【保險業請人】需棄「罐頭式」培訓 請年輕人要用呢個方法!

【保險業請人】需棄「罐頭式」培訓 請年輕人要用呢個方法!

香港各行各業正面對人才流失的問題,這已是不爭的事實。金融保險業也不例外,不少人選擇轉行甚至移民,導致業界日漸青黃不接。

有業界人士就認為,保險公司和團隊領袖要緊記年輕人才除了「搶」,還需要挽留及培養。而中高層首先要注意的,就是必須跟隨時代轉變,拋開守舊觀念,以合適現今世代的方式提供培訓。

從事保險業逾10年、現為金融導師教室RJL academy創辦人劉承恩(Jay Lalwani)表示,看着保險業正慢慢變遷。他提到,不論是客戶抑或是保險從業員,需求都已變得不一樣。但仍有不少保險公司和中高層人員,依然抱持固有的策略和心態,跟不上變化,無法提供合適的培訓予團隊,結果導致許多保險從業員在業內浮浮沉沉,甚至失敗離開,令業界流失率變得更高。

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單方面灌輸 難留住年輕人才
Jay指出,有不少在行內有多年經驗的中高層,想法依然傳統守舊,提供予保險從業員的培訓內容仍是以「罐頭式」為主,片面而且千篇一律,例如要求團隊背誦產品內容、機械式情境練習、促銷電話的話術訓練等。「今時不同往日,年輕人追求更自由、更自我獨立的工作模式。如果只是一直單方面灌輸,沒有年輕人才會願意入行或者留下,公司及團隊耗損更大。」

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Jay解釋,在他擔任保險從業員時,也曾認為這種罐頭式培訓內容太格式化,難以接受。「我都感到不舒服,客戶更加不會覺得舒服。當難以挽留客戶,保險業人士就沒有生意,沒有生意自然就會想離開。」

他指出,年輕人會希望能採用感到舒服的模式工作,例如提供團隊自由度,讓他們展示自身的長處,不再只是墨守成規地跟隨指引去做。同時,中高層也應放下身段,與團隊保持緊密溝通,互相配合,拉近彼此的距離,方有助於挽留人才。

不過,Jay坦言,現在大部分的保險界高管,都是在行內打滾多年的老行尊,也理解他們堅持舊有的管理團隊方式的想法,因他們當初就是採用往時的一套策略,而在業界取得成功,導致他們希望將這種傳統做法,帶給新生代。「但世界在轉變,就更加不能原地打轉。」他建議公司和團隊領袖,應多接納新事物,配合及了解年輕人的想法。

他又指,確實遇過許多高管,一開始也相當抗拒轉變管理方式,但只要慢慢教導他們,並配以實際例子來增強說服力,這些老行尊其實也並非外界想像中「㒼塞」。

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開啟「玩樂模式」 流失率降
Jay以一名在業界工作超過30年的總監為例,「他本來是相當傳統的人,會要求旗下團隊要以Cold Call或以朋友推介的形式來尋客源。後來逐步開導他,讓他理解現這個世代不能再以傳統模式去做,必須開啟玩樂模式。」

及後,他開始貼近年輕人的興趣,並接受團隊以不同方式,例如社交媒體去拓展客源,不再強求團隊跟隨舊有的一套,團隊的流失率也隨即下降。

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作者:曾曉汶

責任編輯:劉子瑜

原文刊登於香港經濟日報,原題為:保險業吸生力軍 需棄「罐頭式」培訓

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