貫徹以人為本理念 關愛員工和社群 構建專業高效隊伍

中國銀行（香港）有限公司榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2023》的「最佳企業社會責任大獎」傑出大獎（三連冠）、「最佳員工投入度策略大獎」傑出大獎、「最佳人力資源數碼化大獎」傑出大獎、「年度僱主」傑出大獎、「最佳畢業生及管理培訓生招聘大獎」金獎及「最佳人才管理策略大獎」金獎

中國銀行（香港）有限公司（下稱「中銀香港」）扎根香港逾百年，為大眾提供全面的銀行業務和金融服務。中銀香港是香港三家發鈔銀行之一，亦是香港唯一的人民幣業務清算行，在香港擁有最龐大的分行網絡及多元化的服務渠道，在各主要業務市場位居前列。

中銀香港堅持可持續高質量發展理念，發揮作為香港主要商業銀行集團的優勢，持續深耕香港市場，抓緊大灣區發展機遇，並積極拓展東南亞業務，中銀香港在金融市場上具有重要地位。

中銀香港視員工為寶貴資產，一直秉持以人為本的理念，積極發掘和培養人才，營造和諧、多元和友善的工作環境。同時，中銀香港亦積極履行社會責任，與社會分享其發展成果。

持續優化員工福利 關顧員工身心健康
中銀香港一直重視及關注員工的福祉，持續優化員工的福利保障，盡心關顧每一位員工。為體現對員工的關愛，銀行於本年推出關愛假，同時提升產假、侍產假、基層員工的年假天數等。
醫療福利方面，中銀香港為員工提供年度體檢及團體醫療保險福利，包括員工門診、住院、牙科及分娩等項目，並提供家屬醫療保障。此外，銀行亦十分重視員工的身心健康，通過「健怡計劃」，為有需要的員工及其家屬提供心理輔導服務，以解決個人生活疑難。

此外，中銀香港致力倡導「工作與生活平衡」，每年為員工舉辦一系列的康樂活動，包括手工藝工作坊、烹飪班、活力健身舞、瑜伽班、龍舟體驗日及家庭同樂日等，幫助員工舒緩壓力、培養興趣，促進身心健康。同時，中銀香港亦組織了不同的文體隊伍，透過這些活動，讓員工能夠發掘自己的潛能，展示個人才華，並與同事建立更緊密的關係。

另一方面，為肯定員工的付出，中銀香港每年亦會舉辦年度員工榮譽獎勵評選，旨在表揚及感謝員工過去一年的貢獻。這不僅是對員工工作的肯定，也是鼓勵他們繼續保持卓越工作表現的機會。同時，亦展示了中銀香港對員工的重視和關懷，建立一個積極向上的工作環境。

聆聽員工聲音 重視雙向溝通
中銀香港亦非常重視員工的意見，為員工提供了不同的意見反饋渠道，例如「總裁信箱」、員工熱線等。對於員工的建議及意見反映，中銀香港會積極跟進及處理。

此外，銀行亦透過「員工意見調查」向員工收集意見及建議。員工亦高度重視、積極參與這項調查，2002年回應率接近9成。中銀香港會根據員工意見調查結果作出適當反饋和跟進，包括針對性地完善有關管理政策、激勵措施及優化工作環境等，可見中銀香港能通過深入了解和回應員工意見，推動公司良好發展。

優化人才策略 構建高效團隊
中銀香港採取支持銀行戰略發展的人才管理策略，堅持以人為本的原則，並建立靈活高效的人才管理機制，以激發和釋放人才的潛力和活力。為了應對業務模式和市場的巨大變化，中銀香港在人才管理方面多措並舉，採取了多個新策略。

一） 吸納多元人才：中銀香港透過多渠道招聘，並舉辦和支持參與各類人才計劃，吸引來自香港、中國內地、東南亞和其他海外地區的人才，為銀行帶來重要的推動力。

二） 培養年輕人才：中銀香港認為年輕人的創造力可以為銀行帶來正面影響，遂努力吸引和培養有意加入銀行業的新世代年輕人。中銀香港透過提供多元化的培訓計劃，幫助他們實現個人發展和職涯目標。

三） 推動人才交流：中銀香港大力推動人才交流計劃，令員工有機會到不同崗位交流學習，擴闊視野，並有效加強各單位的溝通協作。

四） 加強科技應用：現時科技發展迅速，為了順應最新趨勢，中銀香港在人力資源管理環節積極引入和使用數字化工具，以提高工作效率，提升員工和求職者的體驗。

賦能員工 推動發展
中銀香港重視員工培訓及發展，提供多元化的學習課程以鼓勵員工持續進修，為不同職能的人員提供針對性的培訓項目，提升員工能力，讓員工與銀行共同成長。培訓課程中，加入了關於環境、社會和企業管治、金融科技等新主題，讓員工掌握行業前緣知識，更佳支持銀行發展之餘，能同時持續增值自己。為提升員工學習體驗，中銀香港通過MyLearning移動平台，為全體員工提供移動學習的支援，讓員工能夠隨時隨地參與培訓，員工對於培訓安排均給予高度評價。

運用數字化工具 推進智慧辦公
除了積極推動銀行發展，中銀香港亦積極推進人力資源工作數字化轉型，善用創新科技，提升管理效能。近年，已先後引入人力資源聊天機器人、數字化招聘工具和電子合同流程等，更有效地提升人力資源工作效率。

