【世代共融】跨世代溝通實戰:掌握成人型回應風格
在現代職場中,身為上司或管理者,我們經常需要與比自己年輕的同事或下屬溝通。隨着一代又一代的年輕人加入職場,如何有效地與00後及Gen Z建立良好的溝通橋樑,成為提升團隊合作和整體績效的關鍵。然而,許多上司在不自覺中,可能以類似父母對子女的態度與年輕下屬溝通,使用命令式的語調,這往往會讓年輕世代感到不舒服,甚至產生反感。因此,學習與年輕世代的溝通技巧,特別是掌握「成人型回應風格」,對於建立互相尊重、高效協作的工作環境至關重要。
「成人型回應風格」:與年輕世代溝通的鑰匙
溝通的回應風格可分成四大類,分別是「批判型」、「建議型」、「體恤型」和「探索型」。其中批判和建議屬於父母型的溝通方式,回應上都以「我」為出發點,認為自己的想法才是對的,對方應該聽自己的。而成人型溝通模式包括體恤和探索型溝通風格。
為了避免使用命令式或家長式的溝通方式,管理者應學習採用更成熟、更平等的「成人型回應風格」。這種風格強調尊重、理解和共同探索,能夠有效地與年輕世代建立信任關係,激發其工作熱情和創造力。在「成人型回應風格」中,「體恤型」及「探索型」是最適合與年輕人溝通的兩種方式。
1. 體恤型回應風格
「體恤型」溝通着重於同理對方的狀態並給予關心,讓對方感到被理解,從而開啟對話。這種風格不會直接表達贊同或反對,而是讓對方覺得你與他是同一陣線的,願意傾聽和支持。
.核心特點:
-同理心:理解對方的感受和處境。
-關懷:表達對對方的關心和支持。
-非評判性:不帶批判或指責的態度。
-例句:「我能夠了解你現在的(心情/感受)。換作是我,我也會有同樣的(心情/感受)。」
2. 探索型回應風格
「探索型」溝通強調透過提問引導對方思考,並鼓勵其主動提出想法和解決方案。這種風格能夠激發年輕世代的自主性和參與感,讓他們在解決問題的過程中學習和成長。
.核心特點:
-提問:引導對方思考問題。
-鼓勵:激發對方提出想法。
-參與:讓對方參與解決方案的制定。
例句:「你認為……?」、「你覺得……?」、「你打算……?」
4個情況的例子及例句
以下列舉4個常見的工作情境,說明如何運用「體恤型」和「探索型」回應風格與年輕下屬進行溝通:
情況一:專案延遲
.錯誤示範(父母型):「這個專案怎麼還沒完成?你們到底在做甚麼?限你們明天一定要交出來!」
.正確示範(成人型):
-體恤型:「我了解這個專案的時間壓力很大,你們一定感到很辛苦。」
-探索型:「你認為專案延遲的主要原因是甚麼呢?你覺得怎麼做才能趕上進度?」
情況二:提案被否決
.錯誤示範(父母型):「早就跟你們說這個提案行不通了,你們就是不聽,浪費時間!」
.正確示範(成人型):
-體恤型:「我知道提案被否決,你一定感到很失望。」
-探索型:「你覺得這次提案的優缺點是甚麼?下次可以如何改進?」
情況三:工作出錯
.錯誤示範(父母型):「這麼簡單的事情都做不好,你們是怎麼搞的?自己好好檢討!」
.正確示範(成人型):
-體恤型:「我知道這次出錯讓你感到很沮喪。」
-探索型:「你認為這次出錯的原因是甚麼?你覺得可以如何避免類似錯誤再次發生?」
情況四:團隊衝突
.錯誤示範(父母型):「你們不要吵了!都給我安靜!事情就照我說的做!」
.正確示範(成人型):
-體恤型:「我了解你們對於這個問題有不同的看法,這很正常。」
-探索型:「你認為解決這個衝突最好的方法是甚麼?你們可以一起討論出一個雙方都能接受的方案嗎?」
其他輔助技巧
除了體恤型和探索型溝通外,還有一些技巧能夠促進跨世代溝通:
善用DiSC工具: 透過DiSC人際風格工具,了解不同世代的溝通風格,並調整自己的溝通方式。
5步驟同頻溝通法: 學習有效的同頻溝通技巧,與年輕世代建立共鳴.
SSA高效回饋技術: 使用具體、明確的回饋方式,幫助年輕世代了解自己的優缺點,並不斷成長。
在跨世代的職場環境中,作為上司或管理者,學習掌握「成人型回應風格」至關重要。透過體恤型的同理心和探索型的引導,我們可以與年輕世代建立更平等、更尊重的溝通關係,激發他們的工作熱情和創造力。同時,結合DiSC工具、五步驟同頻溝通法和SSA高效回饋技術等輔助技巧,更能有效地促進團隊合作和整體績效。最終,透過彼此理解、互相尊重,我們才能真正實現世代共融,打造一個充滿活力和創造力的職場環境。
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