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培訓課程獲業界認同 卓健醫療分享成功之道
培訓課程獲業界認同 卓健醫療分享成功之道
2018-12-03
每當身體有任何不適都希望可以得到細心又專業的照料，而保柏（亞洲）有限公司旗下的卓健醫療服務有限公司（下稱：卓健醫療）為本港最龐大的私營醫療網絡之一，為有需要人士提供醫療保健服務，照顧客戶健康。要令客人得到專業的服務，背後需要一班有質素的前線醫護人員及後勤員工，固此一個完善的培訓計劃是十分重要。
卓健醫療將對待客人的心對待員工，推出「People First」培訓計劃，照顧員工所需，此計劃更榮獲香港管理專業協會（HKMA）2018年度「最佳管理培訓及發展獎」發展類別的金獎，證明卓健醫療於人才培訓及發展方面的成功。培訓配合發展 效果相得益彰
「培訓是提供機會讓同事一邊學習一邊晉升，而公司同時亦能擁有強大團隊為所有客人服務。」保柏（亞洲）有限公司人力資源總監張淑儀認為，要為員工設計培訓計劃，最重要是定立目標。讓員工清楚公司未來的發展方向，就能知道為客人提供的服務水準要達至甚麼樣的等級，加上可預視的發展空間及晉升機會，員工自然可以更加投入工作。
實行培訓計劃，不單可以重新檢視人手及服務質素的關係，員工接受培訓後亦於專業知識及技能方面有所增長，一方面是為公司的人才增值，另一方面亦有助提升整體的醫療服務質素，配合業務發展的需要，無論是員工或公司都有所進益，而員工最後更能將培訓所得應用到客人身上，令客人得到稱心滿意的服務。
全方位培訓 工作更得心應手
「健康」作為卓健醫療最重視的一環，為了可以令前線人員緊貼日新月異的醫療科技及健康資訊，主管於每天的早會環節都會與員工分享新知、內部亦不時會發放最新資訊給員工、而任何需要進行的醫療新程序，都會有專人負責提供適當培訓，確保員工能以專業知識照顧及保障客人的健康。卓健醫療的全方位培訓不單只針對員工於崗位上的知識，更希望他們可以擁有管理與服務客人的知識，無論於不同崗位都擁有同等的晉升機會，固此卓健醫療亦不時邀請講者與員工作交流，擴闊他們的接觸層面，無論是前線或後勤人員，工作起來自然更得心應手。
此外，卓健醫療於設計培訓課程時亦有引進新科技，如VR技術（虛擬實境）以協助員工學習，讓員工率先體驗工作過程，亦有為員工準備線上的預錄視像及測驗，方便他們以互動形式進行學習。然而，張淑儀認為於培訓課程之中，「人」的元素始終不能少，培訓課程不能完全倚靠科技進行，需平衡教材比例，視乎需要而採取不同培訓策略，才能發揮培訓計劃的最大效益。
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