中銀香港參考對外客戶服務聊天機器人的功能，引進專為員工服務的人工智能聊天機器人「Bonnie」，為員工提供24小時全天候的人力資源相關查詢服務，並以自然對話模式進行自助化查詢，透過標準化答案提升員工體驗及服務效率。現時，「Bonnie」每月處理2,000餘筆員工查詢，準確率達到90%。「Bonnie」的推出，不但成功為員工帶來良好的數字化體驗，並同時節省人力成本，達致服務與效益雙提升。

此外，中銀香港落實數字化招聘，除廣泛應用視像面試，亦採用一站式視頻測試平臺，讓求職者可錄製影片回答預設面試問題，並同步在平臺完成筆試，人力資源及業務部門代表能共同對求職者進行線上評分，甄選合適人才。中銀香港亦使用線上系統為新員工辦理簽約履新手續，實現無紙化辦公，進一步簡化了新員工的入職流程。

推行畢業生計劃 培育銀行新力軍
中銀香港深信年輕一代是銀行發展的推動力，遂致力提供平臺予年輕人發揮潛能。中銀香港推行多項培訓生培養計劃，從全球選聘有志加入金融服務業，兼具發展潛質的優秀大學畢業生，持續投放資源，為畢業生提供學習提升、磨練砥礪的機會，並給予多角度的指導及支援，助力年輕人不斷成長，沿清晰的事業發展階梯，逐步邁向事業高峰，為銀行儲備具潛質的優秀人才。

中銀香港主要的畢業生培養計劃包括：
一） 見習管理人員計劃（Management Trainee Programme）：為期共18個月的培養計劃，包括多元化的課堂培訓、在職培訓及部門輪訓。同時，亦會提供東南亞/內地輪訓、參與跨部門
項目的機會，藉此擴闊視野，建立人際網絡，獲得實踐經驗。在整個培養計劃過程中，銀行亦將持續提供指導和培訓，協助畢業生不斷提高個人發展所需的才能。

二） 大灣區培訓生計劃（Greater Bay Area Trainee Programme）：為期共18個月的培養計劃，培訓生將安排於大灣區中銀機構工作最少12個月，同時有機會在香港及內地參與相關培訓，從中積累銀行業務知識和實務經驗，開拓視野並建立人脈關係，為未來於銀行的職業生涯發展奠定基礎。

三） 全球市場青年人才培養計劃（Global Markets Young Talent Programme）：配合銀行區域化發展戰略，加強東南亞機構人才隊伍建設，並促進業務融合，中銀香港設立全球市場青年人才培養計劃。分別透過於東南亞分支機構及香港總部的輪訓，中銀香港冀能培育出未來東南亞全球市場業務的管理人員，為他們未來做好充分準備。

未來，中銀香港將繼續投放資源，吸引年輕一代的人才加入，為銀行長遠發展注入新動力。

關懷社群 構建和諧社會
中銀香港積極履行社會責任，通過不同形式開展社區發展，與社會分享其發展成果。多年來，中銀香港和中銀香港慈善基金積極與慈善機構、社區夥伴、大學及政府部門合作，推行不同慈善公益項目，涵蓋扶貧助弱、青少年發展、環保減碳、文體藝術與創新科技等多個領域，歷年累計捐款超過15億港元。

中銀香港一直聚焦本地社會需求，重點關注扶貧助弱與青少年發展的範疇，多年來持續與不同機構合作，支持多元化的公益項目，包括資助多家機構提供流動車服務，深入社區向基層長者及弱勢社群提供適切支援，例如「流動中醫診所」、「認知障礙症流動診療車」及「惜食分餉流動車」等，協助有需要人士。持續關注青少年的發展，支持香港特區政府推出「共創明『Teen』計劃」，逾300名中銀香港員工報名擔任首屆計劃友師，並資助「港九地域中學校際運動比賽」及「少年警訊 x 中銀香港 ─ 智慧城市先鋒計劃」等項目，讓青少年開拓眼界，培養技能，建立積極人生觀，為未來發展奠定基礎。

除此之外，中銀香港亦致力推動香港的文體藝術發展，包括冠名贊助首屆「中國銀行（香港）港珠澳大橋（香港段）半馬拉松」及「中銀香港網球公開賽2024」，並成為香港故宮文化博物館的戰略合作夥伴，獨家贊助「凝視三星堆一四川考古新發現」展覽、「香港故宮演藝嘉年華」及資助弱勢社群門票等，旨在弘揚中華優秀傳統文化，支持香港發展成為中外文化藝術交流中心。同時，中銀香港也一直積極擁抱新技術、新理念，通過設立「中銀香港科技創新獎」，每年提供獎勵高達1,000萬港元，以推動香港的科學技術創新發展。

中銀香港提倡「人人做義工」的理念．鼓勵員工身體力行支持社區活動，並建立了完善的義工隊管理制度及架構。除了部門義工隊外，中銀香港更成立了五個專業義工隊，分為「關愛」、「社區」、「教育」、「青少年」和「環保」，義工隊伍人數共8,400人。2023年，中銀香港再度舉辦「中銀香港義工周」，由管理層帶領義工隊開展50多項義工活動。年内，義工隊伍組織及參與的多元化社區義工活動共逾145項，

服務對象涵蓋長者、殘障人士、兒童、青少年及基層家庭等，總服務時數逾23,000小時。中銀香港上下一心投入義工服務，榮獲香港特區政府及義務工作發展局聯合頒發「香港義工獎2023—傑出企業獎」及「年度十大最高義工時數」殊榮。

中銀香港對社會的貢獻獲業界高度認可，連續兩年獲《歐洲貨幣》「香港企業社會責任市場領導者」、《亞洲企業管治》「最佳環境責任」及「亞洲最佳企業社會責任」殊榮，並在《彭博商業周刊/中文版》的「ESG領先企業大獎」中再度獲得「領先社區項目獎」。

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