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【難搞上司】老細又發脾氣啦！遇着「易爆型主管」 I人下屬可以點做？
CT人際外交官
面對情緒如火山般爆發的「易爆型主管」，許多性格內向、敏感的職場工作者，往往感到措手不及，甚至陷入自我懷疑與情緒內耗的困境。本文將探討內向者如何運用自身特質，在風暴中站穩腳步，並將危機化為轉機。
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遇着「易爆型主管」 I人下屬可以點做？
🔍 內向者的敏感與優勢
內向者通常具備較高的情緒感知能力，能夠細微察覺他人的語氣、表情與行為變化，這種特質使他們在團隊中常扮演「觀察者」或「調和者」的角色。他們在溝通時傾向平和、理性，重視事實與邏輯，不喜衝突與激烈言辭。然而，這種敏感度如同一把雙面刃：既能助其預判局勢，也容易因他人強烈的情緒反應而受到影響，甚至陷入逃避或自我壓抑的狀態。
與此相對，職場中亦常見性格外顯、情緒表達直接的「易爆型」主管或同事。這類人通常個性急躁、嗓門響亮、喜怒形於色，處事風格明快且往往講義氣。然而在討論（或他們認為的「熱烈溝通」）過程中，其高強度的表達方式，常令內向者感到無所適從，甚至觸發心理上的防衛機制，導致思緒中斷、難以應對。
🌀 當怒吼來襲：如何不被情緒浪濤淹沒？
某次跨部門衝突會議中，一位同事 S 在會議開始瞬間便高聲指責另一方同事 M。作為 M 的直屬主管，一位內向型管理者在當下經歷了典型的「情緒超載」反應：腦海因過度刺激而近乎空白，僅剩下尋求掩護的本能。然而在無處可躲的會議室裡，他選擇靜立聆聽，直至 S 的連番指責暫告段落。
隨後，他平靜地轉向 S 的直屬主管問道：「請問現在是什麼狀況？」這句看似簡單的詢問，意外地扭轉了會議氛圍。此舉隱含兩層訊息：其一，釐清責任歸屬，應由主管先行說明而非放任下屬叫罵；其二，將對話軸線從情緒宣洩拉回事實討論。事後回顧，當事人坦言當下其實是被聲量震懾而未能即時反應，但無心之舉卻促使溝通回歸理性軌道。在後續討論中，他逐步梳理出問題源頭源於電子郵件文字解讀差異，並提出建立系統化溝通機制等具體建議，最終化解誤會。
🛡️ 內向者的自處之道：不硬碰硬，以靜制動
許多內向者在面對衝突時，會渴望「關閉」自己的情緒天線，或被迫模仿外顯型人格的「反擊」模式。然而，強行改變本性往往帶來反效果：不僅可能產生「我為何變得如此？」的自我懷疑，亦容易陷入無意義的情緒對抗，偏離問題核心。
心理學家艾克哈特．托勒曾指出，壓抑或切割自身情緒，長遠可能引致身心問題。因此，與其勉強自己「硬起來」，內向者更適合採取以下策略：
1. 策略性抽離，拉長戰線
無須強迫自己立即回應怒火。可嘗試以第三方視角觀察局勢：「主管此刻發怒，是因我疏失？還是其他事件觸發？」此舉有助緩解當下緊張感，並爭取思考時間。若對方要求立即答覆，可採取緩衝話術，例如：「這件事我需要進一步釐清，將在兩小時後向您彙整報告，並會邀請相關部門共同確認。」
2. 照顧自身情緒，保持內在穩定
在分析事件利害關係的同時，也需正視自身感受。若長期處於高壓指責環境，應評估是否涉及更深層的職場動態（例如功高震主、角色衝突等）。曾有案例中，一名業績出色的員工突遭主管頻繁挑剔，她通過系統性分析，排除了業績與人際因素，最終判斷主管不滿其鋒芒過露。後續她調整做法，將功勞歸於主管、主動降低能見度，從而修復關係，並維持業務表現。
🌱 將敏感化為職場洞察力
內向者的高敏感特質，若善加運用，可成為深層同理與策略分析的利器。關鍵在於：
接納自我特質：不否定自己的感受，而是理解其來源與作用。
設立情緒界線：區分「他人的情緒」與「自己的責任」，避免過度承擔。
善用觀察力：從爆發場景中捕捉未被言明的需求或顧慮，對症下藥。
選擇合適溝通時機：在情緒平穩後，以事實與方案導向進行回饋或討論。
💡 結語：在風暴中安放自己
職場中的情緒風暴難以完全避免，尤其對於內向者而言，每一次直面衝突都可能是一場內外之戰。然而，不必勉強自己成為另一個樣子。透過冷靜抽離、理性分析與策略性應對，內向者不僅能保護自己的心理能量，更能將危機轉化為展現專業與韌性的契機。記住，真正的職場強者，未必是聲量最高者，而是能在驚濤駭浪中，依然穩住方向、看清航路的人。
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