發掘管理人力資源新模式 培養員工成「內企業家」

發掘管理人力資源新模式 培養員工成「內企業家」

Chow Tai Fook Jewellery Group Limited 榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Best Innovative HR Initiative Award (Platinum)」

人力資源是所有企業必須重視的環節。人才管理的策略亦要隨著巿場、科技進步和新一代思維的轉變而作出調整。2019冠狀病毒病出現令銷售巿場出現重大變革,不少企業著手轉型,增設線上銷售平台,隨之亦帶來人事及政策的改變。周大福珠寶集團(下稱周大福)秉持「成為全球最值得信賴的珠寶集團」的願景,持續為業務創優增值,同時配合各項培訓計劃,確保員工能緊貼企業發展之步伐。

周大福致力為消費者帶來獨特且無縫的新零售體驗。
周大福致力為消費者帶來獨特且無縫的新零售體驗。

智力資本:運用人力資源 創新思維
周大福於2019年將「人力資源部」改名為「環球智力資本共享中心」(下稱智力資本)。負責管理團隊的首席環球智力資本長梁蔓茵表示:「智力資本着重每位同事的才能發揮,收集大家的想法,從而激發集體智慧。」

周大福不只是一家珠寶零售商,集團營運模式亦相當廣闊,能應付多變的市場環境,涉及由採購、產品設計和鑲嵌以至創新科技零售體驗等多個範疇,聘用近三萬名員工,連同中國內地加盟商員工總達四萬多人。如此豐厚的人才資源,如何培養員工成為發揮創意的智囊團,是重要的研究課題。

因此周大福一直靈活運用新概念,如於港澳地區推出自家研發的「My SmartBiz」銷售平台,在疫情期間,讓不論是前線或是後勤員工可隨時透過流動裝置,與顧客溝通及提供協助,提供快捷的購物體驗,同時開拓新銷售渠道;集團更舉辦不同的活動及培訓,例如設立供全球員工參加的創新比賽「創者無界」,鼓勵同事成為「內企業家」,作為一個獨立個體去發揮創意及建設性思維,為集團各項業務提供解決方案。亦增設「智匯」平台,以直播方式與同事分享值得參考的最新案例,持續提升他們的視野和解難能力。

全渠道零售轉變 支持體諒最重要
疫情肆虐下,加快了全球數碼化的步伐,集團早已開拓全渠道零售和智能工具,迅速落實各項應對措拖,各階層員工運用線上平台進行銷售和內部溝通,以應對消費者的購物習慣轉變。今年年初,管理層利用中國內地的線上平台進行直播銷售,吸引高達八千名觀眾同步觀看。

由面對顧客轉移到面對鏡頭進行銷售的模式轉變,亦成為人力資源對員工培訓策略的另一項挑戰。智力資本團隊考慮到各同事對新科技平台的熟習程度及心理質素各有不同,提供適切的培訓,支持和體諒是相當重要。 

「不是一開始做直播就能馬上有效果,當中遇到很多難關。」港澳及亞太智力資本共享中心經理易敏婷直言,「如果在過程中太則重於銷售成果,是沒有人會願意做的。團隊間需要給予支持和諒解,並提供一個安心的工作環境是十分重要。」除技術培訓外,智力資本團隊亦定期召集小組收集意見,以不斷調整策略。同事「邊學邊做」取得不錯成果,「曾有銷售員在一小時的直播內,售出價值高達二十多萬元的商品。」

踏出新一步 與時並進
作為擁有91年歷史的珠寶品牌,周大福不僅重視傳統文化,也追求創新的人才管理與業務模式。除吸納追求靈活創新的新生代,亦希望公司的業務水平與世界接軌。梁蔓茵強調,在推陳出新的計劃中,科技只是一個工具,智力資本的政策目的,是在於輔助每位員工發揮所長,視自己為「內企業家」,藉此得到他人的信任。團隊認為,在面對無法預測的巿場變化時,要比業界更具冒險精神,先行一步捕捉機會,這絕對是周大福人才管理的致勝之道。

培訓師與同事以線上互動的方式,分享直播秘笈,鼓勵同事活用線上平台作銷售。
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