多元、公平與包容 致力推動永續可持續發展

多元、公平與包容 致力推動永續可持續發展

星展銀行(香港)有限公司榮獲《CTgoodjobs Best HR Awards 2023》的「年度僱主」傑出大獎(三連冠)、「最佳企業福祉計劃大獎」傑出大獎、「最佳數據素養大獎」傑出大獎、「最佳人工智能實踐大獎」傑出大獎、「最佳關顧員工家庭計劃大獎」金獎、「年度人力資源業務夥伴團隊」、「年度培訓及發展團隊」及「年度招聘團隊」獎項

星展銀行(香港)有限公司(下稱「星展銀行」)在銀行業取得卓越表現及擁有領先地位,致力成為最佳僱主,為員工提供一個具包容性的工作環境,讓他們發展事業,盡釋潛能;同時星展銀行不斷精益求精,向成為「全球最佳銀行」的願景邁進。作為《CTgoodjobs Best HR Awards 2023》連續3屆「年度僱主」大獎得主,星展銀行人力資源團隊每年都會將數碼化及創新融入吸引、發展及聘用人才的策略當中,放眼及投放資源於將來,令企業持續發展。

多元化的招聘渠道
人才是企業的重要資產,星展銀行明白要吸引及留住人才需要多元計劃。在招聘過程中,星展銀行會使用多個招聘渠道,例如專業協會、社交媒體平台、學術機構、招聘會等,吸引不同年齡層及背景的求職者,近年更以影片形式展示入職要求及職位描述,再透過YouTube直播校園講座,協助Z世代預早規劃職涯。

星展銀行認為將數碼技術融入人力資源管理,是企業招才的致勝關鍵,因此推出了東南亞首個虛擬銀行招聘人員,利用人工智能招募系統(Jobs Intelligence Maestro,簡稱「JIM」)與求職者對答,並以AI分析及評估求職者,讓人力資源部有效篩選合適人才,提高準確度及團隊的工作效率;人工智能招募系統亦可即時解答一般查詢,提升求職者的使用體驗。

「負責任的企業營運」是星展銀行的可持續發展方針中的3 大主軸之一,在2022年發布「多元、公平與包容」的公司政策,打造公平且包容的工作環境,為員工提供平等機會,並透過以人工智能(AI)和機器學習(Machine Learning)驅動的數碼職涯指導平台「iGrow」,協助員工規劃未來職涯,並在平台中推薦相關的培訓課程,提升員工技能。

星展銀行善用數碼科技及數據分析,確切了解員工及求職者的意向及狀況,真正達到「以人為本」的精神:

一) 描述性分析及診斷性分析:利用「Control Tower」即時獲取各項人力資源數據及其相互影響

二) 預測性分析:銀行設有AI「保留人才模型」(Retention Model),能分析並預測人員流失的風險,有助人力資源部即時了解員工的工作意向,為企業留住人才,提供建議減低員工
流失

三) 指示性分析:能為員工提供個人化職業發展諮詢,分析由機器學習及AI技術所支援,為員工建議及推薦發展機會人工智能的運用:利用自然語言處理(Natural Language Processing)建立各種人工智能模型及情緒分析。例如人工智能招募系統(JIM),該系統由AI支援,可以通過與求職者對答,利用人工智能分析及評估求職者的合適度,更有效篩選合適人才

投放培訓資源 與員工共同迎接數碼新趨勢
星展銀行關心員工的職業發展,設立了一站式學習平台「DBS Learning Hub」,為員工提供個人化的學習建議,推薦技能培訓及整合各種學習資源,促進員工的專業發展。金融業數碼化已是近年大趨勢,星展銀行更邀請專家編撰「DigiFY」數碼課程,融入大數據、風險管理、人工智能、區塊鏈、聊天機械人等基本科技概念,讓員工定期裝備數碼技能,在充滿競爭的大環境下增值自己。
為培育未來人才,星展銀行一直以推動變革型領導方式作為策略重點之一,當中「Be My Guest」計劃可讓員工透過影子學習,體驗管理層一天的工作,同時了解各團隊的工作流程,親身感受不同部門或崗位的運作。

至於在2019年啟動的「Building Great Managers」,是星展銀行「Transformational Leadership Journey」的其中一個培訓計劃,旨在建立卓越的管理人員、團隊和文化,促使員工以開放的態度互相學習,促進團隊之間的信任及合作。此計劃自設立至2023年7月期間,已有87%管理人員參與培訓,而課程的平均滿意度更高達4.7(滿分為5.0)。

