【最佳變革領導策略大獎】鼓勵員工參與變革 相信改變帶來卓越

Aberdeen Kai-Fong Welfare Association Limited榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2022》的「Best Change Leadership Strategy Award」傑出大獎

香港仔坊會（下稱「坊會」）自1950年起服務港島南區社區，一直緊貼時代步伐，至今已發展成為一所綜合型社會福利機構。於2020年，坊會迎來70周年紀念，並以此為契機制訂《十年規劃藍圖》（下稱「《藍圖》」），闡明未來發展方向。坊會行政總裁溫艾狄（Alice）表示，《藍圖》會為人力資源規劃帶來策略性的轉變，協助員工為服務對象提供高質素的社會服務。

鼓勵員工共同參與 企業變革清晰透明
《藍圖》是坊會中、長期重要的發展指引，涵蓋2020年4月至2030年3月。Alice表示，坊會屬於面向社會大眾的服務機構，所以實施變革前必須諮詢各方持份者的意見，然後才可確立方向。服務總監許少燕（Anny）補充，坊會尊重每一位持份者，「諮詢對象除了董事局成員外，還有我們員工，更有服務對象。」坊會制訂《藍圖》前，曾於社區收集了近千人的意見，服務總監郭峯妮（Cheryl）表示，諮詢期間曾舉辦員工大會，也曾邀請部門主管詢問同事意見，並設有多個意見渠道收集意見，包括會議、網上平台等。

「3I」為《藍圖》策略，包含主動（Initiation）、互動（Interaction）和科動（Innovation），帶領坊會未來開拓創新服務回應社區需要、促進各年齡層的聯繫和運用創科提升服務成效。Alice笑指，這3個關鍵詞由參與諮詢會的街坊所建議，盡顯坊會融入社區元素。「坊會理事會成員都是南區土生土長，所以我們機構對社區非常熟悉，可以提供最合適的社會服務。」理事長周其仲先生長於南區，常協助社區聯絡工作，「任何發展都會有影響，例如坊會在赤柱新辦過渡性房屋，我們也會到附近的馬坑邨與居民講解工程影響。」周理事長認為，提升透明度增加社區互相了解，有利坊會發展。

擴展服務工作範圍 增加人手配合發展
坊會一直秉持「倡互助，共襄鄰里；育英才，服務社會」的服務使命，致力為社區提供優質的社會及教育服務。坊會於《藍圖》落實健康服務為第三大服務支柱，更增加了「展身心，同享健康」的使命。Alice指出，《藍圖》引領坊會邁步向前，在更多範疇照顧服務對象的需要。「疫情期間，各個健康服務單位發揮很大作用，接獲不少居民查詢，可見新單位能切合服務對象的需要。」

為了增設健康服務單位，坊會計劃聘請醫療專業人士，成立不同團隊提供西醫、中醫、牙醫、物理治療等服務，期望能夠為居民帶來價錢相宜的優質治療服務，提高社區「已病早治、既病防變」的意識，達致「未病先防」的果效。即使新增了一大服務支柱，Alice認為3大服務同樣重要，並會投放相應資源，務求坊會多元發展。

另外，坊會在2021年增設企業拓展部，旗下的企業傳訊部主力負責宣傳，透過多媒體及網絡平台讓外界更能掌握機構資訊；資訊科技部為坊會開發雲端平台，簡化工作流程。Alice指出認為，這些工作有助提升坊會的工作效率。

Cheryl續指，隨社會發展，有更多新生代加入坊會。因此坊會在未來發展計劃上，亦關顧不同年齡層職員，聆聽其想法，從而制定政策配合，讓他們可在工作與生活取得平衡。

社會服務不能停步 持續改變追求卓越
《藍圖》實施接近兩年，坊會變革漸見成效，機構服務單位持續增加。位於黃竹坑的南區地區康健中心已於2022年10月正式啟用，象徵坊會健康服務的新里程碑。「社會服務不能停步，即使先前在疫情期間，我們也會盡能力繼續服務社區大眾。」Alice指社區服務具有持續性，不能隨便停止。然而要維持良好的服務，員工同樣是重要的一環。疫情嚴峻時期，理事長亦走到服務前線慰問員工，並送上防疫物資，體現出坊會的上下一心。Alice 補充，「員工是坊會最重要的資產，一成不變的態度難以照料社區與員工需要。」因此為持續追求改變才能帶來卓越服務，坊會旨於不斷求變，貼近社會需要。

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