如何在工作中解決衝突和問題？

設想一下，你正在與一位同事合作進行一項重要的工作計劃。然而，你們對計劃的方向有不同的看法。你認為應該採取保守的策略，而你的同事則堅信需要採取更激進的方法。這種分歧導致你們之間的關係變得緊張，影響了計劃的進度。

在工作中遇到衝突時，究竟應如何處理？工作衝突是指在工作場所中，由於觀念、目標、價值、期望等方面的差異，所導致相互間的矛盾和衝突。這種衝突可能發生在同事與同事之間，也可能發生在同事與上司之間。工作衝突如果處理得當，可以激發創新思維、促進問題解決；但如果處理不當，則可能會影響團隊合作、降低工作效率。

那麼我們可以如何面對工作上的衝突呢？以下有一些簡單的步驟供你參考。

第一步：了解你的情緒

當我們面對衝突時，首先要做的是覺察到我們的情緒。因為只有當我們覺察到自己的情緒時，我們才能更好地理解它，並開始對其加以管理。例如，你可能會感到生氣、沮喪或害怕。透過留意到這些情緒，你就可以開始理解它們對你行為和衝突解決策略的影響。

第二步：注意你現在的思緒

在我們意識到自己的情緒後，下一步是注意我們現在的思緒。因為我們的思緒往往會影響我們的情緒和行為。例如，你可能會在腦海中反覆播放衝突的場景，或是想像未來可能發生的最壞情況。這些思緒可能會加重情緒的負擔，使你的行為變得更衝動或傾向迴避，不利於衝突解決。

第三步：檢視事實並採取相反的行動

一旦我們了解了自己的情緒和思緒，我們就可以檢視事實，想一想究竟我們的想法是否真實；例如別人與自己的意見不同，是否代表對方在否定自己？你也可以嘗試留意有什麼情緒主導自己的衝動行為，並採取與之相反的行動。例如，如果你的衝動是立即板著臉，那麼你可以放鬆自己的面部表情；或者，如果你想選擇屈服而什麼也不說，那麼你可以試著平靜地說出你的感受和想法。

第四步：嘗試使用人際關係效能技巧

這種方法也被稱為 DEAR MAN，是Describe 描述情況、Express 表達感受、Assert 堅定需求和邊界、Reinforce 增強對方動機的縮寫。運用這個方法可以幫助我們更有效地表達自己，並解決人際關係中的衝突。首先，我們需要描述我們所面對的情況，然後表達我們的感受，接著明確提出我們的需求和設定邊界，最後增強他們改變行為的動機。在這個過程中，我們要盡量保持專注 (Mindfully)，堅定地表達我們的需求(Assertive)，但同時也要盡可能地與對方協商 (Negeotiate)。

處理情緒的重要性：

在處理衝突的過程中，我們必須特別注意自己正在經歷的情緒，尤其是憤怒或委屈。憤怒會促使我們採取衝動和攻擊性的行為，這可能會有助我們在短期內釋放不滿，但長遠來看，這可能會令衝突加劇。因此，我們需要學習如何處理和控制自己的憤怒，以防止它破壞我們的人際關係和工作效率。同樣，委屈的情緒也會令憤懣累積，如果長期沒有疏通，終有一天會爆發，或引致長期的鬱鬱不歡。

總的來說，以上的步驟為我們提供了一種有效的方式來處理和解決工作中的衝突。透過好好了解和管理我們的情緒、注意我們的思緒、採用情緒調節策略，以及使用人際關係效能技巧，我們可以更妥善地處理衝突，從而改善我們的工作效率和建立健康的人際關係。

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