【執生應變能力】銀行見客時簡報有問題、計錯數點救？學識「轉移視線」急救3招化尷尬為表現機會！

CT進修導師阿J

Published: 2025-10-27 14:46

Updated: 2025-10-27 15:23

在香港銀行業的職場環境中，與客戶會面時的專業表現，往往是建立信任關係、促成業務合作的關鍵環節。然而，即使準備再充分，實戰中難免會出現突發狀況：簡報檔案突然無法顯示、投影設備失靈、或是更尷尬的—在客戶面前計錯數、報錯利率數據。這些瞬間不僅考驗銀行從業員的專業知識，更挑戰其臨場應變的「執生」能力。

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許多銀行職員在面對這類尷尬場面時，容易陷入慌亂，試圖硬著頭皮糾正錯誤，結果反而放大失誤，讓客戶對其專業能力產生懷疑。然而，真正的職場高手，卻能將這些危機轉化為展現個人機智與沉穩的舞台。所謂「轉移視線」，並非掩飾錯誤，而是透過巧妙的對話引導與情境重塑，將客戶的注意力從問題本身，移轉至更積極的面向。以下三招急救心法，正是幫助銀行從業員在緊要關頭「化危為機」的實戰策略。