【管理秘笈】Google內部調查：員工最buy嘅好上司有咩特質？
CTgoodjobs' Editor
在企業管理界，上司角色往往被看作是必須存在但又容易被忽視的角色。Google前人力資源資深副總裁拉茲洛·博克（Laszlo Bock）曾指出，許多工程師甚至視經理為「必要之惡」。事實上，不稱職的上司往往會使團隊士氣低落、績效不彰，甚至成為人才流失的主因。面對這個挑戰，企業無法輕易放棄管理層，而是必須持續提升領導者的能力和管理思維。
Google內部調查：員工最buy嘅好上司有咩特質？
早在2008年，Google便啟動名為「Project Oxygen」的內部調查計劃，目標是找出優秀上司的核心條件，並協助晉升的上司成為符合期望的領導者。透過多年來的數據分析與員工回饋，Google發現了讓員工真心信任並支持上司的關鍵特質，而這些發現亦廣泛應用於上司培訓和管理發展計劃。
一、軟實力勝過技術專業：核心管理能力的轉型
Google在其人力資源部落格re:Work透露，每半年會匿名蒐集員工對上司的回饋，必須至少收到三份以上回覆後，該上司才會獲得彙整回饋報告。調查問卷由13道題目組成，其中包含多數是評估領導行為的選擇題和兩題開放式回答，讓員工具體表達對上司的看法。
研究結果顯示，技術專業能力雖重要，但遠不及授權能力、尊重員工與有效溝通等「軟技能」來得核心。整份調查中，唯有一題直接詢問上司的專業能力，其他問題則著重於領導品質、關心員工、激發團隊動力等面向。
二、Google好上司的十大行為特質
根據調查與後續研究，《Fast Company》整理出Google上司的關鍵特質，可分為兩大維度：團隊溝通與管理方式。這些特質具體包括：
是優秀的教練：上司會透過定期一對一交流，提供具建設性的反饋，幫助團隊成員成長。
．授權且避免微觀管理：上司能給予團隊適度自主空間，激發成員創造力與責任感。
．創造包容的團隊環境：關注員工的成功和福祉，使團隊成員感受到被重視與支持。
．注重績效且目標導向：在關注成果的同時，協助團隊克服障礙，明確訂定目標。
．良好的溝通者：積極傾聽並且願意分享資訊，促進團隊透明、開放的溝通氛圍。
．支持職涯發展：關心員工的職涯規劃，定期談論績效與成長方向。
．有明確的願景與策略：為團隊指明方向，使成員理解目標與使命。
．擁有適當的專業技術能力：能提供具體指導與建議，增強團隊對上司的信任。
．跨部門協作能力強：善於整合資源，促進組織內的合作與協同。
．是果斷的決策者：在分析資訊後能迅速作出決定，帶領團隊前進。
這些特質並非天生，而是透過不斷學習、回饋和實踐形成的行為模式。
三、打造信任與尊敬的管理文化
Google的管理文化強調透明度與心態成長。上司在收到員工回饋後，應以開放態度面對，挑選幾項重點進行具體行動計劃，逐步贏取團隊的信任與尊敬。同時，上司需清楚傳達具體且可衡量的目標，讓團隊明白各自所負責的成果方向，並適當釋放自主空間以避免微管理。
此外，上司需定期與員工對話，了解他們對現有職責的感受與職涯期待，並提供具同理心的即時反饋。只有真正關注員工個人發展與福祉，才能帶動整體團隊士氣與績效。
上司的表現對團隊有顯著影響
Google透過Project Oxygen的實證研究，證明上司的表現對團隊績效與員工滿意度有顯著影響；更重要的是，優秀上司的核心能力主要在於領導力、溝通技巧、授權能力及員工關懷，而非僅僅是技術或專業背景。企業若欲打造高效穩定的團隊，需投注資源在培育符合這些優良行為特質的管理者，並建立持續回饋與成長的文化。如此，上司才能真正成為團隊的助力，而非阻礙，帶來組織的長遠發展與競爭力提升。
您的上司表現如何？
不妨借助Google設計的問卷進行自我檢視。若組織有意引入與Google相同的上司回饋調查工具來評估管理層的表現，相關範本可於Google的官方部落格中取得。《經理人》亦特別為讀者整理翻譯了該問卷，方便參考使用。
問卷的第一部分採用選擇題形式，請根據自身感受以圈選方式作答。若遇到不適用或感到不便回答的題目，亦可選擇跳過。
| 問題編號 | 問題內容 | 完全不同意 | 部分不同意 | 沒意見 | 部分同意 | 完全同意 |
| 1 | 會推薦上司給其他人 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2 | 上司會提供有挑戰性的機會，以幫助發展職涯 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3 | 上司會帶領團隊清楚傳達目標 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4 | 上司會提供合理、可執行的回饋 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 5 | 上司給予充足的工作授權（例如不會過度微管理） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6 | 上司常常傾聽團隊、理解我 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 7 | 上司會協助團隊聚焦在真正重要的事情（例如排序優先順序） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 8 | 上司定期分享來自公司高層、與工作相關的資訊 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 9 | 上司在過去6個月，有設定我認同的討論與追蹤進度 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 10 | 上司有效領導團隊朝向高效成果 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 11 | 上司的領導風格有助於發掘我的長處 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 12 | 上司有能力處理困難的狀況（例如跨部門任務） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 13 | 上司能夠完成團隊、組織之間的合作障礙 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
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