【跨代管理】90後主管點樣管理70後資深團隊？資深HR分享化解世代衝突嘅溝通心法

大家好，我係畢先生。作為一個曾經喺HR前線打滾過5年、而家轉戰內容創作嘅編輯，我每日都會喺各大HR群組同論壇「潛水」，觀察行業最新嘅痛點同討論熱話。近排發現一個愈來愈常見嘅管理難題：越來越多90後（甚至95後）晉升成為主管，但要管理一班經驗豐富、可能仲睇住自己「大」嘅70後資深團隊成員。呢種「年紀倒掛」嘅權力結構，唔少時會引發微妙嘅張力同衝突。今日，就同大家深入剖析下呢個課題，分享一啲實用嘅溝通心法同管理策略，事不宜遲，我哋開始啦！ 💼

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🤔 現象拆解：點解「後生管前輩」會容易有衝突？

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首先，我哋要理解衝突嘅根源，並唔單純係「年紀」問題，而係背後代表住唔同嘅成長環境、職場價值觀同工作習慣。

．70後團隊：普遍成長於經濟起飛、階層相對清晰嘅年代。佢哋重視經驗、權威、穩定性同埋階級。做事風格可能較為謹慎，重視流程同「睇餸食飯」，溝通上可能傾向間接或較為注重「面子」。對佢哋而言，工作唔單止係一份薪金，更係一份專業同身份認同。

．90後主管：成長於資訊爆炸、數位原生、強調平等同自主嘅時代。佢哋著重效率、創新、透明溝通同工作生活平衡。習慣快速迭代、擁抱新工具，做事可能「目標為本」，覺得流程可以彈性調整。對權威嘅看法相對扁平，認為「有理」比「有位」更重要。

當一位90後主管以「我哋試下用呢個新App來追蹤進度啦，好方便！」嘅姿態落指令，而70後下屬心裡可能諗緊：「我哋一直用開Excel表都幾好，係信唔過我嘅匯報定係想監控我？」—— 世代隔閡同誤會就係咁樣產生。 😅

💡 資深HR分享：三大核心溝通心法

根據我過去處理部門糾紛同做管理培訓嘅經驗，要化解呢類衝突，關鍵在於 「尊重差異、建立互信、聚焦目標」 。以下三大心法，無論你係新任嘅年輕主管，定係HR想輔助管理層，都非常值得參考。

心法一：以「請教」代替「指導」，將經驗轉化為團隊資產 📚

資深員工最寶貴嘅，就係其深厚嘅行業知識、人脈網絡同埋對公司歷史與潛規則嘅理解。年輕主管第一步要做嘅，唔係急於證明自己「有料」，而係謙卑地將對方嘅經驗「資產化」。

．具體做法：

    。主動一對一傾談：「陳師傅，你喺呢行做咗超過20年，覺得我哋部門現時個工作流程，邊部份係最有效率、最值得保留？邊部份你覺得有改善空間？」先肯定對方嘅觀察。

    。決策前諮詢：推動新政策或改變前，私下詢問資深員工嘅意見。「我諗住引入一個新系統來簡化報告，以你嘅經驗，覺得團隊最大嘅適應困難會喺邊？」咁樣不僅獲得實用資訊，更能讓對方感到被尊重，減少推行時嘅阻力。

    。公開表彰其經驗：在團隊會議上，可以話：「呢個難題，我都係多得輝哥提點，佢分享咗十年前一個類似Case嘅處理手法，俾咗我好大啟發。」讓其專業成為團隊共同知識。

心法二：清晰解釋「Why」背後嘅邏輯與目標 🎯

年輕一代習慣跳步思考、直接講結論。但對於重視過程同穩健性嘅資深員工來說，唔明白背後原因嘅指令，會顯得兒戲同令人不安。作為主管，必須耐心充當「翻譯員」同「連結者」。

．具體做法：

    。連結新舊價值：當推行數位化時，可以咁講：「我哋試行呢個新協作平台，並非覺得大家舊有方式唔好，而係希望將大家寶貴嘅經驗（舊價值）更有效率地沉澱同分享（新目標），等大家可以減少一啲重複性嘅文書工作，聚焦喺更核心嘅任務上。」

    。展示數據與趨勢：用客觀事實來支持改變。例如：「根據公司上季數據，客戶投訴有30%同資訊唔同步有關。我哋引入呢個即時更新系統，正正係為咗根治呢個問題，等大家可以更準確地服務客戶。」將改變與團隊共同重視的「專業性」與「客戶滿意度」掛鉤。

    。給予適應期與支持：明確表示「我明白改變需要時間，我哋會安排培訓，期間舊方法可以並行。大家遇到任何問題，隨時可以搵我或者IT同事。」

心法三：建立「互為師徒」嘅團隊文化，強調共同成長 🌱

最好嘅團隊關係，唔係「上對下」，而係互相學習嘅夥伴關係。年輕主管可以大方承認自己嘅「短板」，並同時發揮自己嘅「長板」，創造一個彼此貢獻嘅環境。

．具體做法：

    。坦承自身限制：「我喺行業經驗上肯定不及各位，所以好需要大家嘅寶貴經驗來補足。同時，我可能喺新科技應用或者某啲國際趨勢資訊上比較靈通，好樂意同大家分享，睇下點樣可以幫到手頭嘅工作。」

    。創造知識交換機會：舉辦非正式嘅「午餐分享會」，主題可以係「資深同事分享一個最難忘嘅Project攻堅戰」，或者「年輕同事介紹一個提升效率嘅小工具」。

    。聚焦共同目標，而非年齡差異：在團隊溝通中，不斷強調「我哋團隊嘅目標係乜」、「點樣可以贏過對面組」，將內部嘅「世代之爭」轉化為對外嘅「團隊競合」。當大家視線一致向外，內部矛盾自然會減少。

✨ 總結：管理是修行，溝通是橋樑

管理，從來都係關於「人」嘅藝術。面對資深團隊，年輕主管最大嘅功課係放低ego（自我），展現出成熟嘅情商同領導力。而對於70後嘅團隊成員而言，亦可以嘗試開放心態，將年輕主管視為一個帶來新視野、新資源嘅「合作夥伴」。

世代差異唔係缺憾，而係團隊多元化優勢嘅來源。 70後嘅穩健、經驗與人脈，加上90後嘅創新、效率與國際視野，正正可以組成最強大嘅夢幻組合。關鍵在於雙方，尤其是作為主管嘅一方，能否有智慧地搭建溝通嘅橋樑。

希望大家可以更清晰地掌握到呢個技能後，無論身處哪個位置，都能夠喺跨代共融嘅職場中如魚得水，打造出高效又和諧嘅團隊！如果大家有更多相關嘅經驗或疑問，歡迎留言分享。我係畢先生，我哋下次再傾！ 🙏

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