【跨世代溝通】電郵用縮寫、emoji！Z 世代講話太隨意？上司必修跨世代溝通課！

Z 世代員工在職場中常使用縮寫和表情符號（emoji）來溝通，這種表達方式讓一些主管感到陌生，甚至認為不夠專業。例如，一名Z世代員工在收到錄取通知後的回信中寫道：「嗨！老闆，讓我們他X的一起作戰吧。」（Hey boss, let’s f’in go.），這種直白坦率的語言讓執行長莉茲·喬治（Liz Giorgi）感到意外。

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Z 世代的溝通特點

Z 世代除了擁有電話恐懼症，偏好文字訊息溝通外，他們的表達方式也與其他世代不同。無論是面對面溝通或電子郵件，他們經常使用表情符號和縮寫，並且過度流露情感。BBC 報導指出，一名倫敦基金公司的Z世代員工因說話太隨意而被解僱，理由是缺乏專業形象。

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新世代的需求

約翰霍普金斯大學凱瑞商學院副教授克里斯多佛·梅爾（Christopher G Myers）指出，Z 世代希望工作和個人身份保持一致，不希望職場與私生活有斷裂。他們希望在職場中做自己。因此，企業領導者需要以開放的心態接納這種表達方式，而不是嚴格規範用語。

跨世代溝通的平衡

行銷顧問公司 NinetyEight 就大膽採用年輕人的溝通方式，使用表情符號和口語化內容來拉近與客戶的距離。這種方法收到了不錯的效果。梅爾建議，正式場合應保持嚴謹，但內部溝通可以更隨意。

數位工具與即時回饋

Z 世代員工習慣使用數位工具，如視訊會議或Slack等協作軟體進行溝通。他們重視透明、誠實和立即回饋。企業可以通過每日短會議或即時通訊軟體提供定期反饋，讓員工感受到被重視。

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跨世代溝通培訓

為了促進跨世代溝通，企業可以開設培訓課程，讓Z世代員工了解職場溝通需求，並讓主管們學會使用數位工具和輕鬆的語言表達。此外，實體活動如午餐交流或小組會議也能有效凝聚情感，讓團隊運作更順暢。

Z 世代的邊界感

Z 世代重視工作與生活的平衡，希望公司尊重他們的私人時間。主管應避免在下班時間進行非緊急聯繫，並將重要會議安排在合理時間內。總之，企業管理者需要靈活應對，提供適合的工具和溝通培訓，以促成跨世代協作，推動企業持續發展.

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