10:00 AM - 5:00 PM
【課程導言】
•服務唔止於笑容，而係一場高質對話！
•想在處理投訴、負面情緒時更有自信？
•想提升你面對客戶時的回應力 / 溝通技巧?
•想令每個服務細緻位增強服務質素？
•面對服務團隊出現「機械式服務」，應如何有效管理
•想由每一次接觸，慢慢建立起長期合作的信任關係？
現今職場講求「以人為本」，客戶服務早已不再是「按指引回應」就可以了事，
而是一種「共感溝通」與「關係建立」的能力。優質服務，其實都是心理上的雙向互動。
【課程精要】
綜合篇：
• 「由心而發」的服務範圍
• 從「實用、貼地」的心理技巧於服務流程中增強客戶的正面感受
• 高效剖析客戶的溝通模式與服務應對策略
• 回應客戶詢問及要求時，同時讓客戶感受員工的良好服務
• 讓員工快速掌握建立客戶關係及服務的竅門
• 改善同事對客戶服務及工作的心態。
進階篇：
• 緩和客人激烈情緒的溝通策略
• 運用語言技巧及聆聽語言技巧，說服客人與客人達成協議，間接減低投訴的機會
• 能夠與客戶建立正面的關係，客戶能理解同事的跟進幫忙，及感到同事的回應舒服
• 將應用心理技巧，融入並設計於機構的服務流程中
• 以教練技巧 (例如：Field Coaching) 啓導員工達致優質服務的團隊
立即查詢【優質客戶服務】，提升自己的服務力，
並學識應用心理技巧，由服務人員到外部顧客都可從良好印象到建立長遠關係！歡迎機構合辦課程 / 合作！
上課日期: 2025年8月4日(星期一)
上課時間: 10:00AM-5:00PM
上課地點: 尖沙咀
費用: HK$1,580
有關詳情及報名, 可瀏覽網頁 : https://mirrormind.hk/timetable/detail.php?id=44
報名優惠： (每次報名可使用以下其中一項優惠)
1. 早鳥優惠：現凡於開課日期前3個星期報名，可享9折優惠價報讀課程
2. 二人同行報名優惠：二人或以上一同報讀同一課程，可享9折優惠價報讀課程
Mirror Mind新世代學院專門為客戶度身訂造員工培訓課程，歡迎聯絡以了解詳情。
Email: findme@mirrormind.hk
Tel. 5720 0121
10:00 AM - 5:00 PM
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