【職場溝通】讚人都會得罪人？想避免「擦鞋」嫌疑 一定要戒咗4個小動作！

在職場中，每個人初到一家公司，往往會根據第一印象判斷同事或主管的個性，例如覺得某位同事「很好相處」，或某位主管「不太好惹」。美國前聯邦調查局（FBI）探員兼心理學家傑克‧謝弗（Jack Schafer）指出，大腦會透過觀察同事們的肢體語言，感知他們發出的訊號是「友好」、「中性」還是「敵對」，進而決定如何與之相處。換句話說，展現友好訊號，有助建立良好的職場關係基礎。

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想避免「擦鞋」嫌疑 一定要戒咗4個小動作！

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敵意訊號：對人際關係的負面影響

職場中，敵意訊號會造成距離感，常見的有兩大類：

一是面無表情的「臭臉」，這種缺乏笑容的表情常被誤會為不友善甚至帶敵意，不利於同事間的親近感建立。謝弗指出，這種態度無形中傳達「別來惹我」的訊息，容易讓他人疏遠。

二是言談上的對立，若經常以「我對你錯」的語氣批評對方，會加劇衝突，哪怕建議出於善意，卻容易被視為刺耳的批評，影響雙方的溝通氛圍。建議與主管提案時，先尊重對方身份，如「經理，我想請教您的意見」，再提出個人觀點，既展現敬意，也有助於後續討論的順利進行。

如何展現友善，讓人覺得「很好相處」？

若想被認為是容易相處的夥伴，需掌握幾個關鍵的友善訊號：

首先，透過第三方讚美更顯誠懇。與其自己直接向對方獻媚，從旁人處間接聽到的讚美，反而更容易令人信服和接受。謝弗舉例，他曾利用辦公室內的八卦者先行在背後讚揚FBI副局長，讓這些好評自然流入副局長的耳中，為正式提案爭取成功奠定基礎。

再者，使用親切的肢體動作如傾斜頭部、真誠的微笑以及模仿對方動作，是有效傳達友好訊號的關鍵方法。謝弗分享曾與一名性侵嫌犯互動時，透過露出毫無威脅、真誠而友善的微笑，並主動提供咖啡，成功讓嫌犯感受到可信賴，最終大方配合調查。

避免「擦鞋」嫌疑的4個小動作

讚美他人是重要的溝通技巧，但過度或不真誠的奉承，很容易引起反感，被誤解為刻意「擦鞋」（奉承拍馬），影響自己的專業形象。以下4個小動作尤其需要戒除：

1.過於頻繁或無意義的讚美：浮誇或空洞的讚美會被視為奉承，宜掌握真誠且恰當的稱讚機會。

2.誇張的肢體語言：過度模仿、過度熱情的肢體動作，反易讓人感到不自然或虛假。

3.一開口就是對錯爭辯：避免用「你錯我對」的語氣，聚焦事實及合作解決方案。

4.對主管過度迎合、缺乏自我意見：盲目附和上司反而降低可信度與專業度，應適時提出真誠建言。

建立良好職場關係的實用建議

保持真誠與尊重，是職場溝通的核心。面對不同的同事和主管，應多觀察對方的反應，調整自身態度。透過自然散發的友好訊號，搭配適當且得體的讚美，避免不必要的過分奉承，能有效建立信任並促進合作，更有助於自身職涯發展。此外，說話時應多用開放性語句，尊重意見差異，減少衝突，促成和諧互動。

總結來說，職場中的讚美與溝通藝術在於真誠與分寸。做到這些，不僅可以避免「擦鞋」嫌疑，引發誤會，更能在同事情誼和主管關係中贏得信賴與支持。如此，才能在職場中走得更遠、更穩健。

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