【溝通技巧】太耐冇見人唔識溝通 學習8招提升對話質素

溝通，是每天都不能避免的一環，即使近日大家都習慣了在家工作﹙WFH，Work From Home﹚，但都要使用文字作為溝通媒界。但因為已經斷斷續續好幾個月WFH，最近鑑於新冠肺炎確診數字有回落跡象，所以有部分公司都讓員工結束WFH，重回公司。但回到公司，重新與同事相見，卻發現自己久沒有與真人對話，口窒窒又辭不達意，怎麽辦？

過往有調查粗略估計，男士每天平均會說7000字，而女士則平均會說20000字，即使不是直接對話，我們都會用WhatsApp等通訊工具與各人進行對話，交換資訊，可見溝通是在生活中不可缺少的。而溝通技巧的成熟度，正正就是你在職場上的成敗關鍵。

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要讓自己成為一個良好的溝通者，注意以下8項，定能為你建立一個可靠的形象。

﹙按圖了解﹚

1.【預習】
比起只聽對方論述要點，有時你都想表達自己的意見，然而，在開口前，你要好好在腦海中預習一次你想要說的要求及你打算怎樣表達，令你的說辭更清晰到位。

2.【閱讀心理】
與對方談話時，按對方所表達的想法及感覺而作出假設。比起直接發問，經過思考和假設所問的問題會比較設身處地，對方會覺得你真的有留心及為他設想，從而對你有信心。

3.【判斷】
在聆聽對話的過程間，你要作出判斷以衡量對話內容的可信性，及留意有沒有被自己的偏見所影響。就算與一個你很討厭的人交談，要提醒自己對他的言辭保持開放態度。

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4.【過濾】
過濾別人的說話可以加強你的論點，過濾掉多餘的訊息可避免不必要的分歧並傷害感情。然而，這一項需要令自己頭腦很清晰，小心聆聽，要注意別斷章取義。

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5.【給予建議】
當對方說完事情的要點，你可以主動提供建議及解決方案，比起點頭認同來得更實際。

6.【認同和安撫】
在對話中途，你除了可以點頭表示自己在聆聽外，還可以實實在在地說：「沒錯，你是對的。」對方聽到後，會覺得你認同他並與他站在同一陣線，並說不定願意向你透露更多資訊。

7.【別爭論】
當引發激烈的爭論，對方的話你便完全聽不入耳，雙方堅持己見，這不會為事件或當前的事情增加價值。你可以進行理性的討論，但加入偏激的情緒，就一定會令雙方難以達成共識。

8.【別轉移話題】
當用得多轉話題這一招，對方會覺得你根本沒有上心、不認真聽取意見或無意了解當前狀況，而對自己的形象有不良的影響。