【取代危機】外媒預警！12種文職就快被AI取代呢行最傷職位暴跌26%！

CT熱話管理員

Published: 2026-03-16 17:55

Updated: 2026-03-16 17:55

隨着科技急速發展，加上企業對數碼轉型的要求不斷提升，昔日被視為「鐵飯碗」的各類辦公室文職工作，穩定性早已大不如前。這些職位曾為不少打工仔提供穩定收入與清晰晉升階梯，如今卻在自動化、人工智能與雲端系統的夾擊下，逐步被市場邊緣化，甚至面臨被全面取代的風險。對於即將踏入職場的年輕人來說，單靠傳統文職技能，已難以應對未來10年的職場變局。

打工仔熱話速遞：企業靠AI取代初級員工│13種「鐵飯碗」工種│必學AI技能懶人包

12種文職就快被AI取代

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以本地情況為例，聯校就業資料庫近期數據顯示，2025年首季為大學生提供的全職空缺數目，較去年同期大跌逾半，只剩七千多個職位，較疫情期間約一萬二千個空缺更為嚴峻。部分行業更淪為重災區：零售、酒店及旅遊等板塊職位銳減近九成，教育等傳統穩定行業亦錄得約六成跌幅。相對之下，建築、機械及工程等與實體基建和專業技術相關的範疇，反而錄得輕微增長，成為寒冬中的少數亮點。這種此消彼長的結構性變化，反映出整體就業市場正在加速重組。

放眼國際，情況同樣不容樂觀。外國媒體綜合美國勞工統計數據及世界經濟論壇的職場預測，點名多個在未來十年將持續萎縮的文職工種，當中不少曾是辦公室內不可或缺的角色。若未能及早調整職涯方向或升級技能，即使短期內尚可勉強維持，長遠而言仍難逃被新科技「溫水煮蛙」式淘汰的命運。以下就以十二個被視為「夕陽」的辦公室職位為例，說明其衰退原因及背後的大勢所趨。

首先是銀行櫃員。傳統櫃檯服務需要大量人手處理現金存提款、轉帳及票據入帳，但隨着網上銀行、虛擬銀行以及多功能自動櫃員機的普及，大部分常見交易已可在手機應用程式或自助設備完成。現時不少分行已縮減櫃位數目，改以理財顧問及客戶經理為主力，對櫃員的需求自然持續下降，預計未來十年整體人手將錄得明顯跌幅。

其次是打字員與傳統文書處理人員。過往，企業常需專人將手寫稿件、錄音內容或非標準格式的資料整理成正式文件。然而，語音辨識技術、光學字元辨識系統（OCR）以及各類生成式人工智能工具，已可自動將語音與圖像轉換為可編輯文字，甚至初步潤飾措辭。由於這類工作高度重複，且技術門檻相對不高，自然成為自動化優先取代的對象，相關職位預計會錄得最為顯著的跌幅之一。

簿記員與初級會計文員亦難置身事外。以往企業需要人手將各項交易逐筆記錄，並進行對帳及整理報表。現時市面上的雲端會計系統已能直接連接銀行帳戶及銷售平台，自動分類支出與收入，並即時生成基礎報表。這意味著，對純粹負責數據錄入與簡單核對的簿記員需求將逐步下降。雖然高階會計與財務分析仍具價值，但倚賴例行記帳技能的職位，已在結構性地萎縮。

行政助理的處境亦出現微妙變化。過往無論醫療機構、學校，抑或大型企業，都需要龐大的行政團隊負責會議排程、文書歸檔及資源統籌。如今，各式線上協作平台、雲端行事曆和AI行程助理已讓管理層及員工自行處理大部分行政工作。雖然在高層管理及專業服務領域，仍需要具組織能力及溝通技巧的高端助理，但一般性行政崗位數量正穩步收縮。

電話接線生則幾乎成為被科技全面取代的典型例子。昔日要查詢政府部門或大型企業的資料，往往需要先由接線生轉駁至相關部門。如今，大多數機構已改用互動語音應答系統、網上即時對話及自動轉駁功能，簡單問題更可透過聊天機械人即時回覆。這使得專責人工接線的人手需求大幅下降，預計未來十年相關職位將錄得接近四分之一的減幅。

法律秘書同樣面對數碼化帶來的挑戰。傳統法律秘書主要負責整理卷宗、安排聆訊日程及協助處理標準合約文件。隨着各類法律科技平台的興起，文件管理與日程安排已高度系統化，甚至能透過AI工具初步檢視文件格式及條款一致性。雖然法律界仍然需要具備專業知識的支援人員，但純粹依賴文書與排程技能的崗位正快速減少。

在金融及保險領域，保險理賠員及財務文員亦被新科技重塑角色。保險公司現大量引入人工智能與大數據系統，分析索償文件及相片，粗略判斷詐騙風險及賠償金額；醫療及銀行機構則利用自助服務站及線上繳費系統，減少前線櫃枱處理的工作量。因此，負責標準化流程的文職人員，如理賠初審及一般財務文員，其職位數目預計將持續下滑。

帳單及帳戶催收員的工作模式亦被數碼工具全面改寫。以往他們需逐一致電欠款客戶作追討，現時企業多以自動電郵、短訊或應用程式通知提醒繳費，必要時再交由外判收數公司處理。隨着自動化提示及線上繳費機制日益成熟，需要專人逐宗跟進的情況大幅減少，令相關職位面臨約一成或以上的跌幅。

廣告銷售代理則受到數碼營銷模式的衝擊。傳統上，該角色主要向客戶兜售報章版面或網站橫額廣告，靠人脈及口才成交。如今廣告主愈來愈依賴程式化購買平台，能自行設定預算、目標受眾及投放渠道，毋須再透過中介人手動洽談。結果是，單純負責銷售版位的角色持續萎縮，而懂得統籌整體品牌策略、數據分析及內容策劃的高階市場營銷職位反而需求上升，兩極分化格局日益明顯。

電話推銷員的衰落則與消費者行為轉變有關。現代人對個人私隱愈趨重視，手機來電過濾與攔截功能普及，加上網購及社交媒體廣告已成主流購物渠道，令傳統「冷call」推銷的成功率急跌。對企業而言，投放預算在回報不穩定且形象具爭議的電話銷售隊伍，已不再具吸引力，因此相關職位普遍被視為未來最易被淘汰的一群。

最後，數據輸入員亦難逃被自動化取代的命運。過往公司經常需專人將紙本表格或分散系統的資料，逐一鍵入統一平台，以確保紀錄完整。現代系統普遍支援介面串接，不同應用程式之間可以直接交換資料，配合掃描及辨識技術，人手輸入的需求大幅減少。由於這類工作缺乏創造性，且容易以技術手段取代，自然成為收縮幅度最大的職位之一。

綜觀以上十二個辦公室工種，可以看到共同特徵：工作內容高度標準化、重複性強，對人際溝通、創造力或策略思維要求較低，因此特別容易被自動化系統及人工智能所取代。對打工仔而言，與其寄望這些「夕陽職位」能重現昔日榮景，不如趁早審視自身技能組合，思考如何向數據分析、專業服務、創意策劃或需要高度人際互動的崗位轉型。只有掌握難以被機器複製的能力，才有機會在未來瞬息萬變的職場中，維持競爭力與收入保障。

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