CTHR - Executive Certificate in Conflict Management

Executive Certificate in Conflict Management

DATE & TIME

16 Jan 2025 (Thu)
7:00 PM - 10:00 PM

23 Jan 2025 (Thu)
7:00 PM - 10:00 PM

13 Feb 2025 (Thu)
7:00 PM - 10:00 PM

20 Feb 2025 (Thu)
7:00 PM - 10:00 PM

27 Feb 2025 (Thu)
7:00 PM - 10:00 PM

PRICE

HKD 4,000
(課程費用
本會會員：HK$3,500
非會員：HK$4,000
早鳥優惠：在 2025 年 1 月 2 日或之前成功報名及付款可減 $400
團體報讀優惠二人或以上同時報讀可享團體優惠，每人可減 $200，即會員費用：HK$3,300；非會員
費用 HK$3,800。申請人需集齊所有人的報名表，一同繳交。單獨交表或不同時間交表，恕不當團體
報讀處理。)

ORGANISER

HKMA

LOCATION

黃克競管理發展中心香港中環紅棉路 8 號東昌大廈 14 字樓

DESCRIPTION

Overview

我們每天都與人互動，由於看法、價值觀、與期望不同而有機會產生衝突。長期處於不斷衝突的環境，不但令工作無法達至理想成果，影響人際關係，也令人身心疲累。因此學習面對衝突的處理技巧，不但能做到臨危不亂、提升自信心和能力，亦可改善人際關係。

課程目標
課程中學員可認識衝突的知識，了解自己面對衝突的模式，拆解衝突背後的意義。同時學懂掌握各
種衝突管理的技巧，融滙於解決工作和生活上的爭端，達至雙羸的結果。

適合參加人士
- 任何期望增強處理衝突能力的人士，如：團隊主管或隊員，前線工作人員，醫護人員，學校教職員等
- 對衝突管理有興趣的人士

教學方式
將融合講課、案例分析、課堂練習及課堂討論形式進行。

授課語言
本課程以廣東話為教學語言，講義以中文為主並輔以英文專業用語。

授課模式
面授（視乎疫情下政府有關指引，面授課堂可能改為網上授課 )。

學習成果
完成課程後，學員應能：
- 深入了解衝突的本質
- 掌握並運用不同的衝突管理技巧
- 增強與人合作成果，達至雙羸
- 改善人際關係，提升幸福感

上課日期及時間
2025 年 1 月 16, 23 日 ; 2 月 13, 20, 27 日
( 星期四 ) 7:00pm – 10:00pm
(2025 年 2 月 6 日沒有課堂，敬請注意 )

單元一 ( 了解衝突 )
- 何謂衝突
- 衝突的模式
- 認清處理衝突的障礙：" 思維陷阱 "
- 學習避開 " 思維陷阱 " 的技巧
- 練習、討論、角色扮演 (Role-play) 或體驗
學習 (Experiential Learning)

單元二 ( 衝突管理技巧一 )
- 衝突處理微技巧

有效聆聽
情緒反映
語言簡述
同理心

- 練習、討論、角色扮演 (Role-play) 或體驗
學習 (Experiential Learning)

單元三 ( 衝突管理技巧二 )
- 衝突處理的正向回應技巧

「您」訊息 vs「我」訊息？
積極有建設性回應技巧
重塑技巧
其他正向溝通方式

- 練習、討論、角色扮演 (Role-play) 或體驗
學習 (Experiential Learning)

單元四 ( 衝突管理技巧三 )
- 衝突處理之 " 善意溝通 " 四步曲
- 練習、討論、角色扮演 (Role-play) 或體驗
學習 (Experiential Learning)

單元五 ( 衝突管理技巧四 )
- 簡述調解
- 調解衝突時的提問技巧
- 練習、討論、角色扮演 (Role-play) 或體驗
學習 (Experiential Learning)

課程內容
頒發證書
學員出席率不少於總課時百分之七十及習作合格，將可獲香港管理專

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