【溝通技巧】唔好再怨人難溝通！問題可能喺自己度！學識呢招 人人都撐你！

返工被同事激到想辭職？同伴侶傾偈永遠「雞同鴨講」？同客戶溝通慘遭「冷暴力」？🤯 身邊很多打工仔都成日怨：「點解啲人咁難溝通？」、「明明我講得好清楚啦，點解佢哋總係唔明白？」

停！打住！🙅‍♀️ 今日就要同大家「拆天」講真相 ——90% 嘅溝通失敗，問題根本唔喺對方，而喺你自己！ 唔信？試諗吓：你傾偈時係咪成日「自我中心」？傳達信息時係咪「含糊其辭」？聽人講嘢時係咪「左耳入右耳出」？

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唔好再怨人難溝通！問題可能喺自己度！

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如果中咗其中一樣，唔使驚！今日就教大家一招「萬能溝通公式」，學識之後，無論係返工見客、拍拖談心，定係同屋企人相處，人人都會覺得「你好識傾」，自動撐你到底！🔥

先講個真實慘況：因為「唔識傾」，佢少賺 10 萬！😱

朋友阿強做銷售，人夠勤力、產品夠好，但成日輸單！上次同個大客傾，對方明明有意向，結果阿強全程「自說自話」：「我哋呢個產品超正，功能齊全，價錢又平，你買咗實唔會後悔！」

客戶插咗句：「我哋公司最看重穩定性，之前用過類似產品，經常出問題……」阿強直接截話：「放心啦！我哋呢個絕對穩定，好多大公司都用緊！」結果客戶面色一沉，最後選擇咗對手公司。

後來先知，客戶真正需要嘅係「24 小時售後支援」，但阿強完全冇聽到重點，淨係自賣自誇！就咁樣，一單 10 萬嘅生意飛咗……💸 呢個案例話畀我哋知：溝通唔係「你想講咩」，而係「對方想聽咩」！

拆解萬能溝通公式：傾偈 =「傾聽 + 共情 + 引導」✨

好多人以為「識傾偈」就係「口才好」，但其實最強嘅溝通技巧，反而係「少講多聽」！記住呢個黃金公式，包你溝通零障礙：

1. 傾聽：唔好只聽「字面意思」，要聽「潛台詞」👂

香港人生活節奏快，傾偈經常「急住表達」，但真正嘅傾聽，需要做到「3 個不」：

不打斷、不質疑、不急躁！

比如同事同你抱怨：「呢個 project 真係好難做，時間又趕！」你唔好即刻講：「唔難啊，我之前好快就做完咗！」（呢句真係會氣死人大！）反而要先傾聽，再捕捉潛台詞 —— 佢可能唔係想抱怨，而係想求幫助，或者需要你認同佢嘅努力！

傾聽時可以加啲「回應信號」，如「哦？之後點樣啊？」、「原來咁難㗎！」，讓對方覺得「你真係喺度聽我講」，溝通嘅防備心自然會降低。

2. 共情：講出對方嘅「心聲」，佢先會信你❤️

共情唔係「同情」，而係「站喺對方立場諗嘢」！簡單講，就係學識講：「我明白你嘅感受」「如果我係你，我都會咁諗」。

舉個例子：伴侶同你傾：「最近返工好攰，老闆成日畀好多嘢做，根本做唔完！」你可以咁回應：「真係好慘啊，每日做咁多嘢，返到屋企肯定攰到不想動！我明白呢種壓力，之前我都試過咁樣！」

當你講出呢句，對方會覺得「終於有人明白我」，之後無論你再講咩建議，佢都會願意聽！反之，如果你即刻講：「唔使咁誇張啦，返工邊有唔辛苦嘅？」結果只會係爭吵開始……

3. 引導：用「提問」代替「教訓」，讓對方主動認同🙋‍♂️

溝通嘅最高境界，唔係「說服對方」，而係「讓對方自己說服自己」！例如想勸朋友唔好經常熬夜，你唔好直接講：「熬夜好傷身，你唔好再玩手機啦！」（呢句好難聽入耳！）

反而可以用提問引導：「你最近係咪成日覺得好攰啊？我之前熬夜多咗，皮膚差咗好多，仲經常頭暈，你熬夜之後會唔會都有呢種情況？」朋友大概率會答：「係啊！我最近都覺得好唔舒服……」然後你再順勢講：「不如試吓早少少瞓？或者可以改善吓！」

呢種方式唔會讓對方覺得被「教訓」，反而會主動接受你嘅建議！無論係同上司、同事、伴侶溝通，都一樣好用！

真實場景實戰：學識呢招，返工、拍拖、見客都得！🚀

場景 1：同上司溝通，想申請延長 deadline

❌ 錯誤示範：「老闆，呢個 project 好難，我做唔完，想延長 deadline！」（老闆聽到只會覺得你能力差！）

✅ 正確示範：「老闆，呢個 project 我目前已經完成咗 70%，不過在收集數據時遇到啲問題，需要多啲時間核實，確保結果準確，如果你同意延長 2 日，我可以保證交出高質量嘅成果，你覺得可行嗎？」（先講進度、再講困難、最後提建議，老闆自然會同意！）

場景 2：同伴侶解決爭執，避免冷戰

❌ 錯誤示範：「明明係你錯咗！你點解永遠都唔肯認錯？」（只會越吵越凶！）

✅ 正確示範：「之前你唔聲唔聲走咗，我真係好擔心，又有啲傷心，我知道你可能有自己嘅原因，但如果下次可以提前同我講一聲，我就唔會咁緊張啦，你當時係咪有啲唔開心啊？」（先講感受、再共情、最後提需求，爭執即刻降溫！）

場景 3：同客戶溝通，促成交易

❌ 錯誤示範：「我哋產品好正，你買啦！」（太硬銷，好令人反感！）

✅ 正確示範：「了解到你公司最看重穩定性同售後服務，我哋呢個產品不僅質量有保證，仲提供 24 小時在線支援，無論幾點有問題，都可以即刻聯絡到工程師。你之前遇到嘅產品故障問題，用咗我哋呢個之後，就可以完全解決啦！你覺得呢個方案符合你嘅需求嗎？」（先傾聽對方需求、再對應產品優勢、最後提問引導，成交率翻倍！）

最後總結：溝通唔係「戰爭」，而係「共贏」🤝

好多人傾偈時，總想「說服對方」、「赢咗呢場辯論」，但真正嘅溝通，應該係「互相理解、達成共識」！

記住：唔好再怨人難溝通，先反思下自己是否做到「傾聽、共情、引導」。學識呢招，無論係返工搵錢、拍拖維繫感情，定係同屋企人相處，人人都會覺得「你好識傾」，自動撐你到底！💪

從今日開始，試吓用呢個萬能公式傾偈，你會發現：原來溝通可以咁簡單，身邊嘅人都變得好傾好多！快啲 share 畀你嘅朋友，一齊做「溝通高手」啦！

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