【情商危機】高IQ未必贏過高EQ！7句說話拉開升職差距「我明」原來最易出事

不少打工仔以為，工作表現好、做事快、交到數便足以突圍；然而在會議室內，一句衝口而出的說話，足以令多年專業形象瞬間扣分。更反直覺的是，研究數據顯示，只有36%人懂得準確說出自己的感受，餘下大部分人可能連「自己為何不滿」也未能釐清，便已把情緒投向同事、客戶或上司。美國心理學家丹尼爾・高曼早於1995年提出EQ概念，放到今日高壓職場，情緒管理已不再只是「好相處」的附加項，而是影響合作、信任甚至升遷的隱形分水嶺。

高IQ未必贏過高EQ！7句說話拉開升職差距

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實用貼士：今日開始練習

• 建立觸發紀錄： 每次感到憤怒、委屈或焦慮時，花2分鐘記下事件、當刻想法及身體反應，例如心跳加快、語氣變重；連續記錄7日，找出最常令你失控的情境。
• 回覆前設冷卻時間： 收到令人不滿的WhatsApp、電郵或工作訊息，不要即時按發送；先離開螢幕5分鐘，再以「事實、影響、下一步」3部分重寫回覆。
• 把指責句改為需求句： 將「你令我很麻煩」改成「我需要在下午3時前收到確認，才能完成後續安排」；焦點由人身問題轉向可解決的工作事項。
• 每周選一句高EQ話術： 本周刻意練習「我這樣理解有沒有錯」，下周改為「我能否諮詢你的建議」；不要貪多，先把1句說得自然，才會真正改變互動模式。
• 把失誤變成行動表： 出錯後不要反覆責怪自己，寫下「我可控制甚麼、下次提早在哪一步檢查、需要誰協助」3項內容；將挫折轉化為流程改善，而非情緒包袱。

EQ不是天生的性格標籤，而是一套可以反覆練習的職場能力；當你下一次想立刻反擊時，會否願意先停一停，避免把一時情緒變成別人對你長期的評價？

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