可持續發展在銀行業擔當着重要的角色,星展銀行作為具使命感的銀行,致力為員工提供有關環境、社會及管治(ESG)投資及可持續金融的培訓內容,與時並進,創造可同時滿足客戶和社會需要的長期可持續方案。2023年,星展銀行安排總共27個與可持續發展相關的課程,吸引了2,000名員工參加,總培訓時數超過9,000小時。

完善福利政策 關顧員工身心發展
星展銀行全方位照顧員工的需要,制訂出「Best of ME」、「Best of WE」及「Best of E ( nvironment ) 」3大員工福祉策略,讓他們發揮最佳潛能,實現充實的生活。「Best of ME」着重員工照顧自己的身心、財務及職涯規劃狀態,透過各類型的研討會、講座等,讓他們掌握各項健康管理貼士。星展銀行更提供免費的身體檢查,鼓勵員工定時監察自己的健康狀況;重新設計「iFlex 彈性福利計劃」,向每名香港員工派發「iFlex$」健康金額,用於購買與健康或工作有關的產品或服務,涵蓋範圍包括健身會籍、視光服務、營養師諮詢服務甚至樂園門票或寵物護理等,同時員工亦可靈活運用「iFlex$」調整員工醫療保險的保額,方便他們在毋須增加額外成本的情況下獲得更適切的身心健康保障。

2022年9月,星展銀行推出了全新免費及保密的「iOK」計劃,為員工及其家屬提供全天候的福祉計劃保障,並定期發放有用的資訊、實用支援和諮詢服務,員工可以與諮詢人員討論個人或工作相關的問題,所有對話內容將以保密、安全和無偏見的方式進行。

疫情期間,星展銀行亦實施了永久混合工作模式,所有員工都可以自由分配4成時間在家工作;靈活上班工作安排亦方便不少員工處理個人事務,公司的核心工作時間為上午9時半至下午4時半,員工可選擇提早開始或稍晚結束工作。為照顧有新生嬰兒及收養孩子(7歲以下)的家庭,星展銀行更推出為期最多6個月的居家工作申請,讓在職父母能100%在家邊工作,邊照顧家庭。

星展銀行其他關顧員工及其家庭計劃
員工能根據個人狀況減少工作時數或轉為兼職,當情況許可時,可提出恢復全職工作安排

一) 能根據個人需求申請最長3個月的休假

二) 提供靈活的上班穿着安排

三) 副總裁或以下的員工透過股份購買計劃

四) 「iShares」,以薪金供款購買銀行股份成為銀行股東

五) 每年進行一次員工參與度調查「My Voice」,了解員工對職場的滿意度,從而訂立相應策略

六) 推行iTQ(I Thank You)和WeTQ(We Thank You)計劃,員工可根據所獲積分,兌換各種優惠券

七) 服務表揚獎(SRA)表揚完成服務里程碑的員工,例如5 年、10 年、15年及20年每年8月舉辦感謝周,答謝員工為公司的付出及貢獻

星展銀行認為全面而且具彈性的福利計劃更貼近以人為本的管理原則,有助企業吸引及留住人才。至於新常態下的工作安排,更能同時滿足年輕新世代的追求。

舉行多元活動 關懷、支持員工
為了提高員工對銀行所推行最新福祉政策的了解,星展銀行定期透過電郵向員工發布最新消息,並定期安排實體活動,加強同事之間的溝通,增加工作效率。2023年3年,星展銀行舉行為期3天的實體嘉年華活動「Live Fulfilled Carnival」,會場內有遊戲區及攝影區,更安排了健康講座、健康檢查及中醫諮詢站,共吸引1,410位員工參與,獲得94分滿意評分(100分為滿分),90%參加者表示對星展銀行福祉政策有更深入認識。

2023年7月舉行了「FutureForward Week」,3天活動中提供各類型工作坊,包括辦公桌瑜伽伸展、Zumba 舞、K-pop 舞蹈和親子瑜伽等,會場更設有互動遊戲、健康檢查、中醫諮詢、脊椎按摩等,線上及線下共吸引了4,700 參加者參與,而平均滿意度更有4.9 分(5.0 分為滿分)。

確保員工感受到公司對他們的關懷、支持、重視及認可,是星展銀行的目標之一。未來,星展銀行承諾會定期審視員工福利計劃,並與知名調查諮詢公司合作進行員工調查,確保福利待遇能滿足員工及具市場競爭力。

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