問題。

2/ 要求下屬24小時On Call待命

因網絡世界發達,不少企業都開始出現「責任制」、「隨時待命」一說。如果下屬24小時處於高壓工作環境,只會令他們萌生去意。所以不要利用薪資目標、加班費等福利,說服下屬放棄他們的休息時間。讓他們適當地抽離工作,能保持身心健康、更能專注在工作崗位上。

3/ 拿下屬當「擋箭牌」

不少上司為了保住自己的地位和權威,往往啟動「自我保護模式」。當出現問題要問責時,他們第一時間將責任推給下屬。讓下屬獨自承擔錯誤的後果,也直接損害團隊間的信任。作為有擔當的上司應該勇於認錯,並與團隊協作,共同處理問題,加強內部訓練。

4/ 帶頭「偽造」作假

數到辦公室中最常見的「偽造紀錄」,就包括:更改郵件的發信日期,或為了讓成績看起來更漂亮,而稍微修改經營數字等。不論出於任何理由,上司在領導下屬時,都應該以「誠信原則」為基礎,而不是帶領團隊撒謊、辯解,或試圖以虛假的成果獲得報酬。只會讓團隊對上司失去尊重,並損害隊內整體士氣和信譽。

5/ 上司「以身作則」要求下屬都當工作狂

每當業績旺季來臨時,員工需要沒日沒夜地加班,特別是管理階層更容易因工作而犧牲生活。但當上司「以身作則」,成為工作狂時,只會為下屬帶來極大壓力。如果面對急迫的工作任務,上司應考慮增加人力支援,或預先調整工作的優先順序。此外,也可以靈活運用排班制度,讓下屬休息。

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6/ 客戶無理,卻要求下屬無條件忍耐

由於「顧客至上」的方針,許多下屬不得不在第一線忍受各種委屈。作為上司應主動介入,以自己的職權與客戶據理力爭,或共同尋求解決方案。如上司能在類似事件中,展現出支持下屬的態度,將能快速贏得團隊的尊重。反之,若上司不為所動,只會令下屬感到心灰意冷,甚至選擇離職。

7/ 對辦公室霸凌/性騷擾視而不見

當下屬反映被霸凌或性騷擾的情況時,上司絕不應該要求下屬「相忍為團體」。而要適度關懷受害者,主動介入調查事件,以避免引發更大的辦公室風暴。如果真的需要懲戒,也必須公正處理,即便犯錯的下屬是團隊中最優秀的成員。

8/ 要求「抱病工作」

下屬在抱病的情況下很難發揮100%的戰力。另外,具傳染性的疾病可能會讓工作場所面臨傳染危機。如果下屬生病後仍在辦公室工作,可能會導致其他同事受到感染,造成整個團隊請病假,簡直是得不償失。因此,好上司必須將下屬的身體健康視為重要的資產,而非視而不見。

9/ 所有事都推給下屬

許多上司會將「不該麻煩自己的雜事」交給下屬處理,例如:訂會議室或約會議時間等。這些事情幾乎都是「舉手之勞」,但他們卻非要別人代勞,只會令下屬認為上司是高高在上的存在。此外,上司應該熟悉下屬的所有工作,可以更有效地監督並提供改善建議,有助於建立更強的信任與合作關係。

10/ 強迫參與「非公務」的活動

許多上司希望下屬能利用下班時間自我進修,又或投入更多心力,以增強團隊的凝聚力。但下屬的時間和精力有限,上司的過度要求只會導致他們壓力倍增,甚至影響工作表現。所以他們對於公務時間以外的規劃,通常不太希望上司過多介入。

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4個稱職上司會做的事情

1. 會主動關心下屬

- 一個稱職的好上司會願意體諒每一位下屬,甚至主動關心下屬的情緒

- 相反,壞上司則會忽略下屬的情緒,甚至把自己的情緒發洩在下屬身上

2. 會讓下屬覺得意見有被傾聽

- 即使不是團隊中的「核心人物」,一個稱職的好上司都會願意讓每個下屬都能發表意見,並作出適當的反饋

- 相反,壞上司則會只關注小部分的聲音,或甚是讓意見無疾而終

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3. 願意和下屬共同慶祝成就

- 一個稱職的好上司會著眼於下屬為成就的付出,並會共同慶祝

- 相反,壞上司則只關注下屬成就的大小

4. 願意耐心地指導下屬

- 一個稱職的好上司會願意放慢腳步,耐心地指導下屬必要的知識,讓團隊中所有人都能共同進步

- 相反,壞上司則只顧下屬的工作業績而忽略對他們的指導 一個稱職的好上司旨在提升他的下屬,並幫助他們實現目標。若果只是一味追求業績,那麼只是把下屬當成工具,這樣的上司還值得你為他工作嗎?

4個可以聽到下屬回饋的方法

安排定期的回饋對談

定期與下屬進行交流,詢問他們對工作或上司有甚麼看法。透過輕鬆聊天的氛圍,使他們習慣每月或是每周提出意見,會更願意分享誠實的建設性回饋。若果成效未如理想,亦可嘗試設立意見箱或提供匿名的機制,供他們打開心扉。最重要的是執行有用的意見,展示回饋是會獲得採納的。

提出合適的問題

詢問下屬意見時,他們往往都會感到不自在而未能盡抒己見。你可以根據心目中想獲得的答案而調整問題:希望下屬能直接提出意見,可以善用疑問句,透過答「是」或「否」,來避免出現模稜兩可的答案;想了解更多詳細資訊,可以詢問開放式問題,讓他們闡述自己觀點。

延伸閱讀:【職場文化】點樣可以有效管理年紀大過自己好多嘅下屬?

控制情緒

下屬未敢說出意見的主因,是害怕得罪上司,擔心會遭到任何報復而影響自己的前途。故上司應控制情緒,不要因意見過於直接變得情緒化,應該客觀思考他們的觀點,若是合理的話應該謙虛接納,改善自身問題。

站在下屬的角度

下屬願意提出建設性的回饋,可以分為3個原因:個人職涯發展,希望自己能夠承擔更多工作職務,以獲得更好的晉升機會;希望解決團隊問題,改善辦公室氣氛;調整上司的管理風格,使團隊產生更好的化學反應。作為上司又應如何解決下屬提出的問題,以及調整自己的管理風格,讓下屬能夠適應。

保持禮貌及風度

即使要求加薪失敗,打工仔也千萬別口出惡言,畢竟談判加薪是一時,工作是長期的。建議可主動了解為何上司不願意加薪,並思考未來相應的對策。不論談判結果如何,也要展現風度及冷靜的專業態度。如果覺得自己表現明顯突出或年資已達到標準,但加薪遙遙無期,換個職場環境也不失為另一個好選擇。

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