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【AI上司】受夠情緒化老細？企業 導入「AI本部長」：秒回覆、唔罵人 85%員工敢講真話！
CT熱話管理員
隨著人工智慧的滲透，日本企業的應用已不僅止於自動化客服或文件撰寫。KDDI率先嘗試由AI模仿高階主管的思維與口吻，創建「AI本部長」，以數位化模式支援部屬日常工作。目前已有三位以真實主管資料為基礎的虛擬分身投入使用。系統透過大量學習人物語氣、關鍵字與決策脈絡，再以半擬真的畫像形象呈現，使員工得以體驗各異其趣的「三種管理風格」。
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虛擬主管登場
該公司敏捷開發中心副經理河路慶一指出，導入目的在於提升管理效率。「高層主管業務繁忙，不可能親自審閱所有文件。AI能在任何時間、任何地點協助員工討論，讓領導的意志與判斷即時傳達。」2024年秋季，此系統已擴大提供七百名營業團隊使用，成功讓決策層的「分身」成為員工工作中的長駐顧問。
金融巨頭跟進
類似的概念也蔓延至金融界。三井住友金融集團於2025年推出「AI-CEO」專案，蒐集社長中島達於會議、報告及文件中的言談資料，培訓出具備其判斷模式的人工智慧。員工若對專案方向或策略取向有疑問，隨時可詢問：「若是社長，會怎麼想？」這項設計被視為企業文化下放至基層的一種新形式，將高層理念內化為可持續參考的智慧資源。
教育訓練改革：AI課長扮演導師
在人力培訓領域，AI角色同樣發揮關鍵功能。日本大型房屋租賃公司大東建託於2025年春季啟用「AI課長」，專責培育新進員工。AI能模擬顧客應對場景，讓新人在互動中練習銷售話術與溝通技巧。
以三井住友銀行的新入社員若杉拓海為例，他透過AI課長進行陌生拜訪的角色扮演，從開場白到安排下次約見，系統依據二十二項細節給予即時評價，再由真人主管依結果指導改進。「AI先指出具體問題，主管再補充建議，學習效率提升許多。」他如此形容。透過標準化流程與即時回饋，企業得以減輕主管在基礎帶訓上的負擔，使管理者將重心放在策略性指導與人才培養。
沒有壓力的傾訴對象
除了解決效率問題，AI上司在心理層面亦產生意料之外的功效。顧問公司mento的調查發現，約85%的員工表示，與AI交流時更願意吐露真實想法，超過八成對AI的建議表示信任與接受。原因在於虛擬主管沒有情緒偏見，並能以穩定、客觀的方式給予意見，減少人際壓力。
更進一步的應用是，系統會偵測員工在對話中出現的情緒低落或焦慮信號，並主動提醒真人主管關心個案，提供合宜支持。對企業而言，AI成為觀察員工心理健康與強化團隊信任的新工具。
「魔鬼教練」現象
然而，不是所有AI都走溫和路線。顧問與科技服務公司埃森哲（Accenture）內部流行一款名為「魔鬼教練」的AI應用，由員工自發開發。它模擬嚴厲上司的訓練方式，以尖銳評論指出缺陷。開發者表示：「既然是模擬職場，就應該真實呈現壓力與挑戰。」
儘管語氣尖銳，這類模型卻備受歡迎。許多員工認為直率指摘反而能促進成長，因為批評聚焦於問題本身而非情緒發洩。這一現象顯示，職場中的年輕世代並不排斥嚴格指導，只要能幫助他們提升能力，AI的「冷面」甚至成為學習助力。
管理者角色轉型
面對AI主管崛起，人類管理者該何去何從？國際人力資源平台Workday的高階主管阿什娜．基爾徹指出，企業必須重新定義管理職責，讓領導者聚焦於AI無法取代的核心價值——判斷與啟發。「未來的主管，不是資料整合者，而是激勵與引導的角色。」
她進一步說明，在人工智慧日益普及的時代，企業需投資培養管理層的決策洞察、價值判斷與創造思維，形成與AI互補的合作關係。AI負責萃取事實與趨勢，而人類主管則賦予其意義與方向，確保組織保持人性與倫理平衡。
人與AI共治的職場新型態
從電信到金融、從房地產到顧問服務，日本企業正逐步構築出「人機共管」的職場結構。AI上司提供即時決策支援、教育平台與心理陪伴；真人主管則負責傳遞價值觀、進行人際調和與創造願景。兩者互為補足，使組織運作更具彈性與韌性。
許多觀察者認為，這種趨勢不僅是技術創新，更是管理文化的革命。過去，領導往往具權威色彩；如今，AI介入使溝通更加透明、數據化與去情緒化。員工既能獲得客觀回饋，也能減少階層壓力。然而，真正決策與責任的承擔仍屬於人。畢竟，AI可以模擬智慧與情感，卻無法替人類負責。
換言之，當AI上司已能隨時在螢幕上「開口指導」，未來職場競爭的關鍵，將不在於誰更懂技術，而在於誰更懂如何與AI協作，成為能駕馭工具、延伸機器智慧價值的人。
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