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【世代共融】跨世代溝通實戰：掌握成人型回應風格
【世代共融】跨世代溝通實戰：掌握成人型回應風格
2025-02-12
在現代職場中，身為上司或管理者，我們經常需要與比自己年輕的同事或下屬溝通。隨着一代又一代的年輕人加入職場，如何有效地與00後及Gen Z建立良好的溝通橋樑，成為提升團隊合作和整體績效的關鍵。然而，許多上司在不自覺中，可能以類似父母對子女的態度與年輕下屬溝通，使用命令式的語調，這往往會讓年輕世代感到不舒服，甚至產生反感。因此，學習與年輕世代的溝通技巧，特別是掌握「成人型回應風格」，對於建立互相尊重、高效協作的工作環境至關重要。
「成人型回應風格」：與年輕世代溝通的鑰匙
溝通的回應風格可分成四大類，分別是「批判型」、「建議型」、「體恤型」和「探索型」。其中批判和建議屬於父母型的溝通方式，回應上都以「我」為出發點，認為自己的想法才是對的，對方應該聽自己的。而成人型溝通模式包括體恤和探索型溝通風格。
為了避免使用命令式或家長式的溝通方式，管理者應學習採用更成熟、更平等的「成人型回應風格」。這種風格強調尊重、理解和共同探索，能夠有效地與年輕世代建立信任關係，激發其工作熱情和創造力。在「成人型回應風格」中，「體恤型」及「探索型」是最適合與年輕人溝通的兩種方式。
1. 體恤型回應風格
「體恤型」溝通着重於同理對方的狀態並給予關心，讓對方感到被理解，從而開啟對話。這種風格不會直接表達贊同或反對，而是讓對方覺得你與他是同一陣線的，願意傾聽和支持。
．核心特點：
-同理心：理解對方的感受和處境。
-關懷：表達對對方的關心和支持。
-非評判性：不帶批判或指責的態度。
-例句：「我能夠了解你現在的（心情/感受）。換作是我，我也會有同樣的（心情/感受）。」
2. 探索型回應風格
「探索型」溝通強調透過提問引導對方思考，並鼓勵其主動提出想法和解決方案。這種風格能夠激發年輕世代的自主性和參與感，讓他們在解決問題的過程中學習和成長。
．核心特點：
-提問：引導對方思考問題。
-鼓勵：激發對方提出想法。
-參與：讓對方參與解決方案的制定。
例句：「你認為……？」、「你覺得……？」、「你打算……？」
4個情況的例子及例句
以下列舉4個常見的工作情境，說明如何運用「體恤型」和「探索型」回應風格與年輕下屬進行溝通：
情況一：專案延遲
．錯誤示範（父母型）：「這個專案怎麼還沒完成？你們到底在做甚麼？限你們明天一定要交出來！」
．正確示範（成人型）：
-體恤型：「我了解這個專案的時間壓力很大，你們一定感到很辛苦。」
-探索型：「你認為專案延遲的主要原因是甚麼呢？你覺得怎麼做才能趕上進度？」
情況二：提案被否決
．錯誤示範（父母型）：「早就跟你們說這個提案行不通了，你們就是不聽，浪費時間！」
．正確示範（成人型）：
-體恤型：「我知道提案被否決，你一定感到很失望。」
-探索型：「你覺得這次提案的優缺點是甚麼？下次可以如何改進？」
情況三：工作出錯
．錯誤示範（父母型）：「這麼簡單的事情都做不好，你們是怎麼搞的？自己好好檢討！」
．正確示範（成人型）：
-體恤型：「我知道這次出錯讓你感到很沮喪。」
-探索型：「你認為這次出錯的原因是甚麼？你覺得可以如何避免類似錯誤再次發生？」
情況四：團隊衝突
．錯誤示範（父母型）：「你們不要吵了！都給我安靜！事情就照我說的做！」
．正確示範（成人型）：
-體恤型：「我了解你們對於這個問題有不同的看法，這很正常。」
-探索型：「你認為解決這個衝突最好的方法是甚麼？你們可以一起討論出一個雙方都能接受的方案嗎？」
其他輔助技巧
除了體恤型和探索型溝通外，還有一些技巧能夠促進跨世代溝通：
善用DiSC工具： 透過DiSC人際風格工具，了解不同世代的溝通風格，並調整自己的溝通方式。
5步驟同頻溝通法： 學習有效的同頻溝通技巧，與年輕世代建立共鳴.
SSA高效回饋技術： 使用具體、明確的回饋方式，幫助年輕世代了解自己的優缺點，並不斷成長。
在跨世代的職場環境中，作為上司或管理者，學習掌握「成人型回應風格」至關重要。透過體恤型的同理心和探索型的引導，我們可以與年輕世代建立更平等、更尊重的溝通關係，激發他們的工作熱情和創造力。同時，結合DiSC工具、五步驟同頻溝通法和SSA高效回饋技術等輔助技巧，更能有效地促進團隊合作和整體績效。最終，透過彼此理解、互相尊重，我們才能真正實現世代共融，打造一個充滿活力和創造力的職場環境。
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