客戶為先、以人為本 中國電信在變革時代中持續成長 成為員工心目中的理想僱主

中國電信國際有限公司（下稱「CTG」）作為全球最大的電信服務提供商之一，於2023年正式發佈企業文化1.0，旨在成為客戶信賴、員工自豪、業界讚譽的國際領先企業，並以「客戶為先、開放進取、One CTG、以人為本」為核心價值觀。

面對複雜多變的國際形勢，CTG積極推動「二次創業」及數字化轉型，透過全方位的人才發展計劃及福利政策，成功建立高效協同的組織體系。CTG通過創新管理策略，在變革時代中持續壯大，並為員工創造理想的職業發展平台。據2023年底的員工調查顯示，全球超過九成員工願意推薦CTG作為理想僱主，亦充分體現了公司在人才管理方面的成就。

全方位深化人才戰略 構建國際化人力資源體系

為配合公司戰略目標及「二次創業」理念，CTG人力資源部進行全面改革，構建以企業文化核心價值觀為導向的全球一體化人力資源體系。這個系統性改革涵蓋崗位、薪酬、績效、職業發展等多個領域，實現「五統一」管理，為公司在瞬息萬變的國際市場中保持競爭優勢奠定基礎。

在人才發展方面，CTG特別注重科技人才梯隊的建設，不僅進一步完善崗位體系，建立專門的人才庫和專家管理機制，更為不同類型人才提供定制化培訓計劃。而為配合公司「強國別」戰略，CTG根據海外國別分支機構發展情況，對不同地區制定差異化人力資源配置方案，並建立全球人才流動生態圈，設立海外戰略預備隊培養國際化人才。與此同時，CTG亦定期審視海外一線員工待遇，為海外一線員工提供配套激勵，進一步推動人才跨區域交流，增強海外人才力量。在管理層面，公司強調公平透明的選人用人原則，積極培養年輕管理人才，優化組織結構，為企業的持續發展提供堅實的人才保障。

為提升組織效能，CTG建立全球統一的考核體系，引入季度考核機制並強化過程輔導，配以「高績效高薪酬」薪酬制度，激勵員工不斷提高績效；此外，設立完善的員工榮譽體系，通過表彰先進的形式激發員工積極性。而在運營效率方面，公司成立全球人力共享中心，推動人力資源數字化轉型，實現職能集約化支持。

改革成效顯著 全方位激發組織活力

CTG以企業文化核心價值觀中「One CTG」為牽引，成功實現人才的靈活調動管理。特定方向的政策傾斜有效促進了管理人員的業績提升及員工在公司內部的流動，從而使組織整體競爭力穩步提上升。

在人才招聘方面，公司圍繞「ABCIS」策略積極引進數字化轉型相關人才，2024年新進優秀畢業生中有84.5%為科技類人才，有力支撐公司數字化轉型。薪酬體系方面，通過建立全球統一的佣金框架和職業發展積分體系，落實高績效導向，為優秀員工提供更廣闊的發展空間。

在人才培養及發展領域，公司除推出全面學習賦能平台外，更設立全球實訓基地，並針對性地制定人才培養方案。同時，通過內部人才市場和海外戰略預備隊等交流途徑，已促進數十位員工實現跨區域流動，大大加強境內外人才交流。

在服務品質提升方面，CTG新設立人力共享服務中心和一站式HR服務台，專注於為員工提供7x24小時的便捷服務，不足半年已達到超過91%的滿意度。這些舉措不僅體現CTG「以人為本」的理念，更營造出愛才、育才的良好氛圍，在促進員工與企業的共同成長的同時，進一步增強了公司於國際市場的競爭力。

成為員工心目中的理想僱主

CTG成功躋身年度最佳僱主之列，其成功要素可歸納為三大核心方向。在薪酬福利體系方面，CTG建立了完善的崗級體系，涵蓋管理、營銷、技術、專業及支持五大序列，並根據公司發展方向制定相應薪酬政策。除基本薪酬外，公司還提供全面的福利保障，包括醫療、重疾等多項保險，及健身補貼、學習補貼等多元化福利項目。

而在人才培養與發展方面，CTG致力於打造「學習型企業」。公司通過建立實訓基地、開設專項課程、推出線上學習平台等多種方式，為不同崗位員工提供針對性培訓。

另外，在員工體驗方面，CTG通過多個創新舉措持續提升員工感受。一方面，公司設立員工榮譽體系和CTG人專欄，定期對全球優秀員工進行表彰；另一方面，開通「管理層接待日」等多個溝通渠道，廣泛徵集員工意見。此外，亦積極組織豐富的文體活動，促進員工工作生活平衡。這些舉措不僅提升了員工的歸屬感和忠誠度，也營造了積極向上的企業文化氛圍。

人才發展政策實施 取得滿意成果

為有效提升員工學習積極性，公司建立「雲學堂」平台和學習積分制度，為員工提供隨時隨地學習的機會；更提供學習專項津貼，鼓勵員工自主學習。另外，CTG在人才交流與培養方面亦實現了多元化發展。公司成立的海外戰略預備隊及內部人才市場為全球優秀人才提供豐富的發展機會，通過輪崗交流和系統賦能快速培養國際化人才，進一步促進人才流動。在科技人才培養方面，CTG建立了專家人才庫、制定產數人才圖譜和三支工程師隊伍培養方案，更通過建立與中國電信集團的雙向交流機制，加強境內外人才經驗交流。

最後，在員工服務與溝通方面，CTG通過數字化升級，推出以HR服務台為代表的七大智能服務台，為員工提供7x24小時全天候服務。此外，「創新園地」平台的推出亦為員工提供了建言獻策的渠道，其中超過80%的建議得到了積極解決，體現了公司對員工意見的高度重視。

作為一間以人才為本的企業，CTG成功建立了一套完整而創新的人才發展體系。上述的舉措不僅提高了員工滿意度，也為公司的可持續發展奠定了堅實的人才基礎。

China Telecom Global Limited榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2024》以下獎項︰

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