CTHR - 職場調解證書課程‌ (2019年9月課程)

職場調解證書課程‌ (2019年9月課程)

DATE & TIME (Expired)

21 Sep 2019 (Sat) - 28 Sep 2019 (Sat)
9:15 AM - 5:45 PM

PRICE

HKD 7,000
(港幣$7000(包括午餐及茶點供應)
於兩星期或之前報名
恒生管理學院/恒生商學書院校友會會員/企管之友公司會員或個人會員* /曾報讀香港和解中心或國際爭議解決及專業談判研究院課程可享 10%折扣 HKD $6300
非校友及其他人士可享5%折扣 HKD $6650
備注:
1.以上折扣不可同時使用。)

ORGANISER

HSUHK

LOCATION

香港恒生大學

DESCRIPTION

課程特色:

學員憑「職場調解員培訓證書」可報考國際爭議解決及風險管理協會的職場調解員認證評核，費用為1,000港元，通過評核後可申請成為國際爭議解決及風險管理協會的「認可職場調解員」。「認可職場調解員」可獲委任處理不同機構的內部職場爭議。

課程目標:

學員完成工作坊之後，可以:

掌握調解技巧以處理職場衝突
改善與同事或合作夥伴的關係
增加工作效率和晉升機會

目標學員:

專業人士
管理層人員
負責員工培訓或人力資源部門之行政人員
前線工作人員（客戶服務，投訴管理）
有志成為職場調解員之人士
有意提升溝通及解決衝突技巧之人士

課程大綱:

第一部分

衝突會如何在職場發生？
善用調解來化解在職場引起的衝突的好處

第二部份

在職場應用調解的原則
保密原則及涵蓋範圍
在職場應用調解的「六步法」

第三部份

調解技巧: 語意覆述、感受測試、歸纳、換框技巧

第四部份

化解外部和內部的顧客投訴
處理辦公室欺凌及騷擾問題的方法

第五部份

調解模擬角色練習 360分鐘(共3教案)

For more details and registration, please click here.