【跨世代溝通】電郵用縮寫、emoji!Z 世代講話太隨意?上司必修跨世代溝通課!
Z 世代員工在職場中常使用縮寫和表情符號(emoji)來溝通,這種表達方式讓一些主管感到陌生,甚至認為不夠專業。例如,一名Z世代員工在收到錄取通知後的回信中寫道:「嗨!老闆,讓我們他X的一起作戰吧。」(Hey boss, let’s f’in go.),這種直白坦率的語言讓執行長莉茲·喬治(Liz Giorgi)感到意外。
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Z 世代的溝通特點
Z 世代除了擁有電話恐懼症,偏好文字訊息溝通外,他們的表達方式也與其他世代不同。無論是面對面溝通或電子郵件,他們經常使用表情符號和縮寫,並且過度流露情感。BBC 報導指出,一名倫敦基金公司的Z世代員工因說話太隨意而被解僱,理由是缺乏專業形象。
新世代的需求
約翰霍普金斯大學凱瑞商學院副教授克里斯多佛·梅爾(Christopher G Myers)指出,Z 世代希望工作和個人身份保持一致,不希望職場與私生活有斷裂。他們希望在職場中做自己。因此,企業領導者需要以開放的心態接納這種表達方式,而不是嚴格規範用語。
跨世代溝通的平衡
行銷顧問公司 NinetyEight 就大膽採用年輕人的溝通方式,使用表情符號和口語化內容來拉近與客戶的距離。這種方法收到了不錯的效果。梅爾建議,正式場合應保持嚴謹,但內部溝通可以更隨意。
數位工具與即時回饋
Z 世代員工習慣使用數位工具,如視訊會議或Slack等協作軟體進行溝通。他們重視透明、誠實和立即回饋。企業可以通過每日短會議或即時通訊軟體提供定期反饋,讓員工感受到被重視。
跨世代溝通培訓
為了促進跨世代溝通,企業可以開設培訓課程,讓Z世代員工了解職場溝通需求,並讓主管們學會使用數位工具和輕鬆的語言表達。此外,實體活動如午餐交流或小組會議也能有效凝聚情感,讓團隊運作更順暢。
Z 世代的邊界感
Z 世代重視工作與生活的平衡,希望公司尊重他們的私人時間。主管應避免在下班時間進行非緊急聯繫,並將重要會議安排在合理時間內。總之,企業管理者需要靈活應對,提供適合的工具和溝通培訓,以促成跨世代協作,推動企業持續發展.
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