人力資源全面數碼化 內外打造稱心體驗

DBS Bank (Hong Kong) Limited 榮獲《BEST HR Awards 2020》的「Best in HR Digitalisation Award (Grand)」

「企業數碼轉型」成為近年市場熱話之一，星展銀行（香港）有限公司（下稱星展銀行）的人力資源團隊就因應求職者及員工的需要，創造獨一無二的數碼體驗。

星展銀行(香港)有限公司董事總經理兼人力資源主管鄭綺青（Sharon）指數碼化需要不同部門及企業文化配合。

從網頁設計到數據分析 數碼化擴展至各職能
星展銀行(香港)有限公司董事總經理兼人力資源主管鄭綺青（Sharon）分享其看法︰「我認為人力資源要實踐數碼化，首要從接觸求職者開始。不論是公司網頁、職位申請系統及首個上班日流程（Onboarding），都要讓他們感覺到公司願意投放資源於數碼化旅程身上。當然，背後在揀選求職者的人力資源同事，亦要懂得如何使用人工智能工具優化招聘工作，才能真正做到全面數碼化。」

星展銀行銳意打造最新的招聘技術選擇最優秀人才，透過人工智能(ArtificialIntelligence)、機器學習（Machine Learning）等技術應用，不但可在短時間內檢視多份履歷表、加快招聘流程，更可以設定職位要求，挑選最適合的求職者，減省人力資源與求職者雙方的招聘及求職時間。

除了招聘工作外，人力資源部門的不同職能亦要全面推行數碼化，Sharon認為要從兩個層面出發:「所謂的數碼轉型，並不是要以人工智能取代人力資源同事的工作，更應該是當我們採用不同技術及工具後，於人手配置上作出更高效的安排。機器可以替我們處理重複的行政工作，令人力資源團隊可更集中處理其他增值的項目；另外，我們都不能忽略背後的數據分析工作，收集不同範疇的數據後，有助設計更佳人力資源解決方案。」

Sharon認為管理層要讓員工了解數碼化的重要性。

數碼轉型貫穿全企業 引領「初創文化」
在推行數碼化的過程中或許未能一步到位，Sharon坦言企業普遍會遇上不同挑戰︰「在網頁設計上要站在求職者角度思考，創造流暢求職體驗，在他們心中留下深刻印象；人力資源團隊同樣要建構適應數碼時代的企業文化，向員工闡述推行數碼化的重要性，讓他們明白到數碼轉型是必須的，提升其參與度。當中員工的持續學習意願，同樣是機構能否全面推行數碼化及提升競爭力的要訣。」

企業要開展數碼轉型，Sharon建議從資源調配、管理思維、企業文化等方向出發。「規模大的企業當然可以投放資源於數碼轉型身上；惟不論資源多寡，企業管理方針是另一關注點，管理層要明白數碼化不限於人力資源層面，而是涵蓋整個企業發展策略，包括產品、銷售過程等方向。企業須按業務需要，制定相應發展藍圖；鼓勵『初創文化』，讓同事隨時提出新意念，並緊貼市場變化，適應世界的轉變。」

持續數碼化 不停步於固有框架
數碼化是一個持續的過程，轉型是一個必經的程序，不單是個別部門的努力，而是整個企業策略的整合。星展銀行能夠獲得今天的成績，Sharon強調有賴公司上下不同團隊的配合︰「所有東西都是相輔相成，沒有創新的人才，就不會有數碼化的產品，沒有創新的銷售策略就不能推銷創新的產品，我們就要在這個循環中尋找不停進步的空間。」

相比豐富資源及財力，Sharon更認為數碼化需要是一種精神︰「雖然中小企資源比大企業少，但不代表不能創新，不能數碼化。我認為創新是一種精神，只要不停留在舒適圈，就自然有新構想。雖然疫情對各行業造成衝擊，但我相信這同樣是機遇，加快數碼化進程之餘，亦培養企業新思維，助員工提升技能。」

作為成功的數碼化實例，Sharon感謝星展銀行各團隊的配合，並不斷尋找進步空間。

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