「成功的HR需要懂得與人相處」 HKPC首席人才總監傳承HR精神

Hong Kong Productivity Council ─ Ms. Eliza Ng 榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Best of the best HR STAR of the Year」

人力資源（HR）工作的職能眾多，不論是處理任何一個工作範疇，一個成功的HR都需要懂得與人相處，既要與管理層打交道，亦要懂得跟部門團隊和其他部門同事溝通，才能制定適合機構的政策，並切實推行。香港生產力促進局（生產力局）首席人才總監伍雪芬（Eliza）形容自己性格開朗、喜愛與人相處溝通，這正正成為投身人力資源工作的原因，擔任HR工作超過28年，她期望能把知識傳承給年輕人，讓大家明白到HR工作的真諦。

儘管日常工作繁重，Eliza在工餘時間亦不忘抽空到不同的高等教育機構兼任講師，將人力資源的基本理論知識及實戰經驗傳授給學生，持續培育行業精英。她認為HR不能原地踏步，需要不斷自我增值︰「人力資源管理工作隨時代轉變，現時HR不但要處理機構內部事務，同時要了解世界大事及行業趨勢。面對業務甚至是業界轉型，HR亦要跟上大環境的步伐，因此持續學習是不二法門。」

從事人力資源工作超過28年，Eliza見證着行業的變化，尤是HR角色的改變，從過往較著重處理行政工作，到現時發展出HRBusiness Partner （人力資源業務夥伴）的角色，令HR工作較以往更全面，尤其在設計解決方案時更有助培養其策略性思維，「我初入行時，HR的工作主要是單純的行政職務，後來開始接觸HR Business Partner （人力資源業務夥伴），透過將HR工作結合不同業務範疇，能夠為管理層解決難題，同時亦讓其他同事了解到，原來HR也可以為他們的職業發展提供意見。」

數碼化進程亦大大改變了人力資源的工作，「近年人工智能（AI）等新科技的發展改變了我們的工作方式，現在大部分公司不論規模大小，都已經開始採用數碼技術幫助業務運作，例如進行線上會議、自動計算員工出勤紀錄等。」她留意到，部分企業員工未必能掌握最新的科技知識，因此在人才培訓上會加強他們的科技應用知識。

有很多人認為科技發展會取代人類的工作，但Eliza則認為兩者要互相配合，「雖然機械人科技的確可以幫助提高效率及減少出錯，但HR同樣要面對人，也需要面對數據，如何結合兩者並帶領機構進一步發展，就十分考驗HR的功夫。」

香港生產力促進局 首席人才總監 伍雪芬